应用编排类商品服务监管_云市场_用户指南_服务商_服务监管_华为云

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用户指南

文档版本 01

发布日期 2022-02-21

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1 ^服务商

1.1 总览 1.2 服务商管理 1.3 服务商入驻 1.4 商品接入 1.5 商品管理 1.6 代金券管理 1.7 交易管理 1.8 退订管理 1.9 结算管理 1.10 账单管理 1.11 发票管理 1.12 服务监管

1.13 服务商分级及权益 1.14 服务商积分管理体系

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步骤3 查看卖家中心总览信息。

表1-1 总览页面说明 序号说明

1 展示服务商用户名和Key值。

2 可查看已入驻子市场、商业信息认证和服务协议签署。

3 展示30天新增收入和新增订单。

4 展示云市场消息动态。

5 展示待处理的退订申请、发票申请、服务监管和评价。

6 展示通用商品、严选商品和自营商品的待审核信息。

----结束

1.2 服务商管理

1.2.1 子用户管理

1.2.1.1 用户管理和用户组管理

服务商可在卖家中心“服务商管理>子用户管理”使用子用户及用户组权限管理功能，

将资源分配给企业中不同的员工或者应用程序使用，避免分享自己的帐号密码。本章节将对子用户创建、编辑、登录，用户组创建、管理等操作进行介绍。

子用户及用户组创建

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图1-1 子用户创建流程

图1-2 用户组创建流程

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须知

子用户创建成功后，主账号需同时将对应权限授权给子用户，子用户才可在卖家中心相关页面查看操作。用户组授权管理操作指导请查看用户组管理操作步骤，商品授权操作指导请查看子用户商品授权操作指导。

用户管理操作步骤

步骤1 进入卖家中心页面。

步骤2 单击左侧操作栏“服务商管理>子用户管理”，进入子用户管理页面。

步骤3 选择“用户管理”页签，单击“创建用户账号”。

步骤4 在系统显示的弹框中输入用户名、登录密码、手机号和邮箱，单击“确认”。

说明

● 创建的云市场服务商子用户实际上也是IAM用户，因此子用户创建数量会受IAM用户创建规则的限制。

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步骤5 单击右侧操作栏的“编辑”可修改用户账号的登录密码、手机号和邮箱信息，并可选择该子账号的停用/启用状态。

步骤6 单击右侧操作栏的“删除”可删除用户账号，删除后无法恢复，请谨慎操作。

----结束

子用户登录

管理员创建子用户后，这个新建的子用户账号可以登录华为云。登录方式包括登录页面的“IAM用户”，以及卖家中心“服务商管理>子用户管理”提供的“用户登录地址”。

如果登录失败，请确认用户名密码是否正确，或者重置密码。

● 登录方法1：华为云登录页面

在华为云的登录页面，单击登录下方的“IAM用户”，在“IAM用户登录”页面，

输入帐号名，IAM用户名/邮件地址和密码。

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说明

● 租户名/原华为云帐号：子用户所属的帐号，即华为云帐号。如果不知道帐号名，请向管理员获取。

● IAM用户名/邮件地址：在创建子用户时，输入的用户名/邮件地址。如果不知道用户名及初始密码，请向管理员获取。

● IAM用户密码：请输入所创建子用户的登录密码，非华为云帐号密码。

● 登录方法2：子用户登录专属链接

此方法需要向管理员获取专属登录链接，获取后建议保存该链接，方便后续快速登录。使用子用户专属链接登录时，系统会自动识别用户的帐号名，仅需要填写子用户名和密码，方便快速登录。

a. 管理员在卖家中心“服务商管理>子用户管理”，复制“用户登录地址”，并将此链接发送给子用户。

b. 子用户在浏览器中打开复制的地址，输入“用户名/邮件地址”和“密码”，

单击“登录”，完成登录。

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用户组管理操作步骤

步骤1 在“子用户管理”页面选择“用户组管理”页签，进入用户组管理页面。

说明

“产品经理”用户组和“财务经理”用户组为系统预置用户组，可直接使用权限管理和管理组成员功能，不支持编辑和删除。

步骤2 单击“创建用户组”。

步骤3 在系统显示的弹框中输入“用户组名称”，单击“确认”。

步骤4 单击右侧操作栏的“权限管理”。

步骤5 在系统显示的弹框中勾选相应权限后，单击“确认”。

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说明

● 如服务商将“发布商品”权限授权给子用户，子用户登录卖家中心后可操作发布商品。其中，发布镜像商品和API商品前，服务商需先在“统一身份认证服务>用户”页面将该子用户加入到“admin用户组”。

图1-3 在“统一身份认证服务>用户”页面单击用户名右侧操作栏的“加入到用户组”

图1-4 在系统显示的弹框内勾选“admin”用户组，单击“确定”

● 如服务商将“我的商品”权限授权给子用户，需同时进行“商品授权”，子用户才可对授权的商品进行管理操作，具体指导请参考子用户商品授权操作指导。

步骤6 单击右侧操作栏的“管理组成员”。

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步骤8 单击右侧操作栏的“编辑”可修改用户组名称。

步骤9 单击右侧操作栏的“删除”可删除该用户组，删除后无法恢复，请谨慎操作。

----结束

1.2.1.2 子用户商品授权操作指导

服务商可以在“商品管理>我的商品”页面将对应的商品授权给已创建的子用户进行管理，操作流程如图1-5所示。

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图1-5 子用户商品授权操作流程

操作步骤

步骤2 单击左侧导航栏的“商品管理>我的商品”，进入商品列表页。

步骤3 在商品列表页选择目标商品，单击右侧操作栏的“更多>商品授权”。

步骤4 在系统显示的弹框中选择需要授权的子用户，单击“确认”。

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说明

● 如子用户已有“我的商品”和“服务监管”权限，主账号还需将对应商品授权给子用户，子用户才可在卖家中心“我的商品”及“服务监管”页面查看到被授权商品的详情及服务监管状态。

