別讓情緒害你失控 聰明化解 7 大 工作衝突
作者：吳怡靜 出處：天下雜誌 467 期 2011/03
別讓情緒害你失控 聰明化解 7 大工作衝 突忙碌的工作壓力常讓人抓狂，如果你發 現自己常在發脾氣、和同事常吵架，該怎 麼調整這些可能阻礙前途的職場衝突？
專輯精采重點：
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「自我控制，是最強者的本能，」愛爾蘭劇作名家蕭伯納曾說。只不過，對整天忙著解 決問題的經理人來說，要百分之百保持冷靜，幾乎是不可能的事。
「為什麼連這個都不懂！」對你的屬下發火。
「為什麼我必須要做這種事？」對自己扛下的任務感到壓力、焦躁。
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「太超過了吧？」為了不同部門間的摩擦而生氣。
「老闆也太不瞭解狀況了！」為了上司無理的要求或不公平的評價，氣得想辭職不幹。
面對、處理職場上每天發生的衝突與狀況，其實正是身為主管職責的重中之重。以負面 情緒衝動反彈，不但於事無補，而且絕對會讓你的職涯比別人快碰到天花板，甚至造成 無可彌補的後果。
「席丹當時如果沒暴怒，二○○六年的世足賽冠軍也許就是法國，」《怒氣管理》一書 作者安籐俊介點出了負面情緒的殺傷力。「要減低問題的負面效應，就要從情緒控制開 始，」溝通管理顧問莫瑞．史岱納（Morey Stettner）問過許多優秀經理人，發現他們面對 最棘手的職場狀況時，共通點是找些方法讓自己冷靜、減壓、從問題中抽離出來：
●「我會先告訴自己：『事情本來可能更糟，但至少……，』這麼說可以幫我用全盤透 徹的角度看清問題，我會重重吐一口氣，然後就準備好要來處理問題。」
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