顧客關係管理能力

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業管理標準，這表示企業社會責任未來將走向標準化。企業社會責任攸關代 工廠商的道德良心與責任感，以及日後可能成為世界大廠審核代工廠商的重 要項目。由於其重要影響，將此項指標列為衡量代工能力的項目之ㄧ。

3.1.3 客製化能力

資訊電子產品不僅具有生命週期短暫的特性，而且眾家廠商彼此間競爭 激烈，想要脫穎而出，必須強調本身與其他競爭者間產品和服務的差異化以 及獨特性。客製化的能力能夠對於個體特殊的屬性產生獨特價值【22】，因此 不論是產品的設計和客戶其他的特殊要求，代工廠商都應完全配合，而如果 客戶對於其特殊要求的滿意程度高，將容易形成世界大廠對於代工廠商的依 賴關係增加，讓其他競爭者較無法介入，而使得代工廠商與世界大廠的關係 更為密切。因此為客戶提供良好的客製化服務，成為代工廠商重要的競爭策 略項目之ㄧ。

3.1.4 迅速反應能力

廠商因為能結合快速反應與彈性而具有競爭優勢【46】。資訊電子產業變 化迅速，新的技術規格、新的產品應用、新的競爭產品與顧客需求改變等的 變化，對於來不及反應的廠商將失去競爭力，被市場所淘汰。速度不僅決定 產品的商機，並且與企業營運息息相關，但是在考慮迅速反應的同時，也應 該經過審慎的評估考量，避免引發其他問題或增加成本。面對產業環境快速 變遷，企業必須能及時調整策略因應，才能做好風險的規避、危機處理或是 商機的洞悉，以建立其競爭優勢。

3.1.5 國際標準組織/認證

國際標準組織/認證乃泛指世界各國的相關廠商、機構所成立的組織，為 期能有所共同遵循而制定規範，如企業的ISO 系統，以及有關產品的 USB-IF 與Serial ATA 規範等。通常產業界的一些世界級領導廠商會共同發起成立特 定協會，形成某個技術組織聯盟，主要是進行技術規格與標準的訂定。國際 標準組織/認證乃是對於企業與產品品質的保證，通常台灣的廠商是參加較低 階的會員，藉由參加技術標準組織獲得第一手技術資料，加速產品的開發時 程。一般世界大廠會提出對於該產品所需要通過認證的項目，而委由代工廠 商代為執行。

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將顧客關係管理能力指標之說明，整理如表 3.1。

表3.1 顧客關係管理能力指標說明

能力指標 說明

合作經驗

顧客對於之前合作經驗的既定印象，往往會對於日 後的交易行為產生影響，代工廠商在日常與世界大 廠的互動情形，往往會成為日後決定訂單的重要參 考因素之ㄧ。因此代工廠商必須維持與世界大廠良 好的往來關係，而良好合作經驗的維持，需要從整 體性觀點切入，相關成員須有共識在每個環節、每 項流程努力，使世界大廠對於本身表現具有正面觀 感，而獲得加分效果。

企業社會責任

企業社會責任是指企業除了對利潤追求的努力外，

對於環境、員工、社區，以及消費者關係等方面的 努力，並且國際標準組織已將社會責任納入企業管 理標準，目前已經有世界大廠對於代工廠商進行企 業社會責任的審核，而普遍台灣代工廠商對於企業 社會責任意識缺乏，因此代工廠商應該開始重視此 項議題。

客製化能力

客製化的能力能夠對於個體特殊的屬性產生獨特價 值【22】，企業因為能滿足顧客其特殊需求而獲得利 益，滿足顧客需求最好的方法就是提供量身訂做的 服務，代工廠商因為能藉由其特殊的服務能力，使 世界大廠對於代工廠商的依賴度提升，由於其重要 影響，因此將客製化能力視為衡量代工能力參考依 據之ㄧ。

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表3.1 顧客關係管理能力指標說明(續)

能力指標 說明

迅速反應能力

廠商因為能結合快速反應與彈性而具有競爭優勢

【46】。由於顧客需求與產業環境的不確定性高，因 此代工廠商須具有能及時妥善處理各項變化的動態 反應能力，才能面對顧客需求變化快速的現實環 境。如何以不增加太多成本支出，而能迅速做出適 當的回應，是代工廠商努力的目標。

國際標準組織/認證

參與國際標準組織/認證乃是對於企業與產品品質 的保證。參與國際性的組織與認證，使企業能獲得 最新的資訊，可以健全企業體質以及能使產品設計 有所遵循，而且經過認證的產品是對於產品品質的 肯定，使世界大廠對於代工廠商出貨的產品提升信 心，因其重要影響，將此國際標準組織/認證列入衡 量代工能力項目之一。

資料來源：本研究整理