● 一个商品可以授权给多个子用户。

● 已授权的商品可在“我的商品”页面单击右侧操作栏的“更多”取消授权。

----结束

1.2.2 消息接收管理

服务商可以在“消息中心”设置系统消息接收人。

操作步骤

步骤2 单击页眉导航处右上角的消息图标，进入“消息中心”页面。

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步骤4 单击“新增接收人”，在弹框中填写消息接收人的姓名、邮箱和手机号码后，单击

“确定”，新增的消息接收人将出现在列表中，待新增接收人邮件及短信确认后生效。

图1-6 新增接收人

图1-7 新增消息接收人弹框

步骤5 新增消息接收人收到确认邮件及短信后，如同意接收通知消息，请分别点击邮件及短信中的确认链接进行确认。

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表1-2 消息类型表

消息类别通知场景通知分类

入驻与信息修改服务商入驻申请审核通知账户变动通知（203）

修改服务商信息审核通知账户变动通知（203）

清理销户客户信息通知产品已释放通知（103）

商品管理发布商品申请审核通知产品创建开通通知

（101）

修改商品申请审核通知产品信息变更通知严选商品审核结果通知产品信息变更通知

商品问答待回复其他（901）

硬件商品库存预警通知运维提醒(501) 商品差评待协商运维提醒(501) 商品的销售状态被调整（隐藏与公

开销售）

产品创建开通通知

（101）

运营在控制台修改了商品信息通知服务商

产品信息变更通知

服务监管服务类商品被购买产品创建开通通知

（101）

商品被用户购买产品创建开通通知

（101）

建站类商品服务监管消息通知产品创建开通通知

（101）

硬件类商品服务监管消息通知产品创建开通通知

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消息类别通知场景通知分类

服务监管类商品待确认需求产品创建开通通知

（101）

服务商已确认需求，待实施服务其他（901）

用户驳回服务，待服务商重新提供服务

（101）

用户已确认验收服务产品创建开通通知

（101）

通知ISV未完成服务监管的订单总数其他（901）

服务监管申诉处理结果运维提醒(501) 服务监管申诉处理结果通知运维提醒(501) 服务监管申诉处理结果通知运维提醒(501) 服务监管超期系统自动执行退订通

知服务商

交易用户续费包周期商品产品续费通知

SaaS接口异常消息通知运维提醒(501) SaaS与API资源开通失败产品创建开通通知

（101）

用户提交退订申请产品创建开通通知

（101）

通用商品开票申请通知其他（901）

说明

● 新增接收人后，系统将自动发送验证信息到所填手机号和邮箱，通过验证后方可接收消息。

● 单次最多创建10个用户。

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操作步骤

步骤1 进入卖家中心。

步骤2 单击左侧导航栏的“服务商管理>服务商信息”，进入服务商信息页面。

步骤3 在“工单管理”区域单击进行工单管理设置。

步骤4 如果在“是否接待”处选择“是”，请设置接待日期和接待时间，设置完成后单击

“工单管理”区域右上角的“确定”。

说明

● 如果选择接待工单，需设置不低于5*8小时的接待时间并确保可以在接待时间内处理完工单。

● 设置完成后，商品详情页将会显示“提交工单”的入口，用户可通过工单与服务商进行沟通。

----结束

1.2.3.2 工单系统使用指南 1.2.3.2.1 处理工单

受理工单

服务商可以通过华为云工单系统处理客户工单，提高售后服务能力。

须知

如主账号已将商品授权给子账号管理，则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理，商品授权指导请参考1.2.1.2 子用户商品授权操作指导。

操作步骤

步骤1 进入“支持与服务”页面。

步骤2 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。

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步骤3 选择目标工单，单击右侧操作栏的“受理”。

步骤4 在系统显示的弹框中单击“确认”，即可受理工单。

说明

确认受理后，工单状态将更改为"处理中"。

步骤5 进入工单详情页面，在左侧留言区域对话框内输入留言后，单击“发送”。

说明

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● 工单状态变为"待客户反馈"，SLA状态为"暂停"，即需要客户反馈更多信息，才能进行下一步处理。

● 待客户回复消息后，工单状态将从"待客户反馈"变为"处理中"，或者工单处理人也可以主动取消勾选"设置工单状态为待客户反馈"，工单状态同样会变为"处理中"。

设置 SLA 暂停

如客户当前无法及时沟通回复，工单处理人可以手动设置SLA暂停，设置后工单状态为"处理中"，SLA状态为"暂停"。如客户后续恢复沟通，工单处理人需点击"取消SLA暂停"。

添加跟踪记录

当工单进展不便直接传达给客户时，服务商可以在系统跟踪记录中填写工单进展。

操作步骤

步骤1 在工单详情页面，选择“工单信息”右侧的“跟踪记录”页签，单击“添加跟踪记录”。

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步骤2 在弹出的记录框中填写跟踪记录，单击"提交"。

说明

● 跟踪记录仅对工单处理人可见，对客户不可见。

● 填写跟踪记录能提高工单处理效率，升级工单前必须填写。

----结束

查看历史记录

如服务商需要查看工单的处理记录，可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。

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● 机密信息授权：用于当华为云账号授权无法满足使用，例如，需要登录客户虚拟机。

操作步骤

步骤1 在工单详情页面右侧，单击"授权信息 > 申请授权"。

步骤2 在弹出的"申请授权"页面中，选择授权方式（可选择华为云账号或机密信息），单击"确认"。系统会在工单页面向客户发起授权通知。

步骤3 若客户同意授权，系统将会通知工单处理人，工单处理人可在授权信息中查看授权状态和具体授权信息。

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说明

● 如系统提示客户已同意授权，但授权状态仍为"待授权"，可点击右侧的刷新按钮刷新授权状态。

● 授权信息仅用于客户当前问题排障，请保密和勿作他用。

● 授权有效期默认为24小时，客户可修改授权有效期。

● 问题处理完成后，请提醒客户及时更改密码。

----结束

1.2.3.2.3 关闭工单

如与客户沟通后，工单处理人已为客户解决问题或给出解决方案或客户反馈问题已解决，则工单处理人可以进行关闭工单操作。

操作步骤

步骤1 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。

步骤2 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。

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步骤3 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。

