大埔浸信會社會服務處 教育局訓育及輔導組
「有特殊學習需要學生的衝突處理及預防」
教師工作坊
社會服務協調主任 吳健文先生 M.SOC.SC.-SW IN YOUTH(HKU),BSW(CUHK),R.S.W.
2019年11月25日/ 12月2日
流程
• 一、處理SEN學生的人際衝突基本概念
• 二、即時處理策略
• 三、衝突處理的技巧的實踐和運用
• 四、預防策略
一、處理SEN學生的人際衝突基本概念
衝突是什麼?
• 言語衝突
例：吵架、取笑別人、改花名
• 肢體衝突
例：打架、推撞
• 社交衝突
例：排斥、杯葛
衝突是什麼?
• Cahn (1990）將「人際衝突」界定為 「人與人在互動之中，有著利益上的 不同，或出現相反的意見」（曾端真、曾玲 民譯，民85）。
• 美國的教師效能訓練專家 Gordon (歐申談 譯,民82) 也從人際關係的角度來 剖析「衝突」的本質。他指出：「衝突」係指在在兩人（或以上）之間發 生了下列的兩種情況：
• (1)一方的行為妨礙了另一方需求的滿足 --- 需求衝突；
• (2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝突。
衝突的影響
• 破壞關係
• 欺凌/ 暴力 對學習/工作失去興趣
• 逃學/輟學
• 心理問題
• 精神問題
SEN學生與人際衝突的關係
SEN種類 弱項 引發衝突的原因 可能的衝突事件
特殊學習困難 學習能力稍遜 自尊心被打擊 不同形式和程度的情緒
專注力不足/過度活躍 情緒控制弱 事件引發傷心、憤怒的 行為問題 情緒
較難專注 未能追上進度被取笑或
被指責
較難守規 未能守規被批評或不被
邀請參與活動
自閉症 解讀別人想法能力弱 讓人感到不合作、鬥氣
情緒控制弱 事件引發傷心、憤怒的
情緒
語言能力稍遜 未能表達自己的想法、
被取笑
行為偏執狹隘 讓人感到奇怪、煩擾
二、即時處理策略
處理欺凌的一般策略:NICE
N
oticewhen where who
提高警覺 及早識別
I
nterveneimmediately & follow through
立即介入 跟進支援
C
reatepositive environment
營造學校 和諧氣氛
E
mpowervictims & bullies
強化學生 改進能力
參考自：Newman, D. A., Horne, A. M., & Bartolomucci, C. L.
(2000). Bully busters: A teacher‘s manual for helping bullies, victims,
and bystanders. Illinois: Research Press.
與SEN學生傾談衝突事件策略
介入技巧 介入時機 介入對象
非 語 言 介 入
1. 有計劃的忽視 2. 信號介入
3. 近距離控制 4. 接觸介入
事前 班本
語 言 介 入
ACT
SOLER 同理心 積極聆聽
即時 個人
衝突處理四部曲 1. 雙方表達感受 2. 雙方描述事件
3. 尋求共識的解決方法 4. 尋求重要他人幫助
事後 衝突
雙方 衝突發生
非語言介入的好處
• 常對課堂產生最小的影響
• 既處理違規行為，又可以讓教學繼續進行
• 對違規的學生而言屬「私人」的示意，不會讓其他人察覺問題
• 沒有明確指出問題學生，學生不會感到尷尬
• 沒有使用公開介入，學生敵對的可能性顯著降低
• 給予學生自律的機會
許明得、李偉成(2008)
語言介入要訣
• 永遠從非語言介入開始
• 盡可能將語言介入在私底下進行
• 避免與學生延長對話與爭論
• 永遠不要在語言介入的過程中，令學生丟臉
• 言簡意賅，配以適當的手勢和語調
• 謹記麻煩是由行為帶來的，要對事不對人，永遠不要將學生標籤
• 永遠不要使用尖酸刻薄的言詞
• 受到挑釁時，控制你的情緒
• 在採用邏輯性後果處理手法之前，提供一切可能讓學生自律的機會
許明得、李偉成(2008)
ACT 介入 法 (Dr. Garry Landreth ):
處理學生的不良行為
Landreth, G. L. (1991). Play therapy: The art of the relationship. Muncie, Ind: Accelerated Development.
