成人學習活動的參與有利於教育社經背景較高者，從本研究中受 訪者個人資料分析，在參與學校志願服務學習活動方面，也有相類似的 現象。低教育程度、社經背景不利、高齡、單親、弱勢族群等家長，出 席學校相關親職教育活動本就較不踴躍，參與志願服務學習的機會就更 加為難。因此，除了瞭解影響他們參與行為的因素外，在參與的過程中，
究竟遇到哪些障礙與困難，也是本研究探討的重心。
成人參與學習活動的障礙因素並非完全來自於學習機構，個人身 心與社會情境的條件亦扮演了重要的角色。根據本研究訪談資料，綜合 國內外成人教育學者研究（黃富順，1989；Cross,1986；Long,1983；
Darkenwald & Merriam,1982），成人參與服務學習活動的障礙概分為以下 四類：
（一）訊息的障礙
學習機構未能順利將學習機會的訊息傳遞給成人學習者，這種 情形以教育程度較低及社經背景不利的民眾反應較多。此一現象在學 校也時有所聞。平日處理校務，經常得到家長反應不清楚學校相關活 動資訊，而這些訊息是老師及行政同仁向學生一再耳提面命的，這顯 然是學校與家長的聯繫管道中間發生障礙所致。這種訊息的障礙其實 也不全然發生在特殊的家庭背景的親生，部分孩子對父母與學校老師 的聯繫另有顧忌，或不喜歡家長來校者，也會出現以上現象。尤其國 中生，親師間的聯繫更需要讓孩子有正確的認知，可能的話，親師生 三方的互動交流更可以營造出三贏的局面。
E 君指出：雖然有些孩子不太願意讓家長知道學校所舉辦的有關家 長的活動，但我們還是可以透過不同的管道吸引家長參與，…志工的招
第四章 訪談資料分析與討論
募不是只有在家長日當天招募而已，這是一個長期的工作，可以在任何 的一個活動或講座當中來招募志工，只要有機會就廣為宣傳(E2135)。
B 君亦有同感：很多同學都會把「參與志工同意表」偷偷的丟掉，根本 就沒有給父母看，這是常有的事。家長也因為不簽聯絡簿，所以老師在 聯絡簿傳達的訊息，就都沒有看到，所以很多家長常常不知道學校有舉 辦這樣的活動。這應該是我們志工在招募資訊傳達方面最大的缺陷。站 在學校立場，學生不把同意表拿給家長看，學校也沒轍，總不能打電話 給每一個學生的家長，有些家長上早班，有些家長上晚班，工作這麼累 也不可能每天都上學校的網站（B1073）。
當然，克服訊息的障礙，讓家長獲得及時而正確的學習資訊，才 有下一步參與服務活動的可能。B 君所提的電話通知也不失可行，不 過雙方有效通訊的概率則是令人質疑。一方面家長工作忙累，另方面 透過電話的說服力畢竟差了那麼一截。以下是受訪者提出的其他意見：
1、加強宣導
訊息的傳播是招募志工參與服務學習的第一步，在眾多志工服務 領域當中，交通導護跟資源回收屬於較為繁雜，勞動疲累不講，安全性 及衛生考量較不理想，通常招募志工有相當程度的困難，偶而還會出現 青黃不接的空窗。其實，探討原因並非前述所陳工作環境不佳，追根究 底，還是訊息障礙所致。A 君在國中小學校的垃圾分類與資源回收擔任 志工多年，工作的伙伴多寡就是起伏不定，像今年資源回收的義工媽媽 又多了幾個，學校如果把資訊釋放出去，能幫忙的家長還是很多，是有
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
很多熱心的媽媽願意幫忙（A1042）。事實上，也有很多熱心的家長願 意幫忙，只是找不到門路參加，所以這部分可以再加強宣導（A1043）。
2、通訊交流
訊息障礙的另一個層面是溝通的不良，親師伙伴或家長彼此間缺 少溝通和交流來了解彼此，觀念上無法融合，容易產生分歧，很多事情 就會因此而停頓下來。如果可以藉由不同的溝通管道，即使是一份簡單 的刊物，也能達到溝通連結的效果、獲得情感的聯繫與交流。這方面 E 君在經營學校家長會有豐富的經驗：多了兩次的會議，其實這樣並不會 造成家長太多時間上的負擔和困擾，反而增加大家的參與程度以及向心 力，大家也因為相互的溝通和交流，更加的了解彼此，問題的討論容易 形成共識，感情也更好，訊息的障礙迎刃而解，這樣對學校是有幫助的 (E2113)。
3、行銷推廣
訊息障礙的排除要主動出擊，學校可以引進企業行銷的觀念，採 行積極性的作為，E 君的本業是媒體高階主管，對行銷推廣有較為敏 銳的觸感：我覺得學校可以增加不同的誘因，吸引家長參與志工的活 動。畢竟一直以來，很多家長都不了解相關的資訊，家長的參與度好 像都不夠，可以透過輔導處的志工聯誼活動，推廣全校的家長參加，