说明

● 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。

● 如客户认为问题未解决，客户可通过继续留言驳回工单给服务商处理，此时工单状态将重新变为"处理中"。

● 工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。

----结束

1.2.3.2.4 管理工单

工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。

● 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自

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● 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

● 在“客户工单＞全部工单”页面选择“全部工单”可查询所有客户工单

1.3 服务商入驻

1.3.1 入驻华为云云市场的条件

成为华为云云市场商家，您需要符合以下条件：

1. 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质，具有15人以上的技术及客服团队。

2. 企业成立至少1年以上，且注册资金50万元以上。

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基础软件市场

提供基于云计算的基础管理软件、应用运行环境、监控管理软件和开发语言环境，为用户提供镜像及相关服务，通过预装集成环境及软件，实现云服务器即开即用。

成为华为云基础软件市场服务商需要符合以下条件:

1. 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质，具有15人以上的技术及客服团队；

2. 具有专业的技术及售后团队支持，可提供不少于5*8小时的客服在线服务；

3. 非云商品的营销推广工具，无须基于云部署和开发（仅针对营销软件）;

4. 能提供基于开发者需求的成熟、稳定的应用软件，拥有二年及以上的该行业的服务经验；

5. 能部署在ECS实例上通过镜像形式交付给用户；

6. 有生产接口开发能力，可根据云市场API接口进行开发接入；

7. 接受并签订《华为云云市场服务商合作协议》并按照协议约束的条款开展业务合作；

8. 接受华为云云市场其他相关协议及管理规范。

企业应用市场

提供企业管理的一站式解决方案，为企业上云提供强有力的云服务支撑，满足企业协同办公、销售管理、财务管理等各个领域的需求。

成为华为云企业应用市场服务商需要符合以下条件:

1. 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质；

2. 具有专业的技术及售后团队支持，提供不少于5*8小时售后技术服务；

3. 能提供企业用户企业软件及以华为云为依托的SaaS服务；

4. 有生产接口开发能力，可根据云市场API接口进行开发接入；

建站市场

提供建站模板、个性化定制、小程序建站、建站设计和开发等相关服务，为用户提供安全可靠的网站建设服务。

成为建站市场服务商需要符合以下条件:

2. 拥有二年以上的建站业务服务经验；

3. 可提供不少于5*8小时的客服在线服务；

4. 提供的服务均以华为云商品为依托；

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安全市场

提供基于云服务的安全商品和安全服务，包括主机安全、数据安全、网络安全等。可以灵活部署于云平台，为用户提供直接的云端服务。

成为华为云安全市场服务商需要符合以下条件:

2. 具有专业的技术及售后团队支持，提供7*24小时售后技术服务；

3. 拥有两年以上的安全行业的服务经验；

4. 能提供基于用户需求的成熟、稳定的安全商品与服务；

5. 镜像方式交付能部署在华为云ECS实例上，通过兼容性、安全性、功能性测试，并成功交付给用户；

服务市场

提供基于云服务器的基础运维和代维等相关服务，包含数据迁移、环境配置、故障排查、专线接入、代维服务等服务，为用户上云提供优质的服务保障。

成为服务市场服务商需要符合以下条件:

2. 拥有二年及以上的服务行业的服务经验；

3. 可提供不少于5*8小时的客服在线服务，具有一定的营销策划能力；

解决方案市场

围绕各个垂直行业的业务特征，打造标准化解决方案，为泛金融、医疗、教育、交通等各类行业用户提供一站式的商品解决方案与服务。

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人工智能市场

汇聚优质的人工智能服务提供商，为用户提供丰富的人工智能服务，接入方便，易于上手，助力用户业务实现快速上线。

成为华为云人工智能市场服务商需要符合以下条件:

2. 企业成立至少1年以上，且注册资金50万元以上；

3. 具有专业的技术及售后团队支持，可提供不少于5*8小时的客服在线服务；

4. 商品需部署在华为云基础设施资源（华为云IAAS）上；

5. 有接口开发能力，可根据云市场API接口进行开发接入；

物联网市场

为用户提供包括智慧城市、车联网、智能家居、模组开发等在内的丰富的物联网相关商品及服务。

成为华为云物联网市场服务商需要符合以下条件:

1. 符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质；

2. 具有专业的技术及售后团队支持，提供5*8小时售后技术服务；

3. 有成功可追溯的知名客户案例；

4. 基于客户需求，能提供成熟、稳定的软件或硬件服务；

5. 提供的商品服务和方案均以华为云IoT商品为依托；

1.3.3 入驻流程

1.3.3.1 入驻流程概览

服务商入驻云市场总体流程如下：

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1.3.3.2 注册&登录操作步骤

步骤1 注册华为云账号。

参考如何进行用户注册，完成注册。

步骤2 登录华为云云市场。

1. 进入华为云云市场首页。

2. 单击右上角的“登录”，进入登录页面。

3. 在登录页面，输入华为云账号和密码，单击“登录”。

----结束

1.3.3.3 企业实名认证

如果页面提示您尚未完成实名认证，请单击页面上的“去认证>”，实名认证通过后才能申请服务商入驻。

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● 非已加入华为云精英服务商计划的账号

● 公司未成功入驻过华为云云市场

操作步骤

步骤1 登录华为云云市场首页。

步骤2 鼠标移动到上方的“卖家中心”，单击“服务商入驻”。

步骤3 进入服务商入驻页面，单击“申请入驻”。

步骤4 单击“立即加入”，严格按入驻申请填写说明要求填写服务商入驻相关信息，可参考华为云云市场入驻申请填写说明。

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提交成功后，华为云云市场将在3个工作日内完成审核，审核结果将通过邮件及短信的形式通知到入驻信息中填写的客服邮箱及联系人手机中，请耐心等待并注意查收。

----结束

修改服务商信息

服务商入驻成功后，可以通过如下方式更新服务商信息：

进入服务商管理>服务商信息页面，在“商家信息”区域单击进行基本信息修改。

修改信息后需要进行审核。

说明

● 如公司涉及更名，请完成账号实名认证变更后，再进行服务商信息修改，并上传更名后的营业执照。

● 服务商信息修改申请提交成功后，华为云云市场将在3个工作日内完成审核，审核结果将通 过邮件及短信的形式通知到入驻信息中填写的客服邮箱及联系人手机中，请耐心等待并注意查收。