A cknowledge明白感受
步驟一：指出其感受
• 肯定孩子的感受
• 傳遞老師對孩子的關懷和愛護
• 減少對抗
C ommunicate溝通其限制
步驟二：指出限制 但係…
• 讓孩子明白其限制
• 非針對性的（「你…」）
• 例如：人唔係用黎打
• 客觀地指出限制或規矩
• 貫徹到底的限制
• 簡單易明、直接的指示
• 表達好意／限制的正面原因
• （解釋原因）
T arget提供解決方法
步驟三：提供解決方法 你可以…
• 指出適當的替代行為
• 讓孩子有機會表逹和滿足自己
• 最好有多過一個選擇，讓孩子感到有自主權
使用ACT原則
• 最後一步，避免濫用
• 使用不同方法去避免孩子出現行為問題
• 例如：避開不理想行為的情景、提早預告
• 態度温和堅定
• 情緒冷靜、語氣平靜
三、衝突處理的技巧的實踐和運用
專注技巧 (Attending)
正視/專注 (Facing Squarely)
開放姿態 (Open Posture)
身體俯前 (Leaning Forward)
眼神接觸 (Eye Contact)
表現自然 (Relaxed)
身體語言 (SOLER)
(Egan, 1986)
同理心
• 特點：
代入子女揣摩子女的遭遇及引致的感受，並以說話表達。
例：「你覺得好無奈，好似做乜都錯咁。」
• 好處：
讓子女感覺父母明白他們，以致願意繼續溝通
積極聆聽技巧(Active Listening) 簡短的
口語回應 不隨便
打斷話柄
適當地
保持沉默
衝突處理四步曲
1. 雙方表達感受 2. 雙方描述事件
3. 尋求共識的解決方法
4. 尋找重要他人幫助
第三步 –尋求共識的解決方法
1. 共同目標
2. 鼓勵雙方說出自己的意見
3. 選擇雙方願意採用之方法
四、預防策略
預防面向
• 提升師生關係：班級經營、一人一職、周記、班主任課
• 增強一般學生的同理心：成長課/生活教育課/德育公民課、圖書 課
• 預防欺凌事件的發生：風紀/輔導員培訓、建立社交圈子
• 提升校園反欺凌/和諧校園氣氛：校本輔導、周會、嘉年華
• 強化SEN學生的自尊感、成就感、求助的勇氣：才藝訓練、社工 小組
經驗分享
1. 班級經營
2. 生命教育/正向教育
3. 校本輔導計劃
班級經營：師生關係
• 以身作則
• 互相尊重
• 信念：亦師亦友
• 珍惜與學生之間相處的時刻,了解近況
• 至少了解他們一種興趣
生命教育/正向教育：義工活動
• 提升自信心/自我形象
• 建立社交圈子，減少被欺凌的機會
「反欺凌/和諧校園」主題教與學資源
• 短片（YOUTHCAN-欺凌、好心情@Sch-正向文化）
• 成長課教材套（復和-欺凌、親切-共融、PCPD-網絡欺凌、青協- 網絡欺凌）
• 風紀/輔導員訓練教材套（教育局-和諧大使、家福會-朋輩調解員）
• 生命教育課程︰《遊戲中覓方向‧體驗中悟道理──生命教育互動 學習教材》，教育局
• 正向心理學馬丁．沙尼文（2004）24種個人品格強項
• 和諧校園、預防欺凌專題教案（德育及公民教育科）
a) 讓學生明白欺凌對欺凌者、被欺凌者及旁觀者的影響 ; b) 讓學生了解欺凌對人際關係的影響 ;
校本輔導計劃
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