附錄一：國際觀光旅館知識分享意願與服務創新表現知覺關係之研究(預試問卷)
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非 非
常很 很常 不不
同同同同同同 意意意意意意
1
知識的分享對整個團隊組織是有利的………
1 2 3 4 5 6 2 知識的分享對我個人是有利的……….1 2 3 4 5 6 3 我會從其他的團隊成員身上學到一些經驗………..1 2 3 4 5 6 4我會樂於去學習與分享團隊夥伴間的知識……….
1 2 3 4 5 6 5我認為團隊在工作中應互相幫忙，以促進知識的分享………….
1 2 3 4 5 6 6我會在團隊中願意以相對的知識分享，以報答曾幫助我的夥伴
1 2 3 4 5 6 7我喜歡在團隊中成為大家心目中學有專精的人……….
1 2 3 4 5 6 8我認為與團隊夥伴分享知識能為自己建立專家的形象………….
1 2 3 4 5 6 9我重視自己在他人心目樂於助人的形象……….
1 2 3 4 5 6 10幫助團隊成員解決工作上的難題會讓自己覺得快樂與滿足…….
1 2 3 4 5 6 11在我決定與團隊夥伴分享知識前，會考慮自己與夥伴日後關係..
1 2 3 4 5 6 12我具有團隊分享知識的熱忱，不求對方的回報……….
1 2 3 4 5 6 13 我會考慮對方往後是否能有相對回饋，而影響自己知識分享的動機… 1 2 3 4 5 6 14我願意用自己額外的時間來幫忙其他團隊成員……….
1 2 3 4 5 6 15我會主動幫助需要幫助其他團隊成員，無論他(她)是否真正需要
1 2 3 4 5 6 16我願意伸出手去幫助在團隊中的工作夥伴……….
1 2 3 4 5 6 17我的同事會在我休假時打電話詢問與工作有關的知識………….
1 2 3 4 5 6親愛的朋友您好：
謝謝您在百忙之中協助進行國際觀光旅館知識分享、團隊文化、與服務創 新之研究，您的協助對於本研究相當重要，本問卷係採無記名方式，我們關心 的是您個人的看法，並沒有所謂的「對錯」與「正確答案」 ，此研究結果將僅供 學術上的統計分析之用，不會做為其他任何用途，本研究也只針對資料做團體 性的分析，並不對個別問卷特殊處理，請您放心據實填寫。誠懇地邀請您協助 我們探討國際觀光旅館服務創新之相關議題，您的每份問卷均會影響本研究結 果之可信度，也請您仔細回答所有的題項，不要漏答造成廢卷而浪費您寶貴的 時間，此份問卷所需回答的時間約為 20 分鐘，並請您在填答完後儘速將問卷交 還給連絡人。對於您的熱心協助，謹致上十二萬分的謝意！
敬祝 新年快樂 身體健康
國立台灣師範大學 人類發展與家庭學研究所 餐旅管理與教育組
博士班研究生：胡夢蕾
指導教授：洪久賢、孫瑜華 博士
第一部份：知識分享
本研究「團隊」的定義為旨在貴單位(同一或不同班別)共同服務顧 客的所有同事而言。此部份為瞭解您工作單位的知識分享情況，
請根據貴單位實際狀況來圈選一個最適當的答案：
非 非 常很 很常
不不
同同同同同同 意意意意意意
1
本團隊支持知識與技術的分享……….
1 2 3 4 5 6 2我的直屬主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 3我的單位主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 4我的部門主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 5在我的組織中，總會有人可以幫忙解決工作上的困難………….
1 2 3 4 5 6 6本旅館透過正式化規則與程序來協調團隊內的工作……….
1 2 3 4 5 6 7本旅館透過預先制定的工作計畫與流程來協調團隊內的工作….
1 2 3 4 5 6 8本旅館透過團隊領導人或其助手來協調團隊內的工作………….
1 2 3 4 5 6 9本旅館指派協調人進行團隊成員間的協調工作……….
1 2 3 4 5 6 10本旅館成員直接與擁有資訊的成員接洽，以協調彼此的工作…. .
1 2 3 4 5 6 11本旅館團隊成員定期召開會議，來協調團隊內的工作………….
1 2 3 4 5 6 12旅館團隊成員機動性聚集商討問題，以協調團隊內的工作…….
1 2 3 4 5 6 13在工作之餘，本旅館團隊成員從事彼此的社交或聯誼活動…….
1 2 3 4 5 6 14本團體各成員對本旅館的服務創新的貢獻是大約相同的……….
1 2 3 4 5 6 15本服務團隊之氣氛是良好的……….
