著重於能以開放態度進行溝通、虛心接受建議，並運用探詢與反思，勇 於說出自己的想法和感受等。在行動研究的過程中，研究者發現校內教師在
「改善心智模式」向度的修練上，對於「探詢」和「反思」兩方面的能力，
有顯著的進展，茲分述如下：
（一）探詢
前7次會議，是在校務會議及各領域教學研究會上，以演講或座談的方 式進行，以致於教師們幾乎習慣聽講而不發言，頂多反應對於議題很有興 趣；在第8次進行「如何提振學生讀書風氣」正式討論的過程中，大家一開 始仍然慣於保持沉默，未能敞開心胸，將內心真正感覺說出。此時，學務 處主任或研究者則扮演引導者的角色。
（961225會議紀錄）
研究者：「各位老師，在這短短的10分鐘裡，期盼各位能敞開心胸，將 內心真正的感覺說出來，所有談話對事不對人。感謝校長及行政單位的 支持，在導師會報上切割出10分鐘讓教師會運用，我們的想法很單純，
無非是希望同仁能藉由對話互動的過程，讓大家互相學習彼此輔導管教 學生的好方法，更重要的可以讓我們發現自己的瓶頸，進而提升我們的 專業。」
在剛開始的「輔導與管教專業成長時間」，或許是不習慣，心裡多少 有所顧忌，還在觀望，幾乎所有成員均未具備「探詢」的技能，表現出低 頭沉默不語的態度。
（觀察日誌961225）
這是第一次正式在導師會報時段進行行動研究，「輔導與管教專業成 長時間」只有短短的10 分鐘，可能是因為大家還不習慣這種模式，而且 有些同仁好像怕被點名回答問題，選擇低頭不語，甚至裝作很忙的樣子。
我不想讓同仁覺得有壓力或反彈，因為這樣不僅會使行動失去意 義，更會使研究的最終目的無法達成，所以，我原來就計畫在這次會議 上由自己一人主導，將自己在縣教師會獲得之他校輔導與管教個案或訊 息說給大家聽，重點在將與會同仁帶到情境當中，試著不斷卸下大家的 戒心，並且告訴自己不能太著急，以免破功。不知是不是演講功力大增，
還是大家對於輔導與管教學生有人人自危之慮，以致於專心聽的人挺多
的，還會提出一些疑問。心想，大家擔心會有行政處分和高額的民事賠 償也很好，至少能因為知道某些作為會被處分，進而選擇別的方式，正 好可以開始進行專業職能的提升。
在第8次會議上，研究者試著引導「探詢」的技巧。研究者問8-春-1 說：
「你能不能說說你的想法？」當8-春-1 回答後，研究者又追問：「你認為 孩子們沒有動力讀書，全是因為家庭因素嗎？」經過研究者一連串的演示 探詢技巧，使得8-春-2 慢慢地跟進，學會使用「探詢」。8-春-2 對8-春-1 所 說的：「除了家庭因素外，當然也有例外，有些孩子在老師的引導下突飛 猛進。」做更深入的探詢。
8-春-2 問說：怎麼引導才能達到效果呢？
進行到第12次「如何教導學生學習尊重」的討論時，能夠運會探詢的 人增加了。因此，當12-春-1 提到國中生不懂得尊重自己和他人，老師必須 以身作則時，探詢跟著展開。
12-春-2：大家有想過自己怎麼教導孩子必須尊重別人？
12-春-4 對於 12-春-3所說的「跟孩子說話，要減少命令句，我們教孩 子常說『請、謝謝、對不起』，但是對待學生時，卻是絕對的『上對下』的 態度。」做出探詢
12-春-4：有沒有什麼更具體一點的方法？
這時沉默了一會，大家雖然暫時沒有提出麼具體的建議，但仍然有老 師繼續使用探詢的方式拋出議題。
12-春-1：如果我們很客氣地請學生做一件事，學生不願意怎麼辦？是不是 也要尊重學生，乾脆算了，不要叫他做了？
