邱乾順（2006）指出滿意是一種針對特定交易（transaction specific）的情緒性反應，
也就是顧客對於使用的產品或服務所獲得的價值程度所做的一種立即性的情緒反 應，其反映出顧客在接受服務（使用產品）後，產生喜歡或不喜歡的整體感覺。至於 居住所產生的滿意度評價應包含生活條件、居住環境、交通、醫療、休閒、人文、治 安等。
席嘉勳（1999）於針對高雄市勞工居住滿意度研究評價指出勞工對所居住房子的 型式及採光通風較感到滿意，其次居民對房子的內部環境（如面積、房間數及衛浴數
等）外部環境（如環境清潔、治安秩序、交通網路、鄰里關係及公共設施等）亦感到 滿意，而所居住房子愈大、愈好愈方便勞工對其滿意度評價愈高。
林毓英（2006）臺北市內湖區居民居住環境滿意度與再遷移傾向之研究中指出再 遷移的原因包括想要換大一點的房屋(61.7%)、為了讓子女到更好的學區受教(25.6%)、
有噪音(21.1%)、工作因素(19.8%)、空氣污染(15%)、街道髒亂(10.6%)、鄰居不好相處 (7.9%)、交通不便(4.8%)、常常淹水(2.6%)及治安不好(1.3%)等；居住環境滿意度與再 遷移傾向有顯著相關。受訪者對居住環境愈不滿意，其再遷移的意願愈高。
Moran and Rodgers（1975）及 Ledewig and McCann（1980）認為社區滿意度是一種 有關於生活品質的組合概念，是客觀環境狀況與生活經驗的主觀知覺所組合而成的，
也認為過去從事社區滿意的調查主要是從社區實質環境因素為著眼點的客觀認知，而 今日則強調居民對實質環境與非實質環境的主觀意識（引自吳垂楊，1996）。
本研究依據所欲探討之目的，社區滿意度是偏向生活及居住環境品質面向之滿意 度，探討臺東市地區所擁有「資源環境」、「公共設施」、「社區安全」、「鄰里關 係」等資源，是否讓居住於此的居民，對於臺東市地區之社區滿意度而有所差異。
第二節 社區滿意度之衡量
孫青雯（1994）所做的「臺中市生活環境品質評估之研究」裡，以「居住環境」、
「交通環境」與「公共福利環境」等做為評估項目，評估指標包含噪音干擾、空氣品 質、道路路面狀況、道路安全設施、消防設施、交通工具服務水準、交通流量情形、
醫療保健設施、文化教育設施、公園綠地及開放空間等。含括了實質的物質生活及非 實質上的精神生活兩方面，以了解居民對生活環境認知情形及滿意度。
郭桓志（2000）在新竹市生活環境品質滿意度調查分析中，以「重要度」及「滿 意度」兩部分，來瞭解新竹市民對居住環境、生活品質的重視情形，以及對現有生活 之滿意情況來作分析，其評估項目分為「生活條件」、「居住環境」、「交通運輸」、「醫 療照顧」、「休閒環境」、「人文素養」、「社會治安」、「教育訓練」、「社會福利」、「政府 服務」等十項構面。
許田宜（2008）研究居民生活型態、社區滿意度與幸福感－以鹿港地區為例中以
「資源環境」、「公共設施」、「社區安全」、「鄰里關係」等四項構面，來衡量鹿 港地區社區滿意程度為何。
陳清江（2002）則在眷村居民居住品質滿意度與對社區改建需求之研究－以高雄 市明建新村為例，「內部環境」、「外部環境」、「休閒景觀」、「公共設施」及「安 全管理」為最適合的居住品質滿意度評量因素構面。
林昭綾（1985）臺北市居民社區滿意與移動意願中指出測量社區滿意水準可從三 方面著手：「內部品質滿意」、「外部環境滿意」及「鄰里關係」。
陳玫秀（2004）都市地區居住環境品質對居民居住滿意度影響之研究中以居住地 區、居民個人特徵及居住環境品質來建構居住滿意度預測模式。居住環境品質評估指 標經因素分析簡化後共萃取出七項因素，分別命名為「建築外部空間」、「環境健康」、
「公園綠地」、「鄰里關係」、「公共設施可及性」、「鄰里安全」、「對外交通方 便性」。
侯信安（2006）臺北市萬華區居民居住環境品質滿意度之研究中發現一、居住環 境品質評估指標經因素分析簡化後共萃取七項因素分別命名為「公園綠地休閒設施滿 意度」、「居家外部環境滿意度」、「居家內部環境滿意度」、「醫療保健及飲食滿 意度」、「居住安全滿意度」、「子女教育與文化滿意度」、「交通方便性滿意度」。
二、居住環境品質七項因素皆與居住滿意度呈現正相關的關係，居家外部環境滿意度 與居住滿意度相關性最高。三、居住環境品質在醫療保健及飲食滿意度方面，各次分 區之間並無顯著差異，而在公園綠地休閒設施滿意度、居家外部環境滿意度、居家內 部環境滿意度、居住安全滿意度、教育與文化滿意度、交通方便性滿意度方面，各行 政區之間有顯著差異性存在。四、居民個人特徵會影響居住環境品質評值及居住滿意 度。
吳垂楊（1996）都市居民社區滿意度與遷移傾向之研究中以「住宅品質」、「社區 實質環境」與「鄰里關係」三個角度來探討夫妻個別的遷移傾向。
綜合上述文獻，本研究以參考許田宜（2008）及吳垂楊（1996）的問卷改編而成，
最後經過指導教授與四位專家的指導建議，予以適度修改，最後確定問卷項目為「資 源環境」、「公共設施」、「社區安全」、「鄰里關係」等四構面來評估社區滿意度。