雖然一般人都認為志工是基於犧牲奉獻、為人服務等「利他」動機而從事 志願服務工作，但在許多實證研究中，受訪的志工往往同時陳述了數項理由以 解釋其參與服務的動機；國外學者 Fischer 和 Schaffer 認為多元化動機是志工參 與的一般型態。吳美惠、吳春勇與吳信賢（民 84）及張月芬（民 92）將志工的 動機分為內在動機（Intrinisic motives）與外在動機（Extrinsic motives）。其中內在 動機是指：以工作活動本身為目的的動機，不考慮是否對本身有益處？是否有 影響？完全出自於內心一般熱忱，以改善社會為最終心願；又細分為社會責任 感、回饋社會、宗教因素與好奇心等。外在動機是指：以工作本身為手段、與 工作有關之事物為目的的動機，不全是利他因素，會考慮到自己的利益或收穫；
此類動機可細分為求取經驗增加知識、改善目前生活、社會接觸需求、自助互 助需求、自我實現，或無明顯動機。
學者 Suandi 則指出，多數的研究是透過因素分析（factor analysis）或內容分 析（content analysis）等方法，將志工參與的動機分為三大類：
(一) 自利（egoism）
指為增進個人利益的行為動機，此利益可為有形的金錢報酬，或為無形 的自我成長、獲得他人讚賞；如：得以施展領導才能、獲得成就感、拓展人 際關係，或可提高個人聲望、擴展生活圈、自我成長與當地人的榜樣等。
(二) 利他（altruism）
利他是指在不求報酬的情況下，志願幫助他人的行為。
(三) 社會責任（social obligation）
是指志工感受到「取之於社會，用之於社會」，進而以實際行動回饋社 會的參與動機。
二、 參與動機理論
對於志工參與志願服務的動機及原因，學者孫本初（民 94）亦指出有七項理 論基礎：
（一）期望理論
指出一個人基於對將來可能獲得之報酬的期望下所產生的行為。對志願 服務人員而言，這些期望可能包括從事志願服務工作所接受的訓練及由實務 經驗中所習得的專業知識與技能，這些可以作為將來從事其他受薪工作之準 備。通常志願服務人員的期望與實際所從事的工作間之差距越小時，其流動 率也會越小。
（二）交換理論
認為個人行為是利益取向的，這些利益可以是物質、金錢或精神的利 益，當其獲得大於付出時，人們即會採取行動。我以是從成本效益的觀點，
就個人行為的付出與獲得之間的比率，作為衡量其是否付出的標準。若基 於此理由，一個機關能否吸引足夠的志願服務人員投入這個行列，與其是 否能提供相當之回報予志願服務人員，兩者之間呈現正相關。
（三）人力資本理論
Becker 對此理論的解釋為：「藉增進資源以影響人們未來金錢或物質收 入的活動」。運用投資的概念來強調付出與收穫之間的關係，就志願服務人 員而言，付出服務的同時，也可經由機關所提供的訓練機會，獲得專業、
半專業的知識與技巧，因而提高其人力資本的投資。
（四）社會參與理論
社會參與的方式有許多種，而志願服務工作則是最普遍的方法，藉參 與志願服務工作的過程，可以滿足社會參與及實現社會責任。
（五）需求滿足理論
依 Abraham H.Maslow 的需求層級理論，人類的需求包括生理需求與心理 需求，參與志願服務的人員通常在尋求自我實現、自我成長之滿足，亦即為 心理需求的滿足。
（六）利他主義
長久以來，利他思想被認為是人們參與志願服務工作的主要理由。所 謂利他即是從別人所獲得的滿足之中，得到自己所付出服務的滿足，這也 是一般人所認為志工可以持續其服務。
（七）社會化理論
社會化涵概人生各個階段的學習，包括正式或非正式、計畫或非計畫的 過程。一般而言，社會化使某些價值觀、信仰與態度內化為個人思想行為的 一部份。當人們認為參與志願服務工作是個責任及人生的角色之一時，參與 即成為一種自然而然的行為，西方社會志願服務的普及，社會化也是原因之
一。
綜合以上國內外學者對於志工參與動機之意涵與理論觀點，認為需求滿足 論、期望理論、利他主義、社會化理論、效用理論、交換理論、人力資源等，是 一般論述參與志願服務之理論基礎。尤其「需求滿足理論」、「利他主義」與「社 會化理論」，更是足以說明人們參與志願服務組織的動機是基於「社會責任」的動 機與抱持「利他」因素，而非受到金錢利益所吸引的個人工作價值的呈現與自我 肯定。
第三節 工作滿意度之意涵與理論
工作滿意度(Job satisfaction)，或稱工作滿足，是一種包括許多因素的心理狀 態。在事業單位中員工工作滿意與否，會影響組織之正常運作，且可能為組織內 一種早期的警戒指標、提供組織與管理作為參考，據以擬定政策，作為及早發現 組織缺失，採取補救措施的功能。但對於志願服務志工，宋世雯(民 89)的研究，將 志工工作滿足的重要性分成三個層次來討論：
(一) 就志工而言
工作滿意不僅影響了志工對於志願服務工作的態度與觀點，同時也涉及 志工個人的理想、目標，進而拓展至其自我實現的層面。
（二）就志願服務團隊而言
工作滿足可以作為志願服務團體其運作順暢與否的重要指標。
（三）就社會而言
志工與志願服務組織的工作滿足程度，事實上是與整體社會福利事業 緊密相關。因此，研究志工工作的滿意度有其重要性。