第五章 研究結果與分析
5.1 三種產業整體之研究結果
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圖5.1 整合三種產業層級分析問卷計算程序 資料來源：本研究
筆記型電腦廠商問卷
手機廠商問卷
數位相機廠商問卷
筆記型電腦、手機與 數位相機產業之 整體代工能力指標結果
計算幾何平均數
C.R.與 C.R.H.值確認 層級分析計算
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5.1.1 三種產業整體之代工能力主要指標分析結果
經過整合計算筆記型電腦、手機與數位相機三種產業問卷整體之代工能 力主要指標權重與排序，如表5.1。
表5.1 三種產業整體之代工能力主要指標
三種產業整體之代工能力主要指標 權重 排序
製造管理能力 0.338 1
研發創新能力 0.252 2
供應鏈整合能力 0.220 3
顧客關係管理能力 0.190 4
C.R. = 0.03 < 0.1，符合層級分析法之理論要求。
資料來源：本研究
由表 5.1 顯示，筆記型電腦、手機與數位相機三種產業的整合意見中，
對於製造管理能力最為重視，其權重排序為製造管理能力、研發創新能力、
供應鏈整合能力，與顧客關係管理能力。其中製造管理能力居於首位，並且 其權重與其他三項能力指標差距較大。顯示此三種產業皆認為製造管理能力 最為重要，此項結果，與一般對於台灣電子代工產業之優異製造管理能力印 象相符。
5.1.2 三種產業整體之顧客關係管理能力分析結果
經過整合計算筆記型電腦、手機與數位相機三種產業問卷整體之顧客關 係管理能力指標權重與排序，如表5.2。
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表5.2 三種產業整體之顧客關係管理能力
三種產業整體之顧客關係管理能力 權重 排序
迅速反應能力 0.327 1
客製化能力 0.285 2
合作經驗 0.233 3
國際標準組織/認證 0.105 4
企業社會責任 0.050 5
C.R. = 0.04 < 0.1，符合層級分析法之理論要求。
資料來源：本研究
於顧客關係管理能力指標中，整合三種產業問卷之計算結果，顯示迅速 反應能力最為重要，其餘能力指標依序為客製化能力、合作經驗、國際標準 組織/認證與企業社會責任。而其中的企業社會責任排名最後，並且權重只有 0.050，與其他能力指標權重差距較大，此項結果顯示筆記型電腦、手機與數 位相機產業普遍對於企業社會責任觀念的漠視。
5.1.3 三種產業整體之製造管理能力分析結果
經過整合計算筆記型電腦、手機與數位相機三種產業問卷整體之製造管 理能力指標權重與排序，如表5.3。
表5.3 三種產業整體之製造管理能力
三種產業整體之製造管理能力 權重 排序
產品品質 0.322 1
製造成本 0.266 2
準時交貨能力 0.194 3
製造彈性能力 0.127 4
多樣化產品製造能力 0.091 5
C.R. = 0 < 0.1，符合層級分析法之理論要求。
資料來源：本研究
由表 5.3 得知，筆記型電腦、手機與數位相機種此三種產業認為多樣化 產品製造能力在製造管理能力指標中最不重要，此項結果顯示此三種產業普 遍認為目前的經營規劃，對於多樣化產品製造能力最不需要。
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5.1.4 三種產業整體之供應鏈整合能力分析結果
經過整合計算筆記型電腦、手機與數位相機三種產業問卷整體之供應鏈 整合能力指標權重與排序，如表5.4。
表5.4 三種產業整體之供應鏈整合能力
三種產業整體之供應鏈整合能力 權重 排序
關鍵物料掌握能力 0.253 1
完整配銷體系 0.239 2
全球生產據點 0.178 3
產業群聚 0.167 4
協同夥伴 0.163 5
C.R. = 0.01 < 0.1，符合層級分析法之理論要求。
資料來源：本研究
於供應鏈整合能力指標計算結果中，居於第一與第二的關鍵物料掌握能 力與完整配銷體系指標的權重差距不大，並且和其他三項指標差距較大，表 示筆記型電腦、手機與數位相機種此三種產業在供應鏈整合活動中，對於關 鍵物料的調度與運籌能力最為重視。
5.1.5 三種產業整體之研發創新能力分析結果
經過整合計算筆記型電腦、手機與數位相機三種產業問卷整體之研發創 新能力指標權重與排序，如表5.5。
表5.5 三種產業整體之研發創新能力
三種產業整體之研發創新能力 權重 排序
創新能力 0.338 1
製程技術能力 0.259 2
學習與成長能力 0.201 3
環境管理能力 0.103 4
資訊科技能力 0.099 5
C.R. = 0.01 < 0.1，符合層級分析法之理論要求。
資料來源：本研究
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由表 5.5 得知，環境管理能力與資訊科技能力排名最後，並且所獲得的 權重與其他三項能力指標差距較多，顯示筆記型電腦、手機與數位相機種此 三種產業普遍對於環境管理與資訊科技不重視。
最後，計算三種產業整體之 C.R.H.值為 0.02，符合應小於 0.1 之要求。