A Study for the Function of Corporate Museum in Creating the Value of Customer Experience
陳怡潔、黃麗君
E-mail: 9511196@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
In recent years, the domestic corporate has started an upsurge, more and more corporate to start and to establish with own enterprise correlation museum, Corporate Museum attempts provide different experience to customers, and then improve the quality relationship between customers. This research try to from the perspective of corporate museum, Further discuss the relationship between corporate museum management, customer experience and corporate museum’s fount ion. In order to know the corporate museum creates the value of customers experience which if benefit the development in the function of enterprise museum. The present paper uses the LISREL statistics software to carry on the material analysis; take has visited the Shan Mai Taro Tourist Factory, the Taiwan Nougat Museum, the Kuo Yuan Ye Museum of Cake and Pastry. By above corporate museum.
Take 18- year- old of consumers as the sampling object, and gather 278 samples. The findings discovered, the enterprise museum provides the service, the management, except can directly has the influence to customer's visit experience and the enterprise museum function display, simultaneously also can penetrate the customer to visit the museum the experience, affects the enterprise museum function indirectly, therefore may know, the customer experiences is the intermediary variable of the enterprise museum
management and the enterprise museum function.
Keywords : Corporate Museum ; Customer Experience ; LISREL
Table of Contents
第一章 緒論 第一節 研究背景與動機...1 第二節 研究目的...4 第三節 研究流程...5 第二章 文 獻探討 第一節 企業博物館...6 第二節 博物館經驗...22 第三節 關係品質...29 第四節 企業形 象...33 第三章 研究方法 第一節 研究架構...36 第二節 研究假說...37 第三節 變數定義與衡 量...38 第四節 問卷設計與抽樣...45 第五節 資料分析方法...48 第六節 預試問卷之信度與效度檢 定...50 第四章 資料分析與討論 第一節 樣本結構分析...60 第二節 統計資料分析...62 第三節 LISREL 模型分析...66 第五章 結論與建議 第一節 結論...78 第二節 建議...81 參考文
獻...83 附錄...92 REFERENCES
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