第四章 研究分析與結果
第二節 三大外國案例博物館商店經營態樣分析
法國羅浮宮博物館、英國大英博物館與美國大都會博物館，其博物館商店營 運各有千秋，然而共通之處都是營收卓著，其它博物館難以追及，受訪者 H2 表 示：「…，一般商店是盈利多可以稱為成功，這在博物館商店也能夠作為衡量標 準，…」，所以從營收的角度觀察，本研究三大外國案例博物館商店可以被稱為 是成功的。另，受訪者 F 提及前述博物館商店成功的要素謂：「第一，貨源要豐 富，博物館商店等於是大百貨公司，要滿足各階層的參觀者。…第二，賣店環境 漂亮雅致，商品陳列美觀，明亮整潔又創意設計，貨源充足又結合藝文生活與休 閒…第三，設計要好，商品種類多…以上這些要素，大英博物館、大都會博物館、
羅浮宮博物館及兩岸故宮博物院都做得到。」 也能旁證三大外國案例博物館商 店的成功之處。
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但收入高，經營成本可能也高，受訪者 H2 提到：「…，例如美國大都會博 物館，這是很多人第一個想到的，它的賣店是成功的，因為營收很高，但是事實 上減掉成本後其實獲利不高，…」獲利高低或許是比較經營成效優劣的項目之一。
惟經營成效優劣未必完全等同於經營態樣優劣，然而可以做為借鏡參考、採用部 分或全部經營態樣。
一、委外─法國羅浮宮博物館委託公立公商性質機構 RMN-GP 經營商店
法國羅浮宮博物館或許因其募款能力超群，營運收入不需仰賴博物館商店及 餐飲服務。法國國立博物館以往由博物館聯合會 RMN-GP 負責博物館商店營運 以及圖像授權等業務，用以籌集經費收購文物的傳統，所以 RMN-GP 現在縱然 不是行政機關，而是公立工商性質機構（EPIC），與其他私立商業團體處於相同 地位競爭法國境內博物館商店經營權，但是由於其收購文物充實法國博物館的公 益目的，這樣的經營態樣或許值得文化部參考。目前羅浮宮博物館商店仍是委由 RMN-GP 經營。
另，法國由國家成立單一機構 RMN-GP 營運多數博物館店，用同一批人員 來為各個博物館設計商品、經營商店，進一步節省相同人事費用的開支。固然各 個博物館仍可以各行其是，商品或經營的發想更能百家爭鳴，但不可否認的是相 類似的行政作業由同一批人員處理，比各博物館各自雇用人員更能節省成本。惟 對於我國眾公立博物館而言，前述相類似的行政作業由同一批人員處理，比各博 物館各自雇用人員更能節省成本乙節，從各館本位上考量，仍有一定之困難需要 解決，受訪者 H2 認為：「法國 RMN 非常早成立，在法國博物館還沒有商店就已 經成立，台灣在立法院公聽會討論博物館法草案時，我當時出席發言，台灣不可 能走這樣的路，第一，台灣每個博物館都有人員在作文創，若成立這樣的專業機 構，是要將各博物館的文創人員抽走？或是通通解雇？第二，例如故宮商店每年 都有數億營收，但是因為成立專業機構後，故宮可能要負擔較高的經費，似乎也
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不可行。」，除前述人事需配套安排，以及故宮可能必須負擔較高的經費外，獲 利後的資金如何回饋給各館也是難題。
二、另成立博物館公司─英國大英博物館與 BMCo、BMGC 博物館公司
英國大英博物館成立博物館公司的重要原因之一，是英國稅制中，文化機構 每年營收不得超過 1 萬 5 千英鎊，實際上，大英博物館所成立之 5 間博物館公司 各有其業務，各公司登記營業項目詳見表 2-4-2。大英博物館成立營利性質的博 物館有限公司群，並不影響博物館的非營利目的，因為屬非營利性質之博物館業 務更需大量經費支持。博物館公司盈餘，也因為股份百分之百為大英博物館持有，
都能完全回饋給博物館本身，近年公司群盈餘回饋大英博物館相關數據如圖 4-2 -1。
依據大英博物館財務報表內容（詳表 2-4-3、2-4-4、2-4-5），該館商業行為 收入，也就是博物館商店營收，幾乎由 BMCo 與 BMGC 這兩家公司囊括，是以 依據財報中 BMCo 與 BMGC 收入與支出數額計算毛利168，藉此了解大英博物館 商店獲利情形，詳圖 4-2-2、4-2-3。綜觀 BMCo 與 BMGC 二家公司近 6 年都有 獲利，最低則有 1,554,000 英鎊（若以 1 英鎊兌新台幣 40 元計算，約新台幣 62, 160,000 元），最多則有 11,910,000 英鎊（約新台幣 476,400,000 元），成效卓著。
大英博物館的 5 間公司在法律上為獨立的法人人格，在博物館商店經營方面 況且若是有朝一日經營不善，並不會連累到博物館本身，無形中可以降低博物館 的風險。基於風險分散的角度，值得我國參考。
168 雖然大英博物館年報有 Net income 淨利一詞，並呈現博物館與所屬博物館公司相關數據，惟 年報中淨收入將博物館公司回饋大英博物館之盈餘列為支出項目之一並扣除之，為求妥適並 以較具參考價值之數值呈現且避免誤解本研究表格數值與大英博物館年報有出入，是以相關 圖表以獲利表示。
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圖 4-2-1 2013 年 4 月至 2019 年 3 月公司群盈餘回饋大英博物館折線圖
（本研究整理） 單位：千元英鎊 資料來源：The British Museum (2014-2019). The British Museum REPORT AND ACCOUNTS FOR THE YEAR ENDED 31 MARCH 2014-2019.