讓家長更加清楚學校有志工團隊的機制，也更了解志工團隊裡包括了:
交通組志工、輔導組認輔志工，而愛心媽媽辦了哪些活動、學校舉辦
第四章 訪談資料分析與討論
了哪些成長課程…等等的資訊。透過及時的資訊，讓家長知道只要有 空閒的時間都可以參與，在活動中也更可以獲得不同的學習和成長。
其實機會和管道很多，只是有沒有用心去開發和推廣(E2135)。
（二）情境的障礙
許多成人的學習活動，是背負著繁雜的社會責任前來參與，其面 臨的物質和環境方面的困難可想而知，在各項研究中，情境的障礙也往 往被列為第一項，其中時間與金錢是經常被提及的二個因素。志願服務 完全是家長個人經過妥善家務規劃，安排服務時間後的付出，基本上不 牽涉到個人因素的情境障礙，要考慮的應該是服務機構的情境障礙。
1、e 化的藩籬
廿一世紀，拜資訊化科技之賜，人與人的距離越來越接近，人與 人的情誼卻越來越疏遠，每個人幾近生活在「網路的金鐘罩」中，人 跟人之間的獨立疏離，成為這一代社會的特質。對此 D 君有很深刻的 感受：包括我們的小孩子也是一樣，他們在電腦前就是一條龍，兩個 人見面的時候卻是連句話都說不出來；人跟人之間正面的衝擊他沒辦 法接受，沒辦法溝通，但是動他的手指頭，他可以一直溝通。可是畢 竟這是沒有感情的東西，現在社會上面臨最大的問題就是冷漠，這個 現象就是孤立分離，缺少感情的互動(D2152)。
D 君夫婦是青梅竹馬，平日生活周遭事務的觀感認知，頗多同心 共識，他慨言：整個社會一直在冷漠化，就是因為和資訊有關，我跟 我太太聊過這個問題，要堅持出來服務的原因是，我們看到社會疏離
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
冷漠的一面，要用服務這部份把他們抓出來，就像報紙常常寫的，「離 開電視，親情才不會被漠視」(D2152)。在他的認知，就是想用志願 服務來化解 e 化社會的藩籬。
2、建構溫馨安全的環境
學校情境的溫馨冷暖家長感知最直接，尤其身為志工，無私無償 的奉獻付出，若是遇到不當的對待，甚或消極的態度，很顯然這是一個 嚴峻的情境障礙。如何建構一個溫馨安全的服務環境，是排除情境障礙 最基本的課題，也是提升志願服務工作品質所不可疏忽。
B 君說：學校老師對志工的態度都很好，因為我們來學校服務，可 以分擔大家工作量。像我進入文山國中的特教班，老師就很高興，也很 喜歡我們去幫忙，尤其是看到我們具有服務的熱誠和相當的專業知識，
所以一直都很希望我們可以去幫忙。…當然也有例外，我聽說有些老師 不是很能接受，所以我都會先徵求老師的意思，我是在我孩子的班上幫 忙，和老師們的互動都很不錯（B1104）。
工作環境的氛圍直接影響志工工作的士氣，間接打擊繼續服務的 意願與熱誠，形成情境障礙阻斷志願服務的運作。C 君在諮商室擔任諮 商輔導志工，長年跟輔導室同仁有深切默契，也最能感受輔導室的溫馨 與安全：輔導室在學校裡面算是比較柔性的單位，諮商常需要營造那個 溫馨安全的感覺，那種氛圍吧！有時候孩子進去，感受到太嚴謹就會變 成一個會議。真正柔性的話，你放鬆我也放鬆，孩子會開放他自己，我 們也會開放我們自己。畢竟這是很人性的工作，因為我們不要說孩子在
第四章 訪談資料分析與討論
輔導室，事實上很多的問題你沒有辦法切到核心，就沒有辦法去幫助他 (C1091)。
（三）意向的障礙
意向的障礙是指態度或心理上的障礙，包括個人所持信念、價值和 態度對參與學習活動的障礙，例如認為自己能力不足、無意義、不喜歡、
不感興趣、對學校事務厭倦等，這些信念、價值和態度彼此交互相關。
成人的情境障礙也有可能是其身心障礙的投射，故情境障礙表象下的深 層蘊意值得探討。
1、心理支持、克服障礙
志工會一直留下來服務，這跟學校以及行政同仁的接納態度有很 大的關係。C 君陳述：我覺得我們輔導室就很可愛啊！一句：「好幾天 沒看到你啊！」你就會被鼓舞，就是這股力量！又譬如有時候當我們 正在忙別的事情的時候，突然間，接到一通電話，就這樣又把你叫醒 了，又醒過來了。當然就是因為你跟她之間那種互動聯繫的關係，彼 此像是好朋友，情感、心理的支持啦(C1083)。
事實上，志工同儕伙伴間彼此的鼓舞打氣也非常重要。C 君繼續
事實上，志工同儕伙伴間彼此的鼓舞打氣也非常重要。C 君繼續