1.3.3.5 入驻申请填写说明

入驻申请请严格按照入驻申请填写说明执行，说明中填写标准为云市场入驻审核的标准。

云市场入驻申请、服务商信息修改等各项申请审核会在3个工作日内完成。

华为云云市场入驻申请填写说明如表1-3所示。

表1-3 入驻申请填写说明

填写项填写标准

加入子市场 ● 请根据商品属性选择对应的子市场，一经入驻，本选项后续无法再次修改。

● 本选项不影响商品分类，商品发布时有商品分类选项。

公司网站填写公司官网地址并确保网址可以正常打开，请勿填写公司产品登录地址（网址需为http/https开头）。

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填写项填写标准

公司LOGO ● Logo大小不超过5M的图片，支持 JPG/JPEG/PNG 格式，建议图片尺寸:168 * 70。

● 请确保公司Logo清晰完整，任何残缺，变形，不清晰等将无法通过审核，上传后可通过预览框确认展示效果。

● 请勿修改Logo文件的后缀，如.png修改为.jpg，会导致Logo文件上传失败。

经营年限请根据营业资质情况选择对应选项，入驻要求公司成立至少1年以上。

雇员规模请根据实际情况选择对应选项。

注册资金填写请注意（万元）单位，入驻要求注册资金50万元以上；注意填写最新注册资金，如查询与国家企业工商信息、营业执照等不符，将无法通过审核。

业务联系人姓名/手机号码/邮箱

● 请确保联系人手机、客服电话及客服邮箱等信息的有效性，能及时响应各类问题；

是否有华为接口人与您进行业务接洽

● 选择“是”，请如实填写对应的华为接口人姓名、手机号码及邮箱地址；

● 选择“否”，则请继续填写余下项目。

联络地址请按照最新营业执照上的地址填写，选择省、市、区（县）名称，并补充详细公司地址；

客服电话/邮箱 ● 请确保客服电话及客服邮箱信息的有效性，能及时响应各类问题，如超过2次出现未及时答复情况，云市场将对商品进行下架处理。

● 客服邮箱，请确保邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云市场将对商品进行下架处理。

营业执照请上传最新的营业执照便于审核公司信息，如营业执照经查询与国家企业工商信息、天眼查等不符，将无法通过审核。

公司简介 ● 公司简介应以公司业务介绍及经营亮点为主，勿直接引用营业执照中的经营范围。

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1.3.3.6 商业信息认证

服务商入驻审核通过后，需要进行商业信息认证，认证通过才能进行商品发布与结算。

商业信息认证是指伙伴提交其用于结算涉及到的银行账号、税率等信息；商业信息认证缺失将导致在华为云系统里无法准确获取到服务商的银行账号及税率等信息，从而无法正常生成结算对账单。

前提条件

已签署华为云云市场合作协议。

操作步骤

步骤2 选择左侧导航“总览”。

步骤3 在右侧服务商信息处单击商业信息认证后的“前往认证”。

步骤4 完成公司基本信息、税务信息、财务联系人信息，单击“下一步”。

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步骤5 填写银行信息，单击“下一步”。

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步骤7 查询并输入转账金额，单击“提交认证”。

说明

若超过转账时间金额仍未到账，您可以提交工单处理。

步骤8 提交完成后，请等待认证审核结果。

说明

● 商业信息认证预计1个小时内审核完成，审核成功，即可完成认证。

● 认证完成后您会收到系统邮件和短信通知。如果认证申请被驳回，您可以看到驳回原因，修改认证信息后，重新启动认证申请。

● 如果认证失败，可提交工单反馈。

● 如果您已认证失败3次，认证申请将被锁定，如需继续认证请到“支持与服务中心”或任一商品详情页面提交工单解除锁定。

● 认证成功后，信息不可修改。

----结束

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1.3.3.7 云市场合作管理规范

服务商需接受华为云云市场其他相关协议及华为云云市场合作管理规范的约束，自愿履行相关协议。华为云有权对违规行为依据管理规范所确定的原则进行相应的处理。

1.3.3.8 云市场服务商合作协议

服务商需接受华为云云市场其他相关协议及华为云云市场服务商合作协议的约束，自愿履行相关协议。华为云有权对违规行为依据合作协议所确定的原则进行相应的处理。

1.4 商品接入

1.4.1 商品发布说明

商品发布请严格按照商品发布说明执行，说明中发布标准为云市场商品审核的标准。

云市场商品发布、修改等各项申请审核会在3个工作日内完成。

商品上架如有相关问题，云市场将通过服务商信息中的客服邮箱、服务与支持中的售后邮箱等进行邮件沟通，请确保贵司在各处登记的邮箱在24小时内有响应，如超时未响应，云市场将对问题商品进行下架处理。