1 2 3 4 5 6 16本服務團隊成員在團隊中是有參與感的……….
1 2 3 4 5 61
我在工作上會尋找新的服務構想技術、做法、或技巧………….
1 2 3 4 5 6 2我在工作上會想出具有創造力與創新的點子……….
1 2 3 4 5 6 3我在工作上會想辦法把自己的點子或創意提出並說服別人…….
1 2 3 4 5 6 4我在工作上會設法爭取執行新創意所需要的資金與資源……….
1 2 3 4 5 6 5我在工作上會為新的服務點子提供適當的計畫與流程………….
1 2 3 4 5 6 6大體而言，我在工作團隊中是創新的………. .
1 2 3 4 5 6 7本旅館提供適合發展新服務計畫的工作環境……….
1 2 3 4 5 6 8在本旅館發展新服務時，各相關的部門與單位有好的互動…….
1 2 3 4 5 6 9 當發展與執行新服務計畫時，管理者與第一線服務人員有密切的合作 1 2 3 4 5 6 10 參與開發新服務團隊成員，本旅館會在成功後給予獎勵(紅利或升職) 1 2 3 4 5 6 11本旅館會將部份資源分配給計畫開發的新服務……….
1 2 3 4 5 6 12本旅館現有的人資能力與要開發新服務所需的能力恰能契合….
1 2 3 4 5 6 13本團隊對從事新服務開發或新產品上市是在行的……….
1 2 3 4 5 6 14本團隊開發出的新服務，在時間、資源與過程上均為有效益的..
1 2 3 4 5 6第二部份：團隊文化量表
此部份為瞭解您服務工作團隊的狀況，請您根據貴團隊的實際 狀況來回答以下問題：
第三部份：服務創新表現量表
為瞭解貴旅館的服務創新狀況，請您依據實際狀況，
圈選一個最適當的答案。
1.性別： (1).□男 (2).□女 2.年齡： ______歲。
3.最高學歷：(1).□高中(職)及以下畢業 (2).□專科畢業 (3).□大學或科大畢業 (4).□碩士及以上
4.在貴旅館的工作年資：(1).□三年以下 (2).□3-6 年以下 (3).□6-9 年以下 (4).□9-12 年以下 (5).□12-15 年以下 (6).□15-18 年以下 (7).□18-21 年 (8).□21 年及以上
5.婚姻狀況： (1).□已婚 (2).□未婚 (3).□其他
6.目前工作部門： (1).□餐飲部 (2).□客房部 (3).□人事部 (4).□財務會計部 (5).□業務部 (6).□總務部 (7).□安全部 (8).□資訊部 (9).□公關部 (10).□行銷部 (11).□產品研發 (12).□採購部 (13).□顧客服務部 (14).□其它
7.目前工作職位：(1).□第一線服務人員(餐廳服務員、櫃檯接待、房務員等)
(2).□基層組長或領班 (3).□單位主管(主任、副理或經理)
(4).□部門主管 (5).□旅館最高領導人(總經理、總裁等)
第四部份：個人基本資料附錄二：國際觀光旅館知識分享意願與服務創新表現知覺關係之研究(正式問卷)
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常很 很常 不不
同同同同同同 意意意意意意
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知識的分享對整個團隊組織是有利的………
1 2 3 4 5 6 2 知識的分享對我個人是有利的……….1 2 3 4 5 6 3 我會從其他的團隊成員身上學到一些經驗………..1 2 3 4 5 6 4我會樂於去學習與分享團隊夥伴間的知識……….
1 2 3 4 5 6 5我認為團隊在工作中應互相幫忙，以促進知識的分享…………. .
1 2 3 4 5 6 6我會在團隊中願意以相對的知識分享，以報答曾幫助我的夥伴
1 2 3 4 5 6 7我喜歡在團隊中成為大家心目中學有專精的人……….
1 2 3 4 5 6 8我認為與團隊夥伴分享知識能為自己建立專家的形象………….
1 2 3 4 5 6 9我重視自己在他人心目樂於助人的形象……….
1 2 3 4 5 6 10幫助團隊成員解決工作上的難題會讓自己覺得快樂與滿足…….
1 2 3 4 5 6 11我具有團隊分享知識的熱忱，不求對方的回報……….
1 2 3 4 5 6 12我願意用自己額外的時間來幫忙其他團隊成員……….
1 2 3 4 5 6 13我會主動幫助需要幫助其他團隊成員，無論他(她)是否真正需要
1 2 3 4 5 6 14我願意伸出手去幫助在團隊中的工作夥伴……….
