一年級導師訪談資料分析

本研究實施問卷調查後，再採用「訪談法」（潘淑滿，2005：143），針對一 年級導師進行「親師溝通原因與因應策略」訪談。訪談日自 2007 年 12 月中旬起 至12 月底，由研究者先與受訪者聯繫確定可受訪日期與時間後，採取一對一面談 方式，進行訪談。

本節內容為接受訪談之國小一年級導師訪談資料，經由文字檔的彙整忠實呈 現一年級導師的真實情境，希望能提供教育主管機關、學校行政主管、家長等，

瞭解一年級導師的甘苦談，並能得到各界的鼓勵與支持。以下就受訪之一年級導 師訪談記錄所呈現的內容，分述如下。

一、迎接一年級班級之準備

甲君在迎接一年級班級前，會先參考一些書籍，把自己的班級經營理念，利 用班親會、聯絡簿和電話聯繫等方式，讓家長和孩子明白。

我會參考有關班級經營的書，然後把我自己的班級經營理念，於班親會，告訴來參與的家長，

那如果有什麼不清楚的地方，就是通常和家長溝通是用聯絡簿或者電話的方式來聯繫(甲君 20071203)。

乙君會針對各個學生的家庭背景、家長的要求、管教的態度以及需要配合的 地方，先瞭解一番，再參考教學資料網，來修正自己以前在教學、管教與輔導比 較不理想的部份，針對孩子的個別需求，對家長做更清楚的解釋。

我會先去看學生家長的背景資料，還有我們新生剛入學都會給一張家長調查表，裡面會調查 家長對孩子的期望，覺得孩子比較需要老師配合比較不足的地方，家長對孩子的管教態度，我會先 去看一下那張表，然後再決定哪個小孩子需要用比較不一樣的管教方式。我會根據學生以前各科比 較不懂的地方，我會去參考一些資料(乙君 20071206)。

丙君會在開學前，先與家長電話溝通聯繫，瞭解學生的家庭背景、家長的管 教態度與孩子的學習狀況，並說明自己的班級經營理念，進而瞭解家長對處罰的 寬度。

我會先瞭解班上小朋友的家庭背景，瞭解之後，也要了解家長的背景之後，可能開學前會跟 每位家長電話溝通一下，他對孩子的教育理念，讓我有個初步了解之後，我才能瞭解之後如何教班 上的小朋友，然後每個小朋友的學習狀況也不同，所以會先準備很多教學方法，來因應每一種學生 的學習 (丙君 20071207)。

研究者歸納綜合以上 3 位老師的訪談內容，瞭解到接任一年級班級的導師，

必先把各個學生的家庭背景、家長的管教態度與家長對孩子的期望，先瞭解一番，

並把自己的教學理念、管教與輔導的方式，事先與家長溝通，經由參考別人的教 學經驗，進而修正自己以往比較不理想的部份，來達成與家長之間的平衡。

二、良好親師溝通對教學的幫助

甲君認為與家長有良好的互動時，家長必會主動提供物品，作為班級獎勵的 小獎品，以豐富教學資源，更會主動告知孩子在家的學習狀況，這對老師在輔導 管教孩子時，會有很大的幫助。

跟家長在一個良好的關係之下，當然是會有很好的幫助，有時候甚至如果小朋友表現很棒的 時候，家長還會帶一些獎勵性質的東西來送給小朋友，然後皆大歡喜，也有助我們自己的班級經營，

那另外一方面，如果家長他對小孩子在家裡有什麼狀況，也會主動的跟老師作聯繫，以便老師在管 理輔導小孩子的時候，有所幫助(甲君 20071203)。

乙君最怕家長不來溝通，無法使問題圓滿解決，因此只要家長願意溝通，就 算要求稍有不合理，亦會盡力配合，因為良好的親師溝通，會使家長對班級的活 動，參與度較高，對老師也較支持與信任。

其實我不會怕家長跟我溝通，其實家長他只要有問題，我都希望他能來跟我溝通，家長只要 跟我溝通的話，通常我都能配合，要求不是很不合理，即使說我會覺得已經稍微超出我們教學的範 圍，我通常也會配合，可是如果真的和家長溝通的很好的話，不管是老師的一些班級經營方面，或 老 師 辦 的 一 些 班 級 活 動 ， 應 該 家 長 的 參 與 會 比 較 高 ， 而 且 家 長 也 會 對 老 師 比 較 信 任 ( 乙 君 20071206)。

丙君認為電話與聯絡簿是促使親師溝通的良好管道，有良好的親師關係，家 長必會支持並持續協助老師，在孩子的管教與輔導這方面，多盡一份心力，也會 言語鼓勵老師，使老師更有信心，或提供資源，豐富教學環境。

良好的親師溝通可能有很多管道，有時候可能是我們用聯絡簿溝通的很良好，或者平常我們 就會打電話溝通，那溝通良好的時候，家長就可能會更了解我為什麼要這樣做，為什麼要用這種教 法，為什麼要這樣處罰學生，這樣他回去也會幫我輔導我的小朋友，這樣我的班上教學、常規會更 順暢，更良好。良好的親師溝通，也可以讓我有實質上的幫助，比如說班上缺少什麼物品的話，家 長可能會瞭解，然後就會提供，或者在聯絡簿上鼓勵我，讓我更有信心(丙君 20071207)。

