企業在網際網路上對電子商務認知之研究 鄭炫明、徐悌
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摘 要
電子商務的興起，不僅改變消費者的生活習慣，也改變了傳統的行銷方式。同時電子商務給予企業重新取得競爭優勢的機 會。身處於這個高倍數的資訊時代，能快速運用資訊，掌握先機，加上正確的策略，便是日後的大贏家。『速度』雖早就 是企業致勝的法寶，不過電子商務卻使其更加肯定，與加快其步伐。 策略的轉變是由管理者與決策制訂者的知覺所引起的
。策略的落差存在於所瞭解的情況、組織部門的能力與所希望的狀態。管理的認知和方式比有形資源較難轉變。企業瞭解 本身的認知可能為企業所帶來的影響，才能提高企業制訂策略的能力。 因應網際網路的出現，國際化與全球化的腳步，在 深處資訊科技所帶來的動態競爭中，如何使企業從中取得競爭優勢，當從瞭解企業認知開始。本研究藉著企業對電子商務 認知的瞭解，在企業建置或管理電子商務時，對企業之電子商務所應採取的態度，提供一個導引與事實。 本研究的結果指 出，企業對電子商務的認知，除了會影響企業對電子商務之投資策略、設站策略、網站策略；同時，企業對電子商務的認 知，也會藉著網站的服務層級，透露出企業在電子商務上投資與設站的策略思維。
關鍵詞 : 電子商務 ; 電子商業 ; 認知 ; 採用時機 ; 企業特性 ; 網站策略 目錄
第一章 緒 論 1 第一節 未來決定企業競爭優勢的法寶-速度 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的 4 第二章 文獻探討 5 第一 節 電子商業與電子商務的差異 5 第二節 電子商務之認知 9 第三節 採用時機 21 第四節 服務層級 24 第五節 企業特性 27 第 六節 策略因子 28 第三章 研究方法 32 第一節 研究架構 32 第二節 研究假說 33 第三節 研究對象與問卷設計 34 一、 樣本 34 二、 問卷設計 34 第四節 研究變項與操作型定義 36 一、 電子商務的認知 36 二、 企業特性 36 三、 採用時機 36 四、 策略 因子 37 五、 服務層級 37 第五節 問卷預試與寄發 39 一、 問卷預試 39 二、 研究時間 39 第六節 資料分析方法 40 一、 因 素分析 40 二、 集群分析 40 三、 相關分析 40 第四章 資料分析 42 第一節 內部凝聚力與信度分析 42 第二節 敘述性統計 45 一、 行銷範圍 45 二、 團隊結構 45 三、 設站經驗 46 四、 產業分類 46 五、 採用電子商務之時機 47 六、 投資策略 48 七
、 設站策略 49 八、 網站策略 50 九、 服務功能 51 十、 投資策略與採用時機之交互作用 52 第三節 因素分析、集群分析 54 一、 企業認知之因素分析 54 二、 認知分群 58 第四節 相關分析 62 一、 電子商務認知與策略因子之相關性 62 二、 電 子商務認知與企業採用電子商務的時機之相關性 65 三、 電子商務認知與服務層級之相關性 66 四、 電子商務認知與企業 特性之相關性 67 五、 服務層級與採用時機之相關性 68 六、 服務層級與企業特性之相關性 69 七、 服務層級與策略因子之 相關性 69 八、 投資策略與設站策略之相關性 71 九、 設站策略與網站策略之相關性 72 十、 投資策略與網站策略之相關性 73 第五章 討 論 76 第一節 研究假設與統計結果 76 第二節 研究結果探討 77 一、 電子商務的認知與投資策略 78 二、 電子 商務的認知與設站策略 79 三、 電子商務的認知與網站策略 81 四、 電子商務的認知與採用時機 82 五、 電子商務的認知與 服務層級 83 六、 電子商務的認知與企業特性 85 七、 服務層級與採用時機 88 八、 服務層級與企業特性 89 九、 服務功能 與服務品質 90 十、 服務層級與策略因子 91 十一、 投資策略與設站策略 92 十二、 設站策略與網站策略 94 十三、 投資策 略與網站策略 96 第三節 研究結果之管理意涵 97 第六章 結 論 99 第一節 相關研究 99 一、 相關文獻 99 二、 過去研究的不 足 100 第二節 研究架構與樣本 100 一、 研究架構與工具 100 二、 研究對象與過程 101 第三節 統計結果 101 一、 調查結果 101 二、 相關分析 102 第四節 討論 103 一、 電子商務的認知 103 二、 服務層級、企業特性、策略因子 104 三、 策略思維 105 第五節 結論與建議 105 一、 研究的結果 105 二、 研究的限制 106 中文文獻： 107 英文文獻﹕ 109
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