1 2 3 4 5 6 15我的同事會在我休假時打電話詢問與工作有關的知識
………… 1 2 3 4 5 6親愛的朋友您好：
謝謝您在百忙之中協助進行國際觀光旅館知識分享、團隊文化、與服務創 新之研究，您的協助對於本研究相當重要，本問卷係採無記名方式，我們關心 的是您個人的看法，並沒有所謂的「對錯」與「正確答案」 ，此研究結果將僅供 學術上的統計分析之用，不會做為其他任何用途，本研究也只針對資料做團體 性的分析，並不對個別問卷特殊處理，請您放心據實填寫。誠懇地邀請您協助 我們探討國際觀光旅館服務創新之相關議題，您的每份問卷均會影響本研究結 果之可信度，也請您仔細回答所有的題項，不要漏答造成廢卷而浪費您寶貴的 時間，此份問卷所需回答的時間約為 20 分鐘，並請您在填答完後儘速將問卷交 還給連絡人。對於您的熱心協助，謹致上十二萬分的謝意！
敬祝 新年快樂 身體健康
國立台灣師範大學 人類發展與家庭學研究所 餐旅管理與教育組
博士班研究生：胡夢蕾
指導教授：洪久賢、孫瑜華 博士
第一部份：知識分享意願
本研究「團隊」的定義為旨在貴單位(同一或不同班別)共同服
務顧客的所有同事而言。此部份為瞭解您工作單位的知識分享
情況，請根據貴單位實際狀況來圈選一個最適當的答案：
非 非 常很 很常
不不
同同同同同同 意意意意意意
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本團隊支持知識與技術的分享……….
1 2 3 4 5 6 2我的直屬主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 3我的單位主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 4我的部門主管支持分享知識與技術……….
1 2 3 4 5 6 5在我的組織中，總會有人可以幫忙解決工作上的困難………….
1 2 3 4 5 6 6本旅館透過正式化規則與程序來協調團隊內的工作……….
1 2 3 4 5 6 7本旅館透過預先制定的工作計畫與流程來協調團隊內的工作….
1 2 3 4 5 6 8本旅館透過團隊領導人或其助手來協調團隊內的工作………….
1 2 3 4 5 6 9本旅館指派協調人進行團隊成員間的協調工作……….
1 2 3 4 5 6 10本旅館成員直接與擁有資訊的成員接洽，以協調彼此的工作…. .
1 2 3 4 5 6 11本旅館團隊成員定期召開會議，來協調團隊內的工作………….
1 2 3 4 5 6 12旅館團隊成員機動性聚集商討問題，以協調團隊內的工作…….
1 2 3 4 5 6 13在工作之餘，本旅館團隊成員從事彼此的社交或聯誼活動…….
1 2 3 4 5 6 14本團體各成員對本旅館的服務創新的貢獻是大約相同的……….
1 2 3 4 5 6 15本服務團隊之氣氛是良好的……….
1 2 3 4 5 6 16本服務團隊成員在團隊中是有參與感的……….
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我在工作上會尋找新的服務構想技術、做法、或技巧………….
1 2 3 4 5 6 2我在工作上會想出具有創造力與創新的點子……….
1 2 3 4 5 6 3我在工作上會想辦法把自己的點子或創意提出並說服別人…….
1 2 3 4 5 6 4我在工作上會設法爭取執行新創意所需要的資金與資源……….
1 2 3 4 5 6 5我在工作上會為新的服務點子提供適當的計畫與流程………….
1 2 3 4 5 6 6大體而言，我在工作團隊中是創新的………. .
1 2 3 4 5 6 7本旅館提供適合發展新服務計畫的工作環境……….
1 2 3 4 5 6 8在本旅館發展新服務時，各相關的部門與單位有好的互動…….
1 2 3 4 5 6 9 當發展與執行新服務計畫時，管理者與第一線服務人員有密切的合作 1 2 3 4 5 6 10 參與開發新服務團隊成員，本旅館會在成功後給予獎勵(紅利或升職) 1 2 3 4 5 6 11本旅館會將部份資源分配給計畫開發的新服務……….
1 2 3 4 5 6 12本旅館現有的人資能力與要開發新服務所需的能力恰能契合….
1 2 3 4 5 6 13本團隊對從事新服務開發或新產品上市是在行的……….
1 2 3 4 5 6 14本團隊開發出的新服務，在時間、資源與過程上均為有效益的..
1 2 3 4 5 6第二部份：團隊文化量表
此部份為瞭解您服務工作團隊的狀況，請您根據貴團隊的實際 狀況來回答以下問題：
第三部份：服務創新表現量表
