「有特殊教育需要學生的衝突處理」

「有特殊教育需要學生的衝突處理」

教師工作坊

校園常見的衝突情況

衝突的原因

• 爭競文化

• 資源不均

• 價值觀、文化、習慣不同

• 感到不受尊重

• 個人利益受損

• 預期自己的目標受阻礙

表現衝突的形式

• 言語：口角之爭、言語挑釁

• 肢體：肢體碰撞

• 網絡：留言對罵、公審

有特殊教育需要(SEN)學生較易引發衝突的行為

注意力不足／過度活躍症(AD/HD)學生

• 經常坐立不安，手腳動個不停

• 在課室或活動中不適當地奔跑或攀爬

• 無法安靜玩耍或參與活動

• 經常過度說話

• 別人尚未問完問題，便搶著作答

• 難以耐心等候，經常中斷或干擾別人

• 和別人談話時看似沒有聆聽

• 難以控制衝動行為

Reference：

America Psychiatric Association (2013). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorder (5^thed.). Washington, DC.

SEN學生較易引發衝突的行為

自閉症(ASD)學生

• 與人相處時，經常錯誤回應對方

• 和別人談話時看似沒有聆聽

• 誤解和誤用各種身體語言

• 未能明白不同場合的社交要求，作出不合宜的行為

• 難以明白他人的感受，容易說出 / 作出令人不快的言行

• 偏執於特定的規則或習慣，對改變過分拒絕

• 對於環境的刺激感覺過敏或過弱，例如異常喜歡觸摸凹凸的物件、或容易 因周圍的聲音感到煩躁不安等

Reference：

America Psychiatric Association (2013). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorder (5^thed.). Washington, DC.

SEN學生面對衝突時

的應對方法

AD/HD學生面對衝突時的限制

與執行功能相關

• 執行功能是認知輸出的控制歷程

• 當大腦接收了外界的訊息或資訊後，大腦便會控制行為及思想，以及策劃及執行一連串 的活動

• 心理學家佩格‧道森(Peg Dawson)和李察‧桂爾(Richard Guare) 將執行功能歸納為 11項 執行技巧

事件 執行功能 行為及反應

AD/HD學生面對衝突時的限制

•

1. 反應抑制

行動前未有仔細思考及了解事情後果

2. 情緒管理

未能管理情緒，與人不和時便隨意宣洩情緒 3. 工作記憶

未能運用腦中相關資訊及經驗記憶，以解決目前或有可能發生的衝突 4. 靈活變通

在面對障礙、挫折和新訊息時，未能及時修正計劃作應變

Reference：

教育局(2010)。「執行技巧訓練：指導計劃」手冊。

提升AD/HD學生面對衝突時的應對能力

反應抑制：

•

•

•

提升AD/HD學生面對衝突時的應對能力

情緒管理：

•







提升AD/HD學生面對衝突時的應對能力

工作記憶：

• 提供清晰的步驟和圖示，協助學生學習處理衝突

第一步：離開現場 第二步：冷靜個人的情緒

第三步：想想發生什麼事情？

影響誰人？可以怎樣做？

第四步：雙方都表達他們對這件事的看法、

感受和影響

提升AD/HD學生面對衝突時的應對能力

工作記憶及靈活變通：

• 進行重複的角色扮演，將處理衝突的行動內化

• 可以引用學生最常與同學發生衝突的事件為訓練內容

• 簡化冷靜及應對方法(減少可選擇的項目)

ASD學生面對衝突時的限制

• 關乎社交溝通、情緒調控及表達的限制：

1. 社交溝通：

• 未能運用適當的字句及身體語言回應他人

• 誤解他人的說話和身體語言

• 固執行為

2. 情緒管理及表達

• 情緒起伏較大，冷靜的能力較弱

• 較難運用言語表達情緒，傾向以行動宣洩情緒或保持沉默

ASD學生面對衝突時的應對：SCERTS

自閉症 學生

社交溝通 Social

Communication

情緒調控 Emotional Regulation

人際網絡支援 Transactional

Support

Reference：

協康會。(2015)。知情解意:SCERTS綜合教育模式應用手冊。香港：協康會。

提升ASD學生面對衝突時的應對能力

社交溝通：

• 學習「我的訊息」：表達事件、感受和期望

例子：「你改我花名，我覺得好嬲，我想你同我道歉。」

• 以演練或短片形式，學習理解非語言溝通提示

例如：眼神運用、手勢、表情、說話的聲調及語氣

• 想法解讀練習

學習如何在衝突當中明白對方的感受和想法，甚至預計對方的反應

提升ASD學生面對衝突時的應對能力

情緒調控：

• 提供不同場合的適當冷靜方法

• 在課室當眼處貼上冷靜方法的圖示、或製作隨身攜帶的提示卡

• 以演練、遊戲及角色扮演，嘗試累積表達情緒的經驗

• 了解學生對衝突是否有思想陷阱，以認知行為療法轉化學生的信念及情緒

提升ASD學生面對衝突時的應對能力

人際支援網絡：

• 找出學生最信任的教師 / 社工作支援

• 安排同學作「小天使」

• 為學生安排合適的社交活動，累積社交經驗

復和急救包 –

衝突發生時的處理步驟

(DRABC)

