家長志工的服務推動要長久，首重組織的建構。「志工的家」是 精神寄託中心，也是志工歸屬的象徵，但是，重要的是這個「窩」的 運作。家的感覺總要有人氣，前面 D 君曾言：成敗的關鍵是主其事的
第四章 訪談資料分析與討論
人，那個輪值留守的家長志工(D1044)。組織的維繫靠的就是人與人 之間綿密的互動，有接觸才有建立情誼的基礎，才有產生共識的可能，
也才有進一步志願服務的行動。志工組織的經營有幾個方向：組織網 絡、資訊聯繫、人文領導。
（一）組織網絡
志工服務學習計畫的執行，端賴學校行政單位推動有其困頓與盲 點，要能真正落實計畫，必須靠志工團體本身來主導，推動的第一步是 建構完整的志工組織網絡，學校從旁提供必要的協助。D 君以經營社區 環保志工團體的經驗，剴切指出：組織網的建立與維持，學校可以適時 的提供資源，用心規劃，協助經營。場地、設備、對話窗口，保持聯繫，
問候一聲（D1034）。
組織網絡首重上下溝通與橫向聯繫，志工組織圖系可以明確劃分各 服務領域的成員歸屬，不管是彼此間的聯繫或意見的表達，都能夠更為 及時與暢通，另一方面，由於志工網絡圖系的建構，讓每一位志工精確 明瞭自己的身份與職責，同時這也是一種角色與地位的象徵。
志工網絡從無到有，在校內建立起跨領域聯繫，最重要的是逐步建 立起志工人力資源的資料庫，這種人力資源的開發與累積，要如坊間廟 會建立「善男女信眾資料」般，有進無出，逐步擴充，像滾雪球般越積 越大。一旦有了基本資料，組織便要加以善用，適時的邀約服務，即便 不能抽空付出，一聲問候也可以傳遞關懷，就算孩子畢業離校後，他也 可以是學校「永遠的志工」。當然，這都要靠完整的聯繫網絡之建構。
建構好校內志工網絡，下一步便是擴大到跨校性的聯繫網絡，因
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
志工，終生志工」。對此 C 君有感而發：目前這方面資源很少，這個 境界相當困難，但是卻是很重要的一點。我自己是花了很多時間去接 觸、去學習的，志工服務在這一部分應該要加強。我覺得可以從志工 的聯繫著手。不管是學校跟學校，還有校內志工的聯繫，都要加強。
跨校的志工團體互相交流，聯繫的活動，有時候它可以把心裡的話、
感覺、遇到的瓶頸、狀況都可以分享，不帶任何的評斷，因為他可以 找到一個安全的空間(C1044)。
（二）志工通訊
志工的組織網絡只是提供志工服務活動推展的一個基礎架構，真 正要達到活絡順暢，還有賴組織成員彼此間的聯繫互動。所謂「徒法 不足以自行」，有了綿密的組織架構，還要有活絡的人氣，志願服務才 能可長可久。關於志工彼此間的互動與聯繫，大多數的志工也都表示 應該加強。特別是有關溝通聯繫的管道或媒介，實在有必要用心規劃 設計。B 君以在「林家花園」當志工所接觸到的「月刊通訊」為例，
建議志工通訊可以比照辦理：像是「林家花園」，因為有專門為志工發 行的月刊，大家可以透過月刊了解何時會舉辦活動，也更加清楚何時 有志工受訓的課程（B1072）。
有關「志工通訊」的規劃可分幾個層面探討：內容、編輯、發行。
通訊的規劃以達到志工聯繫為主要目標，內容可以是志願服務的經驗 交流、心得分享，服務新知、活動通告，人物介紹、楷模表揚，愛心 義助、志工招募…等。編輯的工作不一定要由學校行政部門負責，可
第四章 訪談資料分析與討論
以考量讓志工同仁自己來擔任。從志工廣大的人力資源中，尋求有興 趣、專長的採訪、編輯、美編、打字、引刷人才，一方面解決通訊編 輯的相關事務，另方面是志工的潛能才華得以發展，而且，這種團隊 工作的模式，更是終身學習最佳的典範。至於發行部分，考量志工招 募的需求，通訊的發行對象除了志工成員以外，可以擴及全校家長，
甚至於學校社區及臨近友校志工團體，以廣收行銷之效。
（三）人文關懷
經驗法則告訴我們，人往往是組織運作順暢的關鍵因素。同樣的組 織規模，不同人員的參與與領導風格的差異，會導致組織運作的南轅北 轍，相異其趣。志工服務標榜不求報償的無私奉獻，組織團隊成員之間 並無階級地位之分，一視同仁。這種特質的組織領導，更要講求人文關 懷。受訪 E 君，擔任學校家長會會長，不管組織領導、會議主持、成員 溝通、意見整合、計畫執行、問題解決、活動創思…各個層面，都能夠 接納包容、集思廣益、廣納意見，對志工的組織領導、關懷鼓勵、感恩 問訊，誠懇積極，不落人後。家長會在其領導下，從以往「傳統背書的 角色」，轉型為「家庭、學校與社區伙伴協作」的重要支柱。E 君也自 我陳述：過去參與扶輪社活動的寶貴經驗，現在來帶領學校的家長會，
感覺是游刃有餘，這跟個人的個性或許有一些相關，我希望開放的接納 各方意見，不同的聲音都能得到充分表達(E1042)。