华为云云市场商品发布说明如表1所示。

表1-4 商品发布说明 发布项发布标准

商品接入类型 ● 请选择正确的商品接入类型（商品接入类型即商品的交付方式，

包含镜像、人工服务、SaaS、API、License、硬件、AI资产、容器、应用编排、数据资产、应用资产等）。各接入类型说明，请参考商品接入类型。

● 商品接入类型选择必须与商品本质相符，接入方式与商品本质不相符的申请将被驳回，如：SaaS商品发布为人工服务商品，人工服务商品发布在License商品中。

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发布项发布标准

商品LOGO ● 支持png格式，图片尺寸为120*120px，图片大小不超过5M。

● 上传logo建议使用左右结构。如需要使用上下结构的logo，请顶头排列并保证icon大小。

● 必须为合理设计的商品LOGO图，内容在展示框中清晰呈现，不可以页面、介绍、文字等截图作为LOGO。

● 图片应该保证清晰度，任何残缺，变形，模糊，内容无法清晰查看等将无法通过审核。

● logo不建议使用背景色。如必须要使用，可将填充区域设为 120*120px，且使用4像素的圆角。

● 请勿修改logo文件的后缀，如.png修改为.jpg，会导致logo文件上传失败。

详情请参见商品logo规范。

商品主图与视

频 ● 请上传商品图片和视频，上架后在商品详情页展示，不超过5 个。

● 图片支持JPG/JPEG/PNG/GIF格式，尺寸：800*600，图片大小不超过5M，商品因尺寸原因无法清晰查看图片内容将无法通过审核。

● 商品主图须与商品内容相关，如商品使用页面、介绍等，不可只上传logo、名称等无介绍作用的图片。

● 视频支持mp4（视频编码H264）/mov格式，分辨率 1280*720px，视频大小不超过200MB。

说明

视频在商品页展示时，会缺省展示视频第一帧作为预览图片，请根据实际需要设置视频第一帧内容，不可是单色页面，如：全黑或全白。

商品简介请简要介绍您的商品信息，在商品列表和详情页面展示，长度不超过90个字符。

商品说明 ● 填写的商品说明，至少包含商品详细信息、商品的核心功能和服务、各个商品规格的功能和服务等。

● 商品说明不低于500字，字体要一致，排版要规范，保持整齐美观，请勿出现大量无故换行。

● 不允许放入非华为云的外部链接等类似跳转信息。

● 不应出现通过其他方式获取商务等描述，如：商务申请或详细价格请咨询xxx。

● 避免使用广告法敏感词，如：国家级、最佳、极致、世界第一等。

商品亮点亮点最多添加5条，长度不超过100个字符。

客户案例如果附有成功案例，应详细描述案例详情，不能仅填写一个案例名称，最多添加10个案例。

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商品服务协议 ● 请上传完整的协议附件，该协议为服务商与买家之间的双方协议，下单时勾选生效。

● 协议中商品名称、商品定义、商品计费等各项协议，必须与该商品实际情况一致。

● 协议为下单时勾选生效的线上协议，协议中不可有留白待填写、

盖章生效等内容。

● 协议必须在有效期范围内。

● 模板可参考《商品服务协议-参考样例》。

服务与支持参照样例按照实际服务内容表述，至少包含服务内容、服务时间、

服务电话、服务邮箱4项内容。

说明

● 如售后服务时间超过5*8小时，请确保服务时间内及时响应各联系方式收到的各类售后问题，如超过2次出现未及时答复情况，云市场将对商品进行下架处理。

● 售后服务邮箱，请确保邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云市场将对商品进行下架处理。

● 如按模板修改，请注意删除示例内容。

使用指南 ● 请提供与商品相符的有效的操作手册和商品手册，而非商品介绍。

● 使用指南须说明用户从云市场购买产品后，如何登录、使用等。

● 镜像商品须说明镜像购买并部署在华为云主机后，须开放哪些端口、如何登入使用等。

● 使用指南中不可出现未部署在华为云基础设施中的使用地址、登录地址等链接。

● 字体要一致，排版要规范，保持整齐美观。

● 支持上传.rar/.zip/.doc/.docx/.pdf/.ppt/.pptx格式的文件，文件大小不超过20M。

软件著作权证

书 ● 软件商品必须上传与商品名称相符的软件著作权证书，且著作权人须与发布商品公司主体一致，不可选择不涉及。

● 一个软件著作权证书对应一个商品；如一个软著对应同一商品的多个功能，请在发布该商品时，添加多个规格做区分。

(47)

合同名称请选择商品关联的合同名称（商品上架时关联的合同信息），商品必须与所关联的合同一致。

结算规则请选择商品关联的结算规则（商品上架时关联的结算规则），商品必须与所选的结算规则一致。

商品规格 ● 规格信息必须完整。

● 规格命名应有一定规则，不能简单地以“规格1”、“规格2”类似命名，不能简单地以计费方式“年”、“月”类似命名，不能简单地以计数单位“套”、“次”、“一套”类似命名。

● 请选择准确的计费模式。

● 请选择正确的云主机型号。当商品模式为“镜像”时，推荐选择

“系列II通用共享型”或“系列II通用独享型”这两类云主机规格进行镜像发布。

● 同一商品不同版本，请以规格做区分，无需以不同的版本发布多个商品。

搜索引擎优化信息

请配置适合商品的优化信息，利于百度等第三方搜索引擎收录。请严格按照填写指南的说明进行填写，如填写信息不符合规范将会被驳回。

1.4.2 商品接入类型

华为云云市场为合作伙伴和用户提供云市场平台支撑，支持合作伙伴多种交付方式的云商品类型入驻，包括镜像类、人工服务类、SaaS类、API类、License类、硬件类、

AI资产类、容器类、应用编排、数据资产和应用资产类交付模式。

镜像类

镜像类商品是指将服务商基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。

这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应用软件与云资源耦合，实现用户对云主机即开即用。

人工服务类

服务类商品是指将服务商为用户提供的人工服务作为商品，不交付具体的软件或云资源，如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查，软件授权安装、维护等软件服务。

提供云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查的服务商须先加入华为云CSSP伙伴计划才可以在云市场发布云服务类人工服务商品。

SaaS 类

SaaS类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的在线应用软件作为商品。用户无需购买独立的云资源，只需购买SaaS应用即可登录到指定

(48)

目前SaaS类商品接入时，使用用户名+初始密码的方式开通商品。即用户在华为云云市场购买商品时，云市场通过调用服务商提供的生产系统接口地址，通知服务商实施购买操作，操作完成后，服务商向云市场返回前台地址、管理地址、用户登录名以及初始密码等信息。

API 类

API类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的软件系统的API接口服务作为商品，用户可以在华为云云市场购买API类商品规格，按约定的方式支付和计费。

License 类

License类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IaaS）上的商用软件（包括镜像、SaaS等）对应的授权许可作为商品，包括商业操作系统、数据库中间件、应用软件等license。

硬件类

硬件类商品是指将服务商提供的华为云云市场解决方案相关的硬件设备作为商品，包括如IoT开发模组、接入终端等硬件设备。

AI 资产类

AI资产类商品是指服务商基于ModelArts等AI平台或本地开发得到的算法、模型、工程等AI数字资产作为商品。可广泛应用到图像分类、图像检测、视频分析、语音识别、