D for Danger - 現場 (緩、急、先、重)

• 風險評估：危急、緊急、次緊急、非緊急

• 評估現場的安全

• 預計學生遇到的困難

• 評估事情可否立即或稍候處理

R for Reaction – 反應

• 檢視自己及事件中各人的情緒及態度

A for ACT – 處理情緒

A – Acknowledge the child's feelings, wishes and wants：

指出學生的感受

C – Communicate the limit：說出限制、理由、規定

T – Target acceptable alternatives：指出適當的替代行為或提 供另外可行的途徑

+

堅定溫和的語氣

Reference：

Landreth, Garry L. (2002). Therapeutic limit setting in the play therapy relationship. Professional Psychology: Research and Practice, 33 (6), 529-535.

B for Behavior – 處理行為

• 學生出現行為失控或情緒問題時，因應時間及事件的發展，會有不同程度 的心理狀態。

• 按學生的情緒爆發階段，作出不同方面的介入。

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

1. 平靜期

•

•

•

•

•

B for Behavior – 處理行為

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

2. 觸發期

•

•

B for Behavior – 處理行為

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

3. 不安期

•

•

•

•

B for Behavior – 處理行為

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

Behavior – 處理行為

4. 惡化期

• 避免強硬手段

• 對話的時候要稱呼學生的名字

• 表示明白有關事件及體諒他的感受

• 將憤怒的感覺轉化

• 給予學生下台階 (給予選擇)

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

5. 癲峰期

• 帶離失控的學生或撤走其他學生

• 將有關學生短暫留在一處寧靜的地方

• 制止行為 (physical restraint)

B for Behavior – 處理行為

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

6. 紓緩及康復期

• 給予他適當的時間冷靜

• 待學生情緒平伏後，才與他作檢討：









B for Behavior – 處理行為

香港心理學會教育心理學部(2004) 〈教育心理學實用手冊〉

C for Call for Help – 額外支援

• 引入其他額外的支援人手，以控制即場情況

• 就個別學生的需要，預先計劃適當的人手作協助

ACT實務

ACT – 處理情緒

A – Acknowledge the child's feelings, wishes and wants：

指出學生的感受

C – Communicate the limit：說出限制、理由、規定

T – Target acceptable alternatives：指出適當的替代行為或提 供另外可行的途徑

+

堅定溫和的語氣

Reference：

Landreth, Garry L. (2002). Therapeutic limit setting in the play therapy relationship. Professional Psychology: Research and Practice, 33 (6), 529-535.

什麼是情緒

ACT – 靈活應用

若事件很緊急，未能界定學生的情緒，可以怎樣做？

例如：你見到學生拿起水樽準備擲出去時。

「停手，水樽不是用來擲的！你想發洩情緒，對嗎？」

• 以反映學生的需要或期望，取代反映他的情緒。

Reference：

高淑貞（譯）（1994）。遊戲治療：建立 關係的藝術。（原作者：Landreth, Garry L.）台北市：桂冠。

ACT – 處理情緒

A – Acknowledge：

指出學生的感受

C – Communication：

說出明確的限制、理由、規定

T – Target：

指出適當的替代行為或提供另 外可行的途徑

「當同學不聽你的意見，你 感到失望。」

「可是，課室不是讓人大叫 的地方。」

「你可以禮貌地邀請同學聆 聽你，或先聽聽同學的意見 再回應。」

「我見到你很緊張，所以拿走了

同學的文具。」 「但擅自取去同學的文具是 不對的。」

「你可以問同學的准許，或 向老師借文具。」

「你很憤怒，因為老師沒有邀請

你答問題。」 「不過，拍打枱面會影響課 堂的秩序。」

「你可以再等下一次老師的 提問，或在筆記中寫下答 案。」

ACT – 耐心要緊

當學生嘗試繼續打破你的限制，可以怎樣做？

例如：AD/HD學生仍然向另一位同學指罵。

• 重複步驟一及二

「李同學，請你留意。我看得出你非常憤怒，但是在課堂上指罵同學是不能接受的。你可 以選擇到洗手間洗面冷靜自己，或到冷靜區坐一坐。」

• 避免馬上作出要脅及懲罰

• 陳述最後選擇

「如果你再繼續指罵同學，你就選擇犧牲你的小息時間來處理這件事。」

Reference：

高淑貞（譯）（1994）。遊戲治療：建立 關係的藝術。（原作者：Landreth, Garry L.）台北市：桂冠。

復和實務介紹

● John Braithwaite的貢獻

○ Reintegrative Shaming 復和恥感的建立

● 單以懲罰手法處理學生行為問題的影響

○ 對犯事學生

■ 製造較難平復的標籤

■ 容易製造與人隔絶的恥感

■ 倘有悔過的心亦難以表達

○ 對受害學生

■ 情緒較難得以申訴

■ 害怕被犯事者報復或再次侵犯

■ 對學校或社區失去信心及歸屬感

復和實務(Restorative Practice)

