無印良品：好感生活 8 分就好
2011-10 作者：馬岳琳
圖片來源：黃明堂
金融海嘯加上大地震，徹底改變日本人的消費觀，開始懂得感受「這樣就好」的簡單幸福。無印良品在 商品開發時，就強化「八分就好，不用十全十美」的理念。
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不明的景氣，混沌的需求，企業忙著因應多變的世局。半年前發生大地震的日本企業，體會尤深。跟上 變化中的消費心態、甚至引領消費趨勢，成了重要挑戰。
311 震災後，日本興起一股「好感生活」風潮。
與過去強調的綠色消費、節能減碳等概念，最大的不同，追求好感生活的消費者，除了抱持能省則省、不 要浪費、對地球友善的心態外，更開始產生「這樣就好」的消費意識。
珍惜簡單的幸福
《日本經濟新聞》指出，過去，日本人喜好精緻奢華的商品；但現在，不但在超市隨時可見各種降價促銷 花招，人們也對節電、限電等節能措施，欣然接受。
「金融海嘯再加上大地震，讓日本消費者的價值觀，有重大轉變，」日本良品計劃株式會社（無印良品）、
代表取締役社長金井政明，對《天下》專訪說。
成熟的消費社會，容易產生多餘的需求。但震災後的日本，從數字來看，民眾消費力並未減弱，卻開始懂 得感受日常生活中簡單的幸福。
「但好感生活追求的，不是一種消極放棄、勉強忍耐的概念。而是重新檢視商品的必要性、凸顯必需品、
和非必需品的差別，」金井解釋。企業也開始回應，這種「少一點，也過得不錯」的消費者節制意識。
無印良品在 1980 年創立時，就與當時日本社會強調名牌、華麗花俏的消費路線不同。如今，金井更加要求 商品開發，要強化「八分就好、不必講求十全十美」的理念。
例如，衛生紙的尺寸，未必得像現今的捲軸寬度；家具的設計，也不見得一定要那麼費工、展現大器。
「這不代表商品就會馬虎隨便，而是我們更要在不影響功能的前提下，設計出簡單、具美感的普通商品，」
金井指出。
由於商品開發需一年的時間，因此，無印良品將在明年三月、震災週年時，舉行展示會，把「八分就好」、
適量減少商品用料、製程等理念，實踐出來。
聆聽顧客感知時代
為了減少今年寒冬所需的龐大暖氣用電量，無印新一季的秋冬服裝，即強化天然保暖素材和機能加工概念，
節能減碳。
「一年四季，我們都訴求如何用節能來抗寒、耐熱，」台灣無印良品總經理王文欣指出，這樣的理念，台 灣消費者也能理解。夏季無印推出麻素材服飾、冬季推出機能內衣，每週可以賣出五千件。
事實上，無印良品許多商品和服務，都是和日本消費者溝通的結果。
2009 年，無印良品成立了「良品研究所」，聆聽顧客的心聲，並時常檢視既有商品，以解決日常生活問題 為核心。
「良品研究所每週都要針對顧客反應做檢討，平均網站上一天會收到二、三十件意見，」金井從口袋中，
拿出 iPhone 展示良品研究所網頁。每天，他都會直接從手機，確認顧客意見得到適當處理。
今年 6 月，良品研究所為了進一步提供日常防災提案，特別針對防災議題，進行大規模的防災問卷調查。
比較民眾防災意識、和震前震後的防災物品準備。最後根據調查結果，在東京舉行地震展覽報告，針對不同的 情境，向民眾提案該有的防災物品組合。
「無印良品必須感知時代，甚至作為一種反差對照，去領先時代、追求創新，」金井指出。如果能以八分 的物質運用、達到十分的使用效果，不正是企業存在的價值？
