史前館組織係依據行政院發布暫行組織規程，為促進台灣史前文化和原住民 文化之研究、推廣，及利於本館之營運管理，設置研究典藏組、展示教育組、工 務機電組、遺址公園組、秘書室、人事室、會計室等七個組室及一個公共服務任 務編組。公共服務組其所職掌事務有：掌理公眾服務、社區關係、委外業務、志
工組訓、企劃行銷、媒體公關、票務之管理等相關事項。史前館將志工之管理與 組訓業務歸屬於公共服務組，但公共服務組屬於因機關需要臨時任務編組，待 BOT 招商成立時，作一調整。雖屬史前館組織中但於年度中並無編列預算經費，所需 經費皆展示教育組及由各組室統籌支援經費運用，相對用於志工管理與組訓業務 費用上有其限制性，相較於國內各博物館將志工業務歸屬於展示教育組中有其差 異性與特殊性。
（一）人力配置
史前館志工的服務範圍主要以咨詢服務及導覽解說為主，史前館因分為 本館與卑南文化公園兩個基地，志工服務工作分為兩處，但工作範圍並不局 限在公共服務事項業務，亦支援於展示教育組、工務機電、遺址管理、研究、
典藏維護及庶務行政等相關業務。目前志工支援單位及人數與工作事項之人 力配置，以 95 年志工為例，如表 3-2 中所示。
表 3-2：95 年史前館志工人力配置表
支援單位 人數 工作職掌
公共服務組解說志工 12 協助本館展場導覽解說工作 遺址公園組解說志工 20 協助遺址公園導覽解說工作 公共服務組服務志工 78 協助本館遊客服務工作 遺址公園組服務志工 19 協助遺址公園遊客服務工作 秘書室庶務行政志工 1 協助庶務行政工作
教育資源中心志工 16 協助教育資源中心工作 研究典藏組圖書室志工 5 協助圖書室工作
研究典藏組自然史研究室志工 1 協助研究典藏組自然史研究室 展示教育組博物館與原住民
社區計畫志工 4 協助博物館與原住民社區服務聯繫工 作
合計 156
資料來源：研究者整理
（二）管理制度
史前館對於志工的管理定有「推行志工制度實施要點」，以作為志工 管理的依據。其相關內容如下（史前館志工手冊、民 95）：
1. 對於志工制度實施如下四點：
（1）強化博物館人力支援，提升博物館服物品質。
（2）善用社會資源，發揮社會資源功能。
（3）提供民眾服務社會之機會，發揮優良社會風氣。
（4）促使民眾經由服務，增進瞭解及認同本館。
2. 志工制度實施原則如下四點：
（1）志工為無給職，得享有館內消費折扣優待。
（2）為達到志工自我管理之理想，館方應主動輔導並協助志工團隊運作。
（3）為提高志工服務品質及增進志工自我成長，館方應主動提供志工訓 練及輔助相關訓練。
（4）尊重志工之意見，館方應主動積極與志工溝通。
3. 志工制度實施項目如下：
（1）志工團隊組織。並成立志工團與訂定「志工團隊組織實施要點」。
（2）志工徵募配置訓練。訂定「志工召募配置訓練實施要點」。
（3）志工值勤請假。訂定「志工值勤及請假實施要點」。
（4）志工考核獎勵。訂定「志工考核及獎勵實施要點」。
史前館為營造成為一優質生活學習空間，並促進館方同仁與志工和協氣 分，另訂定有「同仁協助志工服務實施要點」，更顯現出史前館對於志工的管 理制度的嚴謹與重視。
史前館是東臺灣第一座國立的博物館，其「非都會型」博物館的地理與城鄉 位置，相對於都會地區博物館所充斥的志工人力資源，史前館珍惜每位志工夥伴 投入的心力，並以嚴謹的志工制度來管理，在「志工召募配置訓練實施要點」中 並明訂志工每月至少值勤二次以上（一天分三次，上午、下午各一班三小時，中 午時段二小時），每年僅有少數志工約 10％不到的志工因個人因素無法達到此基本 目標，雖可請假但整年度計算一樣要達到 24 次，館內志工活動或訓練課程至少參 加一次，整年合計 25 次始符合續聘資格，相較於台東縣其他志願服務團隊是要求 嚴格的，但志工的組織向心力足夠，絕大多數皆可達到服務時數，持續參與志工 服務工作。
第三節、史前文化博物館訪談研究
由於史前館的地域性，有其機關特性與環境誘因，台東縣民參與志工的意願 屬性，及參與史前館志工非單一屬性社團，有其人格特質性及動機需求滿意程度 存在，研究者為求資料充實擬定參與動機與工作滿意度訪談大綱，選取六人作半 結構式訪談研究，以輔助問卷調查之研究限制。訪談對象的選取是與志工接觸最 多，比較瞭解志工內心感受的史前館公共服務組組長及志工管理單位承辦人與志 工團團長及資深志工，訪談研究受訪者摘要，如表 3-3 所示。
表 3-3 訪談研究受訪者摘要表
受訪者 職 務 職 業 備 註
張家銘 公共服務組組長 史前館 與志工相處有 10 年是志工團成立的推手
胡智偉 公共服務組志工承辦人 史前館 服務於公服組辦理志工訓練相關業務
李思燕 遺址公園組志工承辦人 史前館 服務於遺址公園組辦理志工訓練相關業務 鄭素琴 志工團團長 自由業 志工年資 6 年，志工團團長，有社團經驗
彭錦娥 公共服務組服務志工 自由業 志工年資 5 年，志工團總幹事，有社團經驗
馮煥光 遺址公園組解說志工 公務員 志工年資 10 年，志工夫妻檔，有社團經驗
資料來源：研究者整理