國立空中大學 109 學年度下學期期末考試題【 正參】036
科目：工作心理學 一律橫式作答 共 2 頁第 1 頁
一、人不斷地在知覺及評估他人，也不斷地在被知覺以及被評估；從學生到上班工作，我們不斷地 在被打分數（或擔任主管打別人考績分數），但這些評分並不見得能完全公平，因為對人的評估 本就是比想像中困難，而難以絕對公平。請問：
(一)請試著回想一下，您在工作上的考績評等（如果沒有工作經驗，請回想一下您在求學過程中 老師對您的所作評分或評價），您是否曾經得到一個自己覺得不太公平的考績分數或評價？
它是否影響您日後在工作（或讀書）上的投入程度？您是如何得以有效因應或調適？
(二)績效評估主要有哪些誤差來源？組織應如何改善績效評估的方法，來增進績效評估的正確性 與員工滿意度呢？請您具體舉例詳細說明之。
二、在工作管理實務，工作動機會影響一個人的工作態度，進而影響其在工作行為上的表現及績效；
因此，管理者和工作心理學家都致力於應用動機理論，來激勵員工更認真工作。
(一)工作動機的理論主要包括：需求階層理論、二因子理論、增強理論、自我效能理論、公平理 論、目標設定理論、期望理論、…。請您舉述其中兩個您最認同的理論，具體說明分別如何 應用各該理論來激勵員工更認真工作？
(二)在實務應用上，激勵員工的工作動機，可以透過工作設計、工作參與、或酬賞設計的方式來 達成。請問：就您過去的工作經驗（如無工作經驗可參考相關報導案例作答），讓您印象最 深刻的，一名主管主要是運用了哪種或哪些方式，來成功激勵員工更認真投入工作？請您 具體詳細說明之。
參考答案
(一)績效評估本就難以絕對公平，本題在答題時可就個人工作經驗（如無工作經驗可 改就求學經驗）來具體舉例說明：個人曾經經歷覺得或許不盡公平之考績分數 或評價。依照題意並應進一步說明個人是如何有效因應或調適、或應如何方能 有效因應或調適。 (15 分) （p.210）
(二)績效評估主要的誤差來源包括：1.月暈效果；2.投射作用；3.刻板印象；4.歸因 偏誤；5.趨中誤差；6.過寬誤差、過嚴誤差；7.近因誤差；8.常誤；9.不充分 信息誤差；10.角色衝突。
改善績效評估的方法：1.對評估者提供培訓；2.員工參與；3.改善評估後的員 工訪談；4.對評估者提供回饋。 (15 分) （p.226～230）
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三、壓力無所不在，面對全球化的競爭，工作壓力它已是難以迴避的長期事件；加上 2021 年 5 月起，
台灣遭受新一波新冠肺炎（COVID-19）疫情社區傳播的衝擊，國內觀光服務業首當其衝。請問：
(一)新一波新冠肺炎（COVID-19）疫情社區傳播的衝擊，對您（或週遭同事、家人），帶來哪些 工作壓力？
(二)長期持續的工作壓力可能戕害員工身心健康、並影響員工與組織績效，故我們必須正視工作 壓力的問題。試問：在組織層次、以及員工個人層次，應分別如何做好壓力管理？
參考答案
(一)工作動機的理論主要包括：需求階層理論、二因子理論、增強理論、自我效能 理論、公平理論、目標設定理論、期望理論、…。同學可從中自行選取兩個您 個人最為認同的動機理論來舉例說明及作答。(20 分) （p.284～294）
(二)應用動機理論來激勵員工主要包括：1.在工作設計上的應用；2.在工作參與上 的應用；3.在酬賞設計上的應用。同學應具體舉例說明主管所運用之激勵方式 (15 分) （p.294～299）
參考答案
(一)工作壓力源主要包括：1.角色衝突；2.角色模糊；3.角色超載。同學在答題時 可就當前疫情社區傳播及經濟衝擊之下，對您自己（或週遭同事、家人）是否衍 生出角色衝突、角色模糊、角色超載、…等工作壓力，來提出具體說明。(15 分) （p.400～401）
(二)如何有效做好壓力管理，1.就組織的層次來說，主要措施包括：工作環境的空 間設計、工作任務角色分工明確化、員工壓力情況的評估與追蹤、紓壓軟硬體 設施的建置等等。2.就員工個人的層次而言，人們可以使用一些方法去應對壓 力，這些方法包括：(1)預作因應；(2)理性面對；(3)改變認知；(4)適度運 動；(5)生理回饋；(6)放鬆冥想。 (20 分) （p.405～407）