懲罰與復和方法之分別

懲罰手法

常提出問題包括：

• 「犯了什麼事？」、「誰該 受到譴責？」、「該受到什 麼懲罰？」

• 假設懲罰是防止違規行為再 出現的最有效方法。

• 不關注事件發生背後的原因 及甚少正視受害人、犯事者 和社區的真正需要

復和手法

常提出問題包括：

• 「誰受傷害？」、「他們有 什麼需要？」、「誰有責任 關顧這些需要？」

• 主要目標恢復社區的安全感、

以及各人在社區中的功能

• 協助犯事者了解自己行為、

對自己的行為負責及協助他 們重新融入社區。

恥感指南針

唐納德內桑森

(Nathanson, D)提出

「恥感指南針」的理 論，指在犯事後感到 羞恥的人，會有一種 以上的反應。

退縮：

孤立自己、逃跑 或匿藏

逃避：否認、

出現沉溺行為

自我攻擊：

令自己難堪或 自虐

攻擊別人：

以言論或行為 怒斥他人

恥感重建的原則及方法

• 若要當事人知恥，教導者必須「對事不對人」。我 們可以指出某些行為是可恥的，但必須保持對「人」

的尊重。

• 若要當事人知恥，必須引導他們明白不當行為所帶

來的影響，分析行為之不良後果，讓當事人明白自

已錯在什麼地方。

恥感重建的原則及方法

• 恥感重建即協助當事人引發「悔改」之心。若能讓當事人 有發自內心的悔改動機，恥感重建過程才算完成。

• 羞恥重建的另一重要步驟是表示接納及寬恕。在進行這步 驟時，教導者必須找機會讓當事人去經歷重新被人接納的 公開儀式(reintegrative ceremony)，使他們光榮地與

「犯錯者」的身份分割，遠離恥辱。

• 具體指出錯誤的行為

• 分析後果及嚴重性

• 討論錯在哪裡

• 引發悔改心之出現

• 啟導改善行為之內容及方向

• 欣賞悔改心及鼓勵努力改善

• 表示接納，重建關係

恥感重建的過程

復和手法的精粹

1. 衝突是由雙方引起的

2. 關係永久破裂將使問題惡化

3. 調解可讓雙方真誠交流，是解決問題的出路 4. 犯事者要經歷知恥過程

5. 受害者要透過寬恕而放下憤怒 6. 復和關係是代表回復本來的狀態

● 協助雙方找出最接近事實的真相或起碼要建立一個最為雙方接 受的故事。

● 讓犯事者明白自己的行為對受害者的影響，包括身心傷害、恐 懼、憂慮、憤怒等。

● 最好能啟導犯事者對受害者真誠的道歉。受害者在接受了犯事 者的道歉後，可引導受害者寬恕犯事者，使關係復和。

● 調解完結時，最好能達成一些雙方認同的協議，協議要清楚寫 明雙方的權利和責任。

復和實務的目標

「調解會議」可讓受害人：

• 從傷痛中痊癒及讓事件告一段落

• 告訴犯事者他們的感受及傷痛

• 對犯事者問一句：「何以選中我？」

• 得到家人及親友的支援

• 決定如何修補這次事件所造成的破壞及傷害

• 有權得到合理補償

「調解會議」也可讓犯事者：

• 於事件後，面對他們行為的真實後果

• 了解他們如何傷害別人

• 有人願意聆聽事發的經過，有機會解釋

• 有機會向受害人道歉

• 為受害人於事件中受到的傷害提出補償

• 重建別人對他們的信任

社會控制方塊 (Social Control Window)

支持 (鼓勵、支援) 控制(

紀律

、限 制)

復和的

(Restorative)

忽視型

(Neglectful)

高

低 高

懲罰的 (Punitive)

放任型

(Permissive)

要對方聽命 (TO) 並肩而行 (WITH)

置諸不理 (NOT) 為對方着想 (FOR)

Reference: O’ Connell, Wachtel, Wachtel, (1999), Conferencing Handbook: The new real justice training manual, The Piper’s Press, Pipersville, Pennsylvania.