产品推荐、异常检测等AI业务场景。

容器类

容器类商品指服务商基于Helm、Operator或者华为云原生服务中心OSC服务规范开发的云原生服务，用户订阅服务后通过OSC部署到云上容器托管平台CCE或者智能边缘平台IEF。这类商品在基础容器上还提供了运行参数、依赖的云服务、运维能力等，支持云原生服务开箱即用。

应用编排类

(49)

1.4.3 商品计税及计费模式

云市场商品上架需要设置商品税率，服务商上架商品时，根据商品的接入类型、计费方式、商品分类会对应到不同的税务类型，税务类型用于华为给服务商结算时，详情如下：

接入类型计费模式商品分类税务产品

硬件一次性 / 硬件

License 一次性软件

包周期服务

镜像按需、包周期服务

SaaS 包周期、一次性服务

API 按次套餐包服务

AI资产按次套餐包、按次

软件

人工服务一次性、包周期 1.选择了“专业服务 > 数据迁移/

环境配置/故障排查/咨询与培训/

代维服务”等目录

2.人工服务下的非专业服务目录

服务

选择了“专业服务 > 基础电信专线”目录

基础电信

选择了“专业服务 > 增值电信专线”目录

增值电信

选择了“专业服务 > 有形动产租赁”目录

有形动产租赁

选择了“专业服务 > 不动产租

赁”目录不动产租赁

选择了“专业服务 > 基础电信”

基础电信

选择了“专业服务 > 增值电信”

增值电信

每种税务类型定义及对应税率如下所示：

(50)

税务类型描述一般规模纳税

人-税率小规模纳税人-税率软件一般是指服务商向客户提供永久使用

权的软件产品。客户购买后，可以永久使用该软件类产品。如软件产品的使用须周期性付费，则为软件服务。

13% 3%

硬件一般是指向客户销售的具备实物形态的产品，如终端产品、设备产品等，

税率一般为13%。

13% 3%

服务一般是指信息技术服务，包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务、线下服务等。

6% 3%

基础电信服务

一般是指利用固网、移动网、卫星、

互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售带宽、波长等网络元素的业务活动。

9% 3%

增值电信服务

一般是指利用固网、移动网、卫星、

互联网、有线电视网络，提供短信和彩信服务、电子数据和信息的传输及应用服务、互联网接入服务等业务活动。

6% 3%

有形动产租赁服务

一般是指出租人将有形动产的使用权让与承租人以获取租金的交易，如设备、终端硬件产品的租赁。

13% 3%

不动产租赁服务

一般是指出租人将不动产的使用权让与承租人以获取租金的交易，常见的典型场景为机房租赁、机柜（含场地）租赁。

9% 3%

1.4.4 发布镜像类商品相关指南

(51)

1.4.4.1 发布镜像类商品操作指导上架流程

前提条件

发布镜像类商品前，您需要先制作私有镜像。目前华为云云市场支持华北-北京一、华北-北京四、华南-广州、华东-上海一、华东-上海二和西南-贵阳一的基于华为云提供的公共镜像制作系统盘镜像发布到云市场，请确保制作私有镜像的云服务器在上述区

(52)

说明

镜像商品申请上架时，需进行预处理并通过HSS安全扫描，确保该镜像部署到云主机后，不存在高危漏洞。具体扫描流程请参见镜像商品上架预处理流程。

操作步骤

步骤1 登录已成功入驻云市场的华为云账号，单击云市场首页页眉导航处的“卖家中心”，

进入卖家中心页面。

说明

在发布商品前，请确保华为云账号已通过企业实名认证、入驻成为云市场服务商并完成商业信息认证，具体流程请参见入驻流程。

步骤2 单击左侧导航的“商品管理 > 我的商品”。

步骤3 单击页面右上方的“发布商品”，进入“商品发布”页面。

说明

商品信息填写必须严格按照商品发布说明中的要求，可参考镜像商品发布信息填写说明。

步骤4 在页面上方的商品接入类型中选择“镜像”。根据页面提示信息，填写“商品名称”

和“商品版本”，上传“商品LOGO”。

(53)

步骤5 单击“下一步”。

进入“基本信息”页面。

步骤6 根据页面提示，填写商品信息（包括“商品主图与视频”、“商品简介”、“商品说明”、“商品亮点”）和客户案例。

(54)

说明

● 商品说明编辑框支持正文、标题和图片组合输入。为保障在详情页的展示质量，请确保：

1、若为纯文字说明，内容不低于400字符；

2、若为图文说明，图片支持JPG/JPEG/PNG格式，图片要求宽度为900~1200px，高度不小于800px，最多可上传5张图片；图片在详情页将按宽为1136px百分百缩放展示。

可查看参考样例。

● 将鼠标放置商品说明编辑框右下角可拉长编辑框，便于文字编辑。

● 当鼠标移至已添加成功的客户案例区域，可以执行删除、编辑操作。

进入“资质信息”页面。

步骤8 根据页面提示信息，设置“商品服务协议”、“服务与支持”，上传“使用指南”、

“软件著作权证书”、“开源软件声明”。

须知商品服务协议

此协议为服务商与用户之间的双方协议，用户在下单时勾选生效，故协议内容不可为线下合同类协议，协议中不可出现留白待填写内容，协议不可盖章、签字生效。

您也可以在卖家中心商品服务协议编辑框下方点击“参考样例”下载协议模板作为参考，修改模板时，商品名称、定义及各条款内容，必须与该商品一致。

服务与支持

内容必须包含服务时间、服务内容、热线、邮箱4项内容，并确保服务时间内各联系方式通畅，及时提供服务。

使用指南

使用指南须说明用户从云市场购买产品后，如何登录、使用等。

镜像商品须说明镜像购买并部署在华为云主机后，须开放哪些端口、如何登入使用等。

软件著作权证书

软件商品必须上传与商品名称相符的软件著作权证书，且著作权人须与发布商品公司主体一致，此证书将作为华为云云市场审核您发布的商品是否符合上架要求的依据，

上传后的商品资质证书仅供审核使用，不会在商品详情页展示。

(55)