圖 4-2-2 2013 年 4 月 1 日至 2019 年 3 月 31 日 BMCo 獲利折線圖
（本研究整理） 單位：千元英鎊 資料來源：The British Museum (2014-2019). The British Museum REPORT AND ACCOUNTS FOR THE YEAR ENDED 31 MARCH 2014-2019.
2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18 2018/19
BMF 2,647 3,650 3,335 3,829 4,843 2,294
BMCo 2,500 0 3,100 1,500 3,000 4,000
BMGC 11,970 9,980 10,740 8,327 1,994 1,579
合計 17,117 13,630 17,175 13,656 9,837 7,873 2,647 3,650 3,335 3,829 4,843
2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18 2018/19
獲利 2,808 2,251 2,453 2,683 3,058 3,359
費用 -5,643 -5,924 -5,992 -6,314 -6,419 -6,621
收入 8,451 8,175 8,445 8,997 9,477 9,980
2,808 2,251 2,453 2,683 3,058 3,359
-5,643 -5,924 -5,992 -6,314 -6,419 -6,621
8,451 8,175 8,445 8,997 9,477 9,980
(8,000)
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圖 4-2-3 2013 年 4 月 1 日至 2019 年 3 月 31 日 BMGC 獲利折線圖
（本研究整理） 單位：千元英鎊 資料來源：The British Museum (2014-2019). The British Museum REPORT AND ACCOUNTS FOR THE YEAR ENDED 31 MARCH 2014-2019.
三、直營─美國大都會博物館 2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18 2018/19
獲利 11,910 9,943 10,695 8,298 1,941 1,554
費用 -4,913 -5,653 -5,630 -4,358 -2,669 -2,649
收入 16,823 15,596 16,325 12,656 4,610 4,203
11,910
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費用包括與電子商務系統相關的 110 萬美元169； 2017 財務年度博物館商店費用 包括員工自願退休、其他遣散費和新電子商務系統有關費用 200 萬美元170。
人員退休與資遣，依法或合約當然必須支付資遣費與退休金；電子商務是 目前銷售方式趨勢，設備投資也無可厚非。然而大都會博物館商店支出費用大於 收入卻是維持 3 個財務年度，若以企業經營角度觀察當然還有撙節費用、擴大獲 利的空間，但大都會博物館商店直屬大都會博物館，按美國博物館協會（Ameri can Alliance of Museums, formerly the American Association of Museums, AA M）對博物館的定義，「博物館是一個非營利、永久性且已確立的機構，而並非 是為臨時展示目的而存在。其可免除聯邦和州政府的稅捐，依大眾之福祉經營並 對其開放。目的在保存、維護、研究、詮釋、收集，並向大眾展示有助於教導、
娛樂用之具教育文化價值的物件或標本，包括藝術、科學（不論有生命或無生命 的）、歷史及技術性的物質。」171（許功名，民 88），故以博物館整體角度觀察，
並考量非營利特性，正常的虧損並非難以接受，受訪者Ｆ提及：「經營博物館商 店固然要小心地計算，但也要有開闊的心胸，大膽的面對，如果甚麼都不敢、擔 心庫存拉高成本，書要零庫存怎麼開書店？」。是以正常的經營，因為業務上合 理的需要而舉債，本來就是經營的常態。是以大都會博物館仍值得做為案例博物
169 “Fiscal year 2018 retail operating expense includes $1.1 million of charges related to the e-commerce system.” The Metropolitan Museum of Art (2018). THE METROPOLITAN MUSEUM OF ART Annual Report for the Year 2017-2018 (p. 74). Retrieved from https://www.metmuseum.org/about-the-met/policies-and-documents/annual-reports
170 “In addition, retail operating expense includes $2 million of onetime charges pertaining to the voluntary retirement program, other severance costs and a new e-commerce system.” The Metropolitan Museum of Art (2017). THE METROPOLITAN MUSEUM OF ART Annual Report for the Year 2016-2017 (p. 108). Retrieved from https://www.metmuseum.org/about-th e-met/policies-and-documents/annual-reports
171 許功明（民 88）。博物館與文化--美國式的財務。博物館學季刊，13(3)，68。
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館參考。
圖 4-2-4 2013 年 7 月至 2018 年 6 月大都會博物館商店淨利(Net Income)折線圖
(本研究整理) 單位：美金千元 資料來源：The Metropolitan Museum of Art (2015-2018). THE METROPOLITAN MUSEUM OF ART Annual Report for the Year 2015 – 2018. New York, NY: The Metropolitan Museum of Art.