研究者歸納綜合以上 3 位老師的訪談內容，瞭解到有良好的親師關係，在學 生的學習、輔導與管教、家長對班級活動的參與度、主動支援教學環境以及對老 師的信任等各方面，都會有很大的幫助，家長甚至會主動告知孩子在家的狀況，

協助老師管教輔導，因此老師也深怕家長不願意溝通，只要有溝通的機會，就算 稍微超出老師的教學範圍，亦會盡量配合，另外，老師也必須在各個溝通管道上 用心，多主動告知孩子在校的表現，相信家長也會有相同的回饋。

三、溝通結果與個人特質的相關性

甲君認為個性好、態度親切的老師，家長一定會試著去信賴，但是家長如果 太強勢、不講道理，老師也不能放棄自己的教學專業；個性太魯莽、暴躁的老師，

反而會有說不清楚事情的時候，與家長交惡，引起誤會，無法解決問題，對往後 教學也不利；在學歷高低上，甲君認為沒有絕對的正面關係，高學歷者若想用權

威與家長應對，對溝通是不會有好的進展；而經驗是日積月累的，遇到挫折，日 漸修改，也能讓自己的溝通技巧更完善。

個性方面我覺得是蠻重要的，有的老師他本身的個性就是很善於跟人家溝通，就會和家長的 互動很良好，那當然有時候遇到比較強勢的家長，不尊重老師的家長，我們還是要適時的給於堅硬 堅持的態度，在我們教學的專業領域方面，告訴他我們的教學原則在哪裡，那如果個性太焦躁、暴 躁，太魯莽直撞的話，有時候我們明明是要跟家長解決問題，解決小孩子的錯誤行為，可是會容易 導致變成和家長的關係交惡，變成明明應該是要和家長站在同一陣線上，幫助小孩的，卻變成和家 長對立的態度的關係，學歷的話，跟親師溝通，我覺得不一定會有正面、正向的關係，因為有的人，

他雖然學歷不是很高，可是他的教學經驗已經累積了一、二十年了，他還是可以和家長進行良好的 溝通，那很多他的學歷已經到研究所或者是博士了，那他如果是用權威方式，很自以為是，然後來 和學生家長溝通應對的話，那在教學方面或親師溝通方面的話，那可能就沒有很好的進展吧，那在 經驗方面，經驗當然就是日積月累的，剛開始可能會犯一些錯誤，然後在教學的日子當中，如果遇 到了這些挫折，就會去改善他原先的教學方法或態度，跟家長溝通的技巧也會日漸修改，然後讓自 己的溝通技巧更完善吧，所以經驗應該是有很大的關係(甲君 20071203)。

乙君認為個性急的老師，和家長溝通時，若講得不夠詳細，容易產生摩擦；

說明自己在還沒生小孩子前，都認為家長對孩子不夠盡心，對教學不配合，才會 使孩子在班上的表現，有落差，後來自己有小孩後，才瞭解孩子有他天生的特質，

家長有他的困難點，因此認為經驗和個性對溝通有很大的相關性；學歷高的家長，

不見得容易溝通，反而很有個人主見，有些家長雖然學歷低，但會虛心接受老師 的意見，因此學歷高低在家長或老師方面，乙君都認為較無關溝通結果。

我會覺得說有些老師個性會比較急，他可能跟家長的溝通講得不夠詳細的話，應該可能有時 候就會有一些摩擦，還有老師的經驗，我覺得經驗蠻重要的，尤其是因為我本身有小孩，那最近這 幾年又都是接低年級的學生，比我剛畢業那幾年，還沒有小孩的時候，我更能夠了解那個家長在帶 自己孩子的一些困難點，那學歷方面，可能有些家長學歷不是很高的話，那社經地位不是很高，那 他可能每天為了要工作，而沒有辦法去顧小孩，那學歷高的家長，就更容易溝通，我覺得不是很成 正比例，反而會很有個人的主觀意見，然後有些家長雖然學歷不是很高，但他會很虛心接受老師的 意見，所以我覺得根本和學歷無關，我覺得跟學歷高不會有成正比的關係，我覺得跟家長的個性個 人特質有關聯。那老師方面，我覺得也完全跟老師本身學歷高低無關，但跟個性和經驗比較有關係 (乙君 20071206)。

丙君認為溝通結果和個人特質是有關聯的，個性開朗的老師，會主動與家長 溝通，溝通管道較順暢；學歷較低的家長，不瞭解老師的教學理念，容易反對老 師的教學方式；經驗多的老師，比較會處理一些爭執，減少摩擦；丙君並表示曾 有家長告知過，非師範體系畢業的老師，較開放、經歷也較廣泛，和家長溝通也

丙君認為溝通結果和個人特質是有關聯的，個性開朗的老師，會主動與家長 溝通，溝通管道較順暢；學歷較低的家長，不瞭解老師的教學理念，容易反對老 師的教學方式；經驗多的老師，比較會處理一些爭執，減少摩擦；丙君並表示曾 有家長告知過，非師範體系畢業的老師，較開放、經歷也較廣泛，和家長溝通也