教師們在後面幾次會議中，已能同時兼用探詢和反思，可見技巧純熟 許多。不過，探詢及反思的技巧，只有部分教師運用時可以遊刃有餘，並 沒有普及化，有些教師會提出意見，但未必會運用探詢技巧，邀請其他同 仁表達看法，可見，探詢能力仍有待加強。
（二）反思
前幾次會議進行時，不知是教師不想暴露自己的缺點，或者是害怕自 己講了什麼不該講的話，被別人斷章取義影射某位教師，而造成不必要的 麻煩，所以在表達時或多或少有些侷限，反思的比例不夠頻繁，但在第17
次會議上，明顯感覺到教師們的反思能力。
在第17次會議，討論「如何減少中輟生」，17-夏-1(受訪者C教師)認為 有些中輟生不想到學校來，是因為學校沒有給他們空間，因此，發表了以 下言論。
17-夏-1(受訪者C教師)：教育不是強調五育均衡嗎？憑良心講，老師也有責 任；如果教材能生活化，教法能活潑化，學生才會 有興趣學習。
17-夏-2 則是將中輟生增加的原因之一，歸罪於學校及教師不夠努力。
17-夏-2：行為偏差或中輟的學生更需要老師多用點心，以免將來製造更多 的社會問題，他們大部分都是低社經背景，或家庭沒有溫暖功能 失調所致；再加上到了學校，老師忽略，同學歧視，使他們更加 自卑，甚至因為自卑而故意做出讓人頭痛的行為，爲的是讓人注 意到他的存在。如果我們願意多花一點時間在他們身上，多給予 關懷與鼓勵，可能就可以救回一個孩子。
17-夏-3：憑良心講，我們對於功課欠佳，行為偏差的學生，常抱持「敬而 遠之」的態度，誠如有的老師所說：不來也好，看到他們就討厭，
來學校只會惹事，在外面惹事，自然有警方會治他們。哪有耐心 接近他們、了解他們、引導他們這群迷途的羔羊。如果每位教師 能多點關懷，能盡到人師的責任，就有機會拯救這些孩子，引導 他們走回正軌。
對於17-夏-3 的看法，17-夏-1 反思後，繼續提出自己的想法。
17-夏-1：曾經有個中輟生回來學校上課，他說：「老師，我們這種學生，
將來也不會有什麼前途，書讀得少，沒人會重視。我爸媽一看到 我就罵我，完全不管我的感受，有時候真的覺得很孤單，到學校 也不知道要做什麼。
事實上，生命不只是讀書，行行出狀元，只要有心，意志力夠堅 定，就有成功的可能。在家裡得不到支持的孩子，有緣分地遇見 了我們，我們又爲他做了什麼？我們必須把自己對人生的體驗，
告訴我們的學生，引領他們向正面看，點燃他們生命的火花。有 時我們不要小看自己的力量。
研究者發現不少教師能同時兼用探詢和反思。不僅能反思，同時能和 探詢並用，不但個人具有反思能力，同時更能將此能力應用在團體討論時，
激盪其他同仁的思考，因而帶動一股反思的風潮，改善傳統因循苟且的教 師文化，營造出校園優質特色。
（訪談：Ａ970319）
或許也可以透過影片欣賞、好書共讀的分享方式，多提供教師之間的對 話與反思，有助於改善教師的認知與思考模式。學校的領導者對於教師 的努力與改變，要多利用公開的場合，加讚美與肯定，讓其他的同仁也 能產生見賢思齊的想法。如果已經成為一種風氣，在這個團體裡的每一 個人都必須認同，不得不跟著大家的腳步。
當曾經打學生巴掌的教師Ｎ表達以下的看法，願意以如此開放的態度 面對，實在讓人感覺開心，觀念改變了，行為也就跟著不一樣了。
（訪談：Ｎ970421）
教師們之間的對話、分享與討論，會一點一低漸漸地影響彼此的心態與 想法，因此行政單位協助教師，就像現在教師會提供資訊一樣，要多提 供教師交流，分享彼此看法的機會，無形中也會使教師們的心智模式受 到影響，發生改變。