说明

将鼠标放置商品服务协议、服务与支持编辑框右下角可拉长编辑框，便于文字编辑。

进入“业务信息”页面。

步骤10 根据页面提示信息，填写商品属性、商品规格和搜索引擎优化信息。

须知是否公开销售

选择“否”，则该商品上架后在云市场前台页面与搜索结果中不会对外呈现，只能通过商品URL进行访问或购买。商品URL地址可单击“商品管理 > 我的商品”，在商品详情页面的“业务信息”模块中查看。

商品标签

如需添加“鲲鹏”、“混合云”、“IoT”标签，请将对应认证资质上传到“软件著作权证书”处。

搜索引擎优化信息

请严格按照填写指南的说明进行填写，配置适合商品的优化信息，利于百度等第三方搜索引擎收录。

(56)

填写规格名称、计费模式等信息，如下图所示。

须知

● 在“填写商品规格”区域，添加规格时，若没有需要的镜像，单击“去制作镜像”

进入云管理台制作镜像；目前华为云云市场支持华北-北京一、华北-北京四、华南- 广州、华东-上海一、华东-上海二和西南-贵阳一的基于华为云提供的公共镜像制作的系统盘镜像发布到云市场。

● 以下类型的私有镜像不能发布为云市场镜像：共享镜像、加密镜像、已发布状态的镜像、整机镜像及基于外部共享镜像或市场镜像重新制作的私有镜像。

● 系统支持多区域发布镜像。在“填写商品规格”区域，可选择多个发布区域。

● 请确保上传的镜像包不超过128G，否则将发布失败。

● 私有镜像发布为市场镜像后，会赋予商品价格属性，且此镜像将被锁定，不可再通过该私有镜像安装部署虚机，不可再对镜像进行商品发布，如需使用，需在商品页

(57)

步骤11 单击“预览”。

系统显示该商品发布后的商品详情页面。

说明

● “预览”功能可查看页面样式，不支持规格询价和选择商品属性。

● 因市场镜像不允许共享，故在发布商品镜像时，如镜像已发起共享，需先删除镜像共享租户，方可再选择相应的镜像。

步骤12 预览无误后，单击“提交”。

系统提示“你确认要提交该商品吗？”。

步骤13 单击“是”。

系统提示“发布商品成功！请等待审批！”。

说明

● 在卖家中心上传文档、软件等的单日最大上传量为10GB，每天最多上传100个文件。

● 镜像商品申请上架时，需确保该镜像部署到云主机后，不存在高危漏洞。云市场审核时，会将申请中的镜像部署至云主机中，使用HSS工具进行安全扫描，如存在高危漏洞，则不符合上架要求，云市场将驳回申请。

● 服务商在发布商品的过程中，单击页面右下方“存草稿”，可以将内容保存为草稿。后续可在“商品管理 > 我的申请”或“商品发布 > 草稿箱”中查看。

● 在“商品管理 > 我的申请”中，选择“待审核”状态的镜像商品，单击操作列的“查看镜像复制进展”，可查看镜像复制进展。

● 华为云云市场会对您提供的商品信息进行审核，并在3个工作日内审核完毕，审核结果会邮件通知到贵司账号绑定的邮箱中，请注意查收；只有所有信息通过审核，您发布的商品才会正式上架。

● 用户购买后的使用操作，可参考镜像类商品使用指导。

----结束

1.4.4.2 镜像类商品制作说明

使用华为云提供的公共镜像制作私有镜像时，您需先购买云主机等云资源时镜像选择公共镜像、云服务器类型建议统一选择“s3 (通用计算型)”，在云主机安装部署完商

(58)

说明

在华为云购买制作镜像所需的弹性云服务器时应注意：

● 强烈建议弹性云服务器规格选择通用计算型或通用计算增强型，内存优化型、高性能计算型、磁盘增强型、GPU加速性是特殊商品使用的，不建议选择。

● 根据商品所需开放安全端口到安全组中选择。

操作步骤

步骤1 商品在云主机中安装部署完毕后，选择“控制台 > 所有服务 > 计算 > 弹性云服务器”，单击已经安装部署完的目标主机右侧的“更多 > 关机”，将云主机关机。

步骤2 单击该目标主机右侧“更多 > 创建镜像”。

(59)

说明

云市场镜像类商品是指将服务商基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，制作镜像时请制作系统盘镜像。

步骤4 进入“资源详情”页面，确认镜像信息无误后，单击“提交申请”。

(60)

步骤5 单击左侧导航栏“镜像服务 > 私有镜像”，查看已制作的私有镜像。

说明

(61)

操作步骤

步骤1 申请服务器

选择“控制台 > 所有服务 > 弹性云服务器ECS”，单击左侧导航栏“镜像服务 > 私有镜像”，选择待上架的镜像，单击“申请服务器”。

步骤2 创建ECS

基于私有镜像创建ECS的流程和公共镜像创建ECS的流程相同,具体流程请参见镜像类商品制作说明,注意以下事项:

1. 确认计费模式为“按需计费”

2. 确认私有镜像为待上架镜像

步骤3 使用HSS对主机进行扫描

1. 在左侧服务列表中选择：企业主机安全HSS；

(62)

选择主机管理

2. 单击“开启防护”，手动为已创建的ECS开启HSS防护

(63)

说明

1. 购买服务时，规格请注意选择“按需计费”和“企业版”；

2. 因购买按需计费企业版HSS会产生0.18元/时的费用，使用完之后请立即点击右侧“关闭防护”，避免产生累计费用。

4. 启动HSS基线检查

– 购买完服务之后需要进行刷新,直至检查结果可点击为止。

– 点击”无风险”状态按钮,跳转至基线检查页面,选择“配置风险”,单击“手动检测”启动扫描。

5. 导出扫描报告

– 点击“基线检查>配置检测”，再单击右侧“导出”按钮，导出扫描报告。

(64)

– 根据扫描报告修复高风险问题

打开扫描报告，筛选威胁等级为“High”和扫描结果为“failed”两项

说明

如筛选后的报告中，规则描述项显示“需限制SSH服务使用的密钥文件权限”，处理办法请参见FQA；其它请参考扫描报告中的“修改建议”，到主机后台进行修复。

步骤4 再次打包镜像，执行HSS扫描

1. 将修复完毕的ECS再次打包成镜像

(65)

