一般而言，志願服務的領域並不牽涉專業的層面，但是，基本的認 識與知能還是需要，是以志工的招募與培訓要透過研習活動來提昇志工 素質，在工作中累積經驗，在研習中交換心得。E 君說：多多舉辦跨校 性或者各別舉辦不同的研習成長活動是很好的。以實務的角度，在錯誤 當中去尋找更合適的方案，尋求更好的替代方案。同樣的，學校也就像 十字路口的交通一樣，我們如何來加以改善。因為沒有一個公式是最為
第四章 訪談資料分析與討論
適合的，往往都是大家一起集思廣益，共同協商未來的路該怎麼走，即 使我們請了十個博士或學者專家來，也未必適用每個問題，往往大家都 從實務面來共同研討解決問題，而理論和實務面會有一定的差距，我們 要做的就是如何縮短這個差距(E2123)。
（一）心得分享、經驗交流
學校成人志工共同的特質之一便是家長的身份，不管孩子是在學中 或已經畢業，這些志工彼此擁有一個共通的親職教育話題。至於個人家 庭社經背景的差異，帶來不同的文化與社會資本，加上各個志工志願服 務經歷的累積，這是一個多元多樣且相當豐富的成人學習資源。成人學 習就是要相互瞭解、尊重與協同合作。學校志工團體的組織成員，服務 學習的同質性一致，透過專業人員的參與、妥善縝密的規劃，發揮學習 機制，提供終身學習的機會，可以讓志工團體轉變為學習機構。C 君就 殷殷道出：至於同儕經驗的分享相當重要。經驗的分享需要用心安排，
有人來帶動、規劃(C1081)。
傳統上以為學習乃個人之事，但個人學習是有其限制的，而團體學 習卻有集思廣益的效果，尤其是成人的學習活動，透過團體的學習相互 激盪，除了增進知識、討論外，又能一起分享與思考，在生活中不斷實 踐與反省，經由回饋與分享，進而提升溝通效能，培養團隊和諧。E 君 指出：大家常常分享彼此不同的經驗是很有幫助的，集合人類的智慧真 的是可以發揮出很大的力量。我覺得可以經常舉辦一些成長營課程或是 聯誼會的活動，這對志工來說是有幫助的，可以透過各種形式的制度或
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
（二）自主規劃
成人教育強調自我導向的學習，成人對於個人的學習需求、目 標、方法、內容，有其個別單一的獨特性。同樣的，組織學習重視團 隊學習的過程與經驗，因此，團隊的共同目標與需求、學習方法與內 容，便是志工團體學習規劃上最優先的考量。志願服務社團規劃研習 成長活動不要再拘泥於形式規範，寧可多考慮成人志工的切確需求，
放手讓他們自主規劃。C 君說：所以舉辦的研習活動方式可以稍加改 變，應該安排一些屬於志工自己調配的時間，多一點這樣的機會，讓 志工可以敞開心胸，暢所欲言。因為經驗的交換很重要，當然，諮商 這一方面是屬於專業一點的，但是平日協助工作的經驗分享也是很寶 貴的，這方面學校可能可以再加強改善一下(C1041)。
至於研習活動辦理時間與方式也值得突破傳統思維，創新改革。
D 君指出：志願服務的研習我參與的比較少，主要是因為時間的關係，
這部份我有個建議，學校可以提供場所，但活動內容由家長志工這邊 來主導規劃，研習課程是大綱性的，由主辦單位來擬定，其他的執行 部份由志工來研商規劃，哪個時段能到的人，他就能認養那個時間。
通常星期一到星期五上班時間，家長比較不方便出席，有些人很想參 加但是沒有辦法出席，這樣就相當可惜，應該設法排除困難，盡量讓 它彈性大一點（D2134）。研習要提供參與者真正需要的資訊，符合其 需求的課題才有其價值，讓志工們自主規劃研習課程與方式，是值得 嘗試的。D 君續言：其實志工研習有一些課程也都很不錯，我以前曾
第四章 訪談資料分析與討論
提出另一種方式，就是由志工們自己先去串連，約了成員和時間，再 去找教授來講，不像以往的模式，時間什麼都定好了，才找人參加，…
治療寒冷國家國人的憂鬱最有效的方法是旅行，到有陽光的地方去曬 太陽、去旅遊，事實上旅遊就是一種學習，旅遊就是最好的治療
（D2174）。
時代環境不斷在改變，志願服務社團亦需以改變回應。學習是持 續不斷的進程，社團強調組織發展的功能，更應培養自主營造團隊精 神，自主規劃研習成長便是組織發展的第一步。C 君進一步提出：說 到志工研習，一些制式的檢討會啦、教授來講課啦、專家來個專題什 麼的，這一個層面也許有它的效果，但是剛剛我們說更有效的可能是 辦一些心得分享的活動，大家經驗交換，讓各學校、各領域、各方面 的夥伴齊聚一堂，大家可以互相交換心得，不要侷限課程、講師、內 容，大家各有各的看法，不牽涉到對與錯，以自在、開放的作為，試 著來做看看(C1123)。
社團要善用成員自我導向的學習，充分利用人、事、物社會網絡 等社會資源，以達成自我學習的目標，其目的首要在期望增進學習者 自我引導的能力，其次以轉換學習為中心，將所學轉用於生活及各種 情境，最後為解放學習和社會互動，能批判反省自己的學習方式與成 果，並能成為改造生活環境及社會情境的力量，使明日的社會更臻於 理想（Merriam & Caffarella,1999）。
成人參與學校志願服務學習歷程之研究
服務學習的潮流從上個世紀延伸到本世紀，對成人學習有重要的 影響，因為它強調做中學的學習方式，透過服務與學習，瞭解團隊合 作的重要，人際溝通的技巧，反省思考學習經驗與學習內容之間的關 係或異同，因此學習者藉由實際參與服務可以兼具實務操作的經驗
（Mttingly & Morgan,2001）。為因應終身學習的需求，學校志願服務社 團更能夠順理成章的成為學習整合中心，促使相關資源與需求獲得協 調整合，讓參與志願服務的家長志工在其實踐活動中便能即時享獲服 務學習的效益。從諸位接受訪談的志工口中，我們可以深切印證服務 學習在志願服務社團所發揮的功能。