使用復和實務的技巧

主持人守則

• 根據稿本的問題作出提問

• 不應加入自己的意見或批評

• 尊重雙方的意願，並從而作出處理

• 在鼓勵雙方表達意見時，注意每方所用的字眼及語氣，提醒 雙方尊重，以免引起意氣之爭

• 緊記要平衡雙方的權力及利益，並要讓雙方都冷靜，朝向解 決問題的方向

非正式的 正式的

帶 有 感 情 語 句

帶 有 感 情 提 問

即 場 的 小 型 會 談

大 組 的 會 談

正 式 的 會 議

不同層次的復和調解手法

復和提問

當有人做出不當行為時：

1.

2.

3.

4.

有什麼影響？

5.

當有人受到傷害時：

1.

2.

3.

4.

面對SEN學生時可使用的特別策略

面對AD/HD學生：

• 「KISS」原則：Keep it short and simple

• 運用圖像、流程圖解釋提問的步驟

• 容許學生處理活躍的情況，例如：給予有安全感的東西、

特設的冷靜區、小休時間

• 由學生較信任的教職員負責進行提問

Reference：

Burnett, N. and Thorsborne, M. (2015). Restorative practice and special needs: A practical guide to working restoratively with young people.

Philadelphia, PA: Jessica Kingsley Publishers.

面對SEN學生時可使用的特別策略

面對ASD學生：

• 「KISS」原則：Keep it short and simple

• 給予清晰的目標及要求

• 語言表達：事前預演、圖像協助理解及表達、社交故事

• 了解他對身體語言的理解程度

• 留意環境及學生的感官需要

• 由學生較信任的教職員負責進行提問

Reference：

Burnett, N. and Thorsborne, M. (2015). Restorative practice and special needs: A practical guide to working restoratively with young people.

Philadelphia, PA: Jessica Kingsley Publishers.

全校總動員策略

(Whole school approach)

全校總動員策略

• 從校政方面支援SEN學生

• 科組合作

• 和諧校園文化建立

• 提升學生對SEN的認識

• 家校合作

從校政方面支援SEN學生

• 為教師提供應對SEN學生的培訓

• 貫徹共融的教學理念，例如：

 SEN學生平均分班

 分組活動的調整及配合

 課室提供視覺提示

 冷靜區或房間

 課後社交及情緒管理訓練小組

 教導SEN學生拒絕及應對欺凌的方法

• 設立有效的處理衝突程序及分工

教師層面

• 了解SEN學生的特性

• 學習處理學生衝突的方法

• 設立合理的獎懲制度

• 教師之間緊密交流

• 建立良好的師生關係

科組合作

• 合作推動和諧校園文化

 中文、英文科：創作和諧口號

 視藝科：漫畫創作、壁報

 體育科：師生運動同樂日

• 輔導組及訓導組之間應對SEN學生違規的處理有共識

• 學生支援組在學期前/初與各教師分享校內SEN學生的狀況

• 學生支援組及訓輔組與教師分享應對SEN學生的策略

和諧校園文化建立

• 班級經營

• 主題學習週 / 月(關愛、尊重、包容、同理心)

• 以復和理念培訓學生大使 / 領袖生

• 於每班張貼處理人際衝突的步驟

提升學生對SEN的認識

• 舉辦介紹SEN學生的工作坊或講座

• 設計活動或校內服務，邀請不同類型的學生參與

家校合作

對SEN學生之家長的支援：

• 校方與家長要有緊密的聯繫

• 讓家長認識校方處理學生衝突的手法及理念

• 了解及協調家長管教的策略 對普遍學生家長的支援：

• 讓家長認識校方處理學生衝突的手法及理念

• 讓家長認識SEN學生的特性

• 讓家長理解學校推行SEN相關支援的策略

總結

• 了解並接納SEN學生在衝突應對上的限制

• 以「復和急救包」(DRABC)即時處理學生衝突

• 運用「ACT」策略

• 復和實務的原則及運用

• 學校各持分者的角色及參與

資源共享：

護航_ 照顧SEN學生校園融合計劃教材：

初小：https://www.restoration.com.hk/primary1-sen-material-list 高小：https://www.restoration.com.hk/primary2-sen-material-list 協康會 - 知情解意流動裝置app：

https://www.heephong.org/tools-and-resources/publications/mobile-app/15075 復和綜合服務中心：「與你同航」家長錦囊 – 自閉症篇

https://drive.google.com/file/d/1c62KraZWgtaVlNKsavKcsqEKYqjB7Bl6/view?usp=sharing 情緒圖鑑：

https://drive.google.com/file/d/1VH7cj1imj52sj4sh5dQavdibUX28OyTK/view?usp=sharing 香港耀能協會 - 社交故事一按通：

https://eduapps.hkbu.edu.hk/?portfolio=sahk-mobile