（一）輔導與管教專業成長研習帶來效益
部分教師非常積極，主動提出問題，希望於導師會報上討論；期間最
令研究者感動的一件事，就是有位個性內向的教師，寫了一張字條給我，
說明自己個性使然，因此在「輔導與管教專業」時段從沒有發言，但是他 感覺到自己輔導與管教學生的盲點，並不斷在修正自己的態度與行為，甚 至說自己像是「重生」。他除了爲會議上不曾發言向我抱歉，也提出兩個 班級經營的問題，希望我能提出來，讓大家能集思廣益給他一點意見。當 然，含蓄的他仍然不希望我公開他的名字。
（訪談：Ｊ970411）
透過研習，從各式各樣的主題裡，我聽到很多特別的處理方式，很驚訝 很興奮，雖然我仍然沒有在會議裡發言，但是我有做筆記喔！感覺自己 有重新活過來的感覺，以前我好怕自己跟XX 一樣會因為學生問題得到 憂鬱症，現在我不會那麼容易沮喪，每次遇到問題時，就會期待導師會 報快來，在會議上有那麼多智曩團幫我解決問題，多快樂。
只要教師們可以體認過去的一些做法或想法可能是必須調整的，就會 有意願嘗試改變。
（訪談：Ｆ970331）
有時候會覺得很挫折、很無力，覺得自己已經用盡各種方法了，怎麼還 是沒用，學生還是那個樣子，完全不肯改變，但是好幾此聽到一些老師 說自己的做法，我都好震撼，爲什麼自己從沒想過那樣的方式呢？因為 跟他們不在同一個辦公室，沒有機會請教他們，現在卻可以在會議上聽 他們的做法，真好。當我改變方式對待學生，感覺生活比較好過了，一 樣要求學生，不一樣的方式，不一樣的效果。
（二）與行政單位的正面互動
學校行政單位，應該是教學的「支援者」、「協助者」，而不是「支 配者」、「命令者」。輔導與管教學生時，教師扮演著相當吃重的角色，
但某些時候仍需要行政單位的配合，才能夠有效溝通並解決問題。因此，
行政單位的支援是相當重要的，如果學校裡的老師們與行政人員之間的互 動關係不是很好，老師輔導與管教學生時可能會受到影響，無法順利進行，
就如同球員之間的默契不夠，勢必無法得分的道理是一樣的。本研究在導 師會報時間，透過各行政單位與教師會的合作，讓多數第一線教師感覺行 政單位和教師站在一起，希望能藉由教師們同儕回饋的方式，找到更多教 育孩子的有效正向管教措施；此外，降低了行政人員對於少數固執教師的 無奈感。
受訪的行政人員Ｈ在一次非正式訪談時，即表示會議前曾多次和XX
（受訪教師Ｌ）溝通都宣告失敗，但會議上Ｌ有了刺激之後，發現多數人 想法與他不同時，轉而在會議後主動與行政單位接觸，交換意見。此外，
過去曾發生校內少數教師經常性未做任何輔導與管教措施，直接將學生帶 到行政單位，以致於處室人員疲於奔命；當論及遇到什麼樣的學生事務，
應該或可以送至行政單位處理時，同仁們理出一個共同接受的方式，亦即 跨班事件一律由行政單位協助，而個別學生問題在送處行政單位時，教師 應告知已實施之輔導管教措施或提供輔導管教紀錄，說明所為處置無效，
因此必須請行政單位繼續代為處理。一來避免行政單位有限的人力應接不 暇，二來教師必須建立威信，有基本輔導與管教學生的能力。一旦建立共 識，埋怨聲就減少了，互信就增加了。以下受訪教師亦提出與家長互動不 佳時，行政單位立即出面緩頰，挽救親師間的關係。
（訪談：Ｅ970328）
大家不肯當行政，以致於行政人員經常更換，學生違規事件處理時，常 因行政單位個人理念不同，覺得有因人廢事的狀況，莫衷一是；但是現 在大家在會議上多了一個團體對話的機會，可以不斷把實際問題浮現，
和家長溝通不良時，還可以感受到行政單位即時的協助。
問題產生時，教師和行政單位互相抱怨，非但不能解決問題，還會使 問題愈演愈烈，一發不可收拾。團隊的成員們必須互相搭配，才能夠帶領 整個團隊共同邁向相同的目標，這是在團隊成員們共同學習之際，所必須 體認之處。
（訪談：Ｉ970409）
站在第一線的教師埋怨行政單位不夠盡力，行政單位批評教師處事沒有 方法，是常有的事，而「輔導與管教專業成長時間」正好可以做個雙向 溝通。我尤其高興可以將實際發生在校內的案例，拿出來討論，就算有 時有些人會感到心靈有一點小受傷，但是，不客氣地說，這就是讓他成 長的機會。再者，有機會讓老師提出有需要協助之處，行政人員也可以 實際去做，如果做不到，或者不恰當，也可以利用公開場合說明原因。
亦有同仁表示由教師會主導，進行個案研究，可使行政單位的角色柔 和許多，氣氛也較融洽些。
（訪談：Ｊ970411）
教師會主導，氣氛似乎比較融洽，行政單位站在協辦旁觀的立場，也可 以從我們的討論中知道老師們的問題究竟在哪裡，就不會讓我們感覺行
政單位一味的在質疑我們，甚至覺得我們不肯配合。