第五章 結論
第三節 後續研究建議
本研究將博物館餐廳含括在商店內，雖二者都是提供商品與服務，廣義的 商店可以包含餐廳，惟餐飲與禮品之提供與服務仍有明顯區別且可以獨立存在，
後續研究應可分別分析，或許二者有不同結論。本研究透過質性研究為主，在質 性研究方面可進一步運用焦點團體訪談法、德懷術；案例研究方面，可以再增加 多國不同經營態樣之博物館，增添參考案例的多樣性。
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一、透過德懷術、焦點團體法進行研究
本研究以深度訪談法並針對故宮博物院人員實施，研究深度、廣度仍嫌不足。
如能邀集學者專家、相關政府官員透過德懷術尋求共識，或是透過焦點團體法，
得到不同背景成員們多元觀點，應能更臻完備。
德懷術即 Delphi Technique，為降低個人主觀意識，並為集思廣益取得共識，
以匿名式書面溝通（問卷）方式，確保受訪者獨立發表意見的自主性，並透過意 見的反饋，受訪者間相互說服，進而形成共識的研究方法。
焦點團體法是透過一位主持人帶領的團體訪談，通常邀請相同背景人員參加，
希望透過參與者間的互動得到意見，激發出彼此的觀點、想法或經驗的研究方 法。
二、以更多外國博物館之案例進行研究
本研究以法國羅浮宮博物館、英國大英博物館、美國大都會博物館做為案例 分析，然而從世界知名、參觀人次、經營特色來看，仍有各國家許多的博物館商 店經營態樣值得參考，可以納入探討、研究。在案例研析上可以更加全面。以美 國 Smithsonian Institution 為例，該機構共 19 間博物館與 1 間動物園，在 2017 年 商業活動182收入高達 2 億 190 萬美元，折合新台幣約 60 餘億，如此高額的營業 收入以及單一機構管理眾多館所的特點，值得一探其經營態樣之究竟。以北京故 宮博物院為例，其網路商店是特點之一，媒體報導，北京故宮的「故宮文創」去
（民 107）年收入達 50 億元台幣183（李怡芸，民 108），在 2008 年開始，北京故
182 商業行為包含位於其博物館與中心之史密森尼雜誌與其他出版品、線上目錄、劇院、商店、
餐飲服務等。
183 李怡芸（民 108 年 31 日）。北京故宮文創 嫡庶掀宮鬥。中時電子報。民 108 年 6 月 20 日，
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宮的網路商店「故宮淘寶」是由民間公司北京尚潮創意紀念品開發有限公司184運 營，該公司目前仍與北京故宮合作經營網路商店；到了 2016 年，北京故宮本身 在淘寶網上面直營網路商城名為「故宮博物院文創旗艦店」，這種由民營公司先 經營，成效出現後，後面再由博物館成立公司依其各自經營網路商店，互為競爭 的經營方式，也值得作為後續研究的案例。以德國為例，德國成立普魯士文化遺 產基金會，以之管理博物館、圖書館、檔案館、研究機構，然而德國博物館商店 不是博物館自營，也不是由前述基金會經營，而是透過招標方式委外經營185（光 明日報，2013），另德國在政策上也透過稅制鼓勵民間進行文化消費，「德國一般 商品的加值稅是 19 %，但文化商品（例如書籍）是 7 %，某些公共文化活動和 非營利性活動，甚至得免徵增值稅和營業稅186」（劉藍玉，民 98），有關德國對 於博物館商店的相關制度與經營態樣，也可作為後續研究案例。
184 依據北京市企業信用信息網揭露之資訊，該公司成立於 2008 年 5 月 15 日，股東吳華信（代 表人）、胡朝暉、壽梅林，實收資本 100 萬元人民幣。民 108 年 6 月 20 日，取自 http://scjgj.
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