– 如以上相关处理办法都未能解决您的问题，请在华为云提交工单并留下联系方式，以便华为工程师联系您指导解决，提交工单具体操作请参照如下：

点击左侧“新建工单>企业主机安全”

选择“新建工单”

步骤5 FQA

1. 需限制SSH服务使用的密钥文件权限。

由于镜像在拉起的过程中，会将/etc/ssh/*key和/etc/ssh/*key.pub文件进行初始化,手动对其修改权限不会生效需要如下操作:

chmod 400 /etc/ssh/*key chmod 400 /etc/ssh/*key.pub chattr +i /etc/ssh/*key chattr +i /etc/ssh/*key.pub ----结束

1.4.4.4 发布 KVM 场景 FPGA 镜像商品操作指导 1.4.4.4.1 购买 FPGA 加速云服务器

首先，用户需要登录华为云首页，按照指引购买一台FPGA加速云服务器。

(66)

1.4.4.4.2 下载开发套件

用户购买加速云服务器后需要获取或更新FPGA开发套件，通过GitHub开源平台可以获取FPGA加速云服务器的FPGA开发套件，关于套件获取的具体操作请参见README中的“开发套件的下载”。

1.4.4.4.3 配置内网 DNS 前提条件

在执行基本配置操作前，以root用户登录云服务器。

在配置内网DNS后，弹性云服务器可以通过虚拟私有云的内网访问相关云服务，能够为用户提供更稳定、可靠的网络环境。

配置DNS需要配置“/etc”目录下的resolv.conf文件，指定DNS服务器的IP地址。

内网DNS服务器的IP地址与用户所处的区域相关，用户可通过表1-5获取内网DNS服务器的IP地址。

表1-5 内网 DNS 服务器 IP 地址与区域对应表 区域内网DNS服务器IP地址华北-北京一 100.125.1.250

华南-广州 100.125.1.250 华东-上海二 100.125.17.29

新增内网DNS服务器有两种方法。

● 方法一：修改虚拟私有云的子网信息。

● 方法二：手动编辑“/etc/resolv.conf”文件。

方法二新增的内网DNS在弹性云服务器每次重启后会失效，需要重新进行配置。

因此，建议用户使用方法一。

方法一

(67)

步骤2 单击“计算 > 弹性云服务器”，进入“云服务器控制台 - 弹性云服务器”页面。

步骤3 在页面中单击用户将要使用的FPGA加速云服务器，查看云服务器详情。

步骤4 在云服务器详情页面中，单击“网卡”，打开下拉菜单，查看FPGA弹性云服务器的子网名称。例如在下图中，FPGA加速云服务器的子网名称为“subnet-9c19”。

(68)

步骤5 在云服务器详情页面中，查看FPGA加速云服务器的虚拟私有云。

例如在下图中，FPGA加速云服务器的虚拟私有云名称为“vpc-9c19”。单击该虚拟私有云名称，进入“网络控制台 - 虚拟私有云”页面。

步骤6 在“网络控制台 - 虚拟私有云”页面中，确认左侧导航栏为“虚拟私有云”，然后单击步骤5中获取的FPGA加速云服务器的虚拟私有云，进入“虚拟私有云”页面。

(69)

步骤8 在弹出的“修改子网”窗口中，将“DNS服务器地址1”修改为100.125.1.250，单击

“确定”，保存DNS服务器地址的修改。

说明

本节仅以“华北-北京一”为例，对于“华南-广州”和“华东-上海二”等其他区域，请将

“DNS服务器地址1”修改为相应区域的内网DNS服务器IP地址。

步骤9 重启FPGA加速云服务器。查看“/etc/resolv.conf”文件的内容，确认其中包含待配置的DNS服务器地址为100.125.1.250，并且DNS服务器地址100.125.1.250位于其他 DNS服务器地址之前。

说明

对虚拟私有云的子网信息的修改会影响所有使用该子网创建的弹性云服务器。

----结束

应用编排类商品服务监管_云市场_用户指南_服务商_服务监管_华为云

用户指南

目 录

1 服务商...1

3 买家... 268

1 服务商

1.2 服务商管理

1.2.1 子用户管理

1.2.1.1 用户管理和用户组管理

子用户及用户组创建

用户管理操作步骤

子用户登录

用户组管理操作步骤

1.2.1.2 子用户商品授权操作指导

操作步骤

1.2.2 消息接收管理

操作步骤

操作步骤

1.2.3.2 工单系统使用指南 1.2.3.2.1 处理工单

受理工单

操作步骤

设置 SLA 暂停

添加跟踪记录

操作步骤

查看历史记录

操作步骤

1.2.3.2.3 关闭工单

操作步骤

1.2.3.2.4 管理工单

1.3 服务商入驻

1.3.1 入驻华为云云市场的条件

基础软件市场

企业应用市场

建站市场

安全市场

服务市场

解决方案市场

人工智能市场

物联网市场

1.3.3 入驻流程

1.3.3.1 入驻流程概览

1.3.3.2 注册&登录 操作步骤

1.3.3.3 企业实名认证

操作步骤

修改服务商信息

1.3.3.5 入驻申请填写说明

1.3.3.6 商业信息认证

前提条件

操作步骤

1.3.3.7 云市场合作管理规范

1.3.3.8 云市场服务商合作协议

1.4 商品接入

1.4.1 商品发布说明

1.4.2 商品接入类型

镜像类

人工服务类

SaaS 类

API 类

License 类

硬件类

AI 资产类

容器类

应用编排类

1.4.3 商品计税及计费模式

1.4.4 发布镜像类商品相关指南

1.4.4.1 发布镜像类商品操作指导 上架流程

前提条件

操作步骤

1.4.4.2 镜像类商品制作说明

操作步骤

操作步骤

1.4.4.4 发布 KVM 场景 FPGA 镜像商品操作指导 1.4.4.4.1 购买 FPGA 加速云服务器

1.4.4.4.2 下载开发套件

1.4.4.4.3 配置内网 DNS 前提条件

方法一

目录

1 ^服务商

1.3.3.2 注册&登录操作步骤

1.4.4.1 发布镜像类商品操作指导上架流程