專家問卷調查

本研究藉由對於筆記型電腦、手機與數位相機代工產業中的領導廠商進 行問卷施測，以了解台灣高科技產業的代工能力，以下將對於本研究所進行 之專家問卷建構與計算程序，進行說明。

4.4.1 專家問卷設計

本研究首先參考與代工相關之文獻和學者研究，並諮詢業界專家意見，

經由歸納整理得到與代工能力有關之能力指標，本研究以顧客關係管理能 力、製造管理能力、供應鏈整合能力與研發創新能力，作為代表探討代工能 力的主要能力指標，並將四項主要能力指標各自細分。應用以下之主要能力 指標與細項能力指標，建構探討代工能力之層級分析問卷。

一、顧客關係管理能力

包括合作經驗、企業社會責任、客製化能力、迅速反應能力與國際 標準組織/認證等五項能力指標。

44

二、製造管理能力

包括多樣化產品製造能力、製造彈性能力、準時交貨能力、產品品 質與製造成本等五項能力指標。

三、供應鏈整合能力

包括關鍵物料掌握能力、全球生產據點、完整配銷體系、產業群聚 與協同夥伴等五項能力指標。

四、研發創新能力

包括創新能力、學習與成長能力、製程技術能力、環境管理能力與 資訊科技能力等五項能力指標。

4.4.2 專家問卷施測與資料整理

層級分析法的特點在於可以整合眾人意見，以評估尺度進行各項因素層 級間的成偶評比，獲得代表性的結果。本研究乃為探討台灣高科技產業對於 所重視代工能力之優先順序。首先由相關文獻、專家意見與產業現況，彙整 出高科技產業代工能力衡量指標後，進行層級分析問卷設計，再從台灣資訊 電子產業中，選擇其佔有率居全球重要地位的筆記型電腦和數位相機產業，

和出貨量較高的手機產業，作為本研究探討代工能力的代表，並由其產業領 導廠商之專業主管為問卷填答對象。共發出 8 份問卷請筆記型電腦廠商填 答，回收8 份問卷。以及發出 6 份問卷由手機廠商填答，回收 6 份問卷。並 向數位相機廠商發出6 份問卷進行施測，回收 5 份問卷。而對於回收之問卷，

先以一致性比率(Consistency Ratio, C.R.)考慮其一致性，將 C.R.值大於 0.1 的 問卷予以捨棄。最後得到有效問卷分別為筆記型電腦廠商 6 份、手機廠商 4 份與數位相機廠商4 份問卷。經過幾何平均數與層級分析軟體(Expert Choice) 計算，並對於整體之結果，確認C.R.H.(Consistency Ratio of the Hierarchy）是 否滿足應小於0.1 的要求，最後獲得問卷計算結果，詳細程序如圖 4.2。

45

圖4.2 問卷建構與計算程序 資料來源：本研究

代工能力指標

初期專家問卷

專家問卷初測 與意見回饋

專家問卷修改

專家問卷施測

問卷整理與篩選

幾何平均數與層級分析計算

一致性檢定

研究結果

相關代工文獻 產業現況 專家意見

46