研發創新能力

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3.4.2 學習與成長能力

企業如果缺乏對於學習與創新的投資，可能無法保持與產業技術進步的 速度同步，以及因為不能及時回應顧客的需求，而終將失去競爭優勢【52】。

面對當今知識經濟的環境，產業競爭激烈，技術更迭日益迅速，企業應強化 本身的核心能力，不斷的提升、超越自己，才有機會脫穎而出，而這需要塑 造開放的企業文化和鼓勵員工主動學習的風氣，以引領企業與員工成長。代 工廠商在承接新產品時，通常能從客戶身上學習到相關技術，但是代工廠商 不僅要能夠隨著客戶成長，更應主動提升企業整體的知識與技能，加強核心 技能以鞏固與增加本身之競爭力。

3.4.3 製程技術能力

電子產品的設計越來越精巧，除了功能不斷增加，還要求更輕、更薄、

更省電，以目前的筆記型電腦而言，零組件數量高達上千個，手機與數位相 機也越做越小，但只要其中某個零組件發生異常，都會對於產品功能造成影 響。而製程技術能力所追求的目標是產品良率，高的良率能夠降低產品單位 成本，代工廠商才能獲得些許利潤，世界大廠也才能有較高的信心水準讓代 工廠商為其從事代工。

3.4.4 環境管理能力

近年來隨著環境保護意識的覺醒，世界各國紛紛對於環境管理建立規 範，像是 ISO14000 針對環境相關議題進行審查，以及歐盟的「廢棄電子/電 氣產品回收法」 (Waste Electrical and Electronic Equipment, WEEE )，和「危 害物質限用指令」(Restriction of Hazardous Substance, RoHS) 等，因此綠色產 品已經成為全世界的共識，而世界大廠對於代工廠商的審查，此項環境管理 能力已成為重點項目，這些環保議題皆與代工廠商有密切關係，代工廠商應 將其視為爭取訂單的重要門檻能力，由於其重要性，本研究將環境管理能力 列入衡量代工能力指標之一。

3.4.5 資訊科技能力

資訊能力可以提升物流整合與改善物流績效，是供應鏈整合成敗的關鍵 因素【15】。而對於客戶與供應商的資訊連結，及代工廠商本身的資訊管理，

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像是企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)、產品資料管理(Product Data Management, PDM )與現場管制 (Shop Floor Control, SFC) 等，對於企業 經營日漸重要。並且廠商之間若能擁有類似的管理系統，將有助於溝通，因 此良好資訊科技的運用與整合能力，將有助於企業經營效率的提昇。

將研發創新能力指標之說明，整理如表3.4。

表3.4 研發創新能力指標說明

能力指標 說明

創新能力

當前的代工業務模式，已經不像以前OEM 的經營 型態，只需要單純的將顧客所委託的產品複製生產 而已，代工廠商除了持續加強核心的製造能力外，

對於顧客關係與供應鏈整合能力亦必須建立良好基 礎，才有生存空間。然而想要從眾多競爭者中勝出，

代工廠商應以創新的思惟，建立其獨特差異化能 力，創新能力意味一項契機，一項對於現狀的突破，

能為企業創造更多的價值。

學習與成長能力

企業如果缺乏對於學習與創新的投資，終將失去競 爭優勢【52】。電子產業的競爭激烈，新技術與新產 品問世的週期越來越短，倘若企業缺乏積極求知的 認知與作為，不致力於投資與追求自我能力成長，

終將會被競爭對手所超越，而難逃被淘汰的命運。

學習與成長能力或可稱為一種文化，能影響和激發 組織成員自身的學習熱情與成長動力，而此一能力 之衡量亦包括代工廠商對於提供員工學習與成長機 會的多寡，以及建立新技術之速度與程度之高低。

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表3.4 研發創新能力指標說明(續)

能力指標 說明

製程技術能力

電子產品的功能越來越多，零組件數目也隨著同步 增加，但是產品體積的要求卻越來越小，製造產品 的難度不斷提高。而產品良率的高低對於製造成本 與業務利潤息息相關，因此，如何擁有快速製造大 量產品與維持一定產品品質的製造水準，乃是代工 廠商須建立之基本能力。

環境管理能力

昔日很多產業的發展對於自然環境造成傷害，而隨 著環境保護意識的覺醒，近年來已經有一些國家以 實際的立法行動為環境保護盡心力。隨著世界各國 環保法規的建立，像是要求電子產品不能含有某些 有害環境的物質，以及對於廢棄電機/電子產品的回 收規範等，因此如何製造出綠色產品，已經成為廠 商應具備的能力，否則將無法進入世界各國的市 場。而且世界大廠對於代工廠商的資格評估，往往 將環境管理能力視為重點項目。代工廠商從廠房規 劃、產品零組件的選擇、製造過程，甚至產品的包 裝，都必須以環保為基礎，而部分代工廠商瞭解到 其重要影響，也已經設置環境管理部門，專門處理 有關環保事宜。有鑒於其重要影響，因此本研究將 環境管理能力列入衡量代工能力指標之一。

資訊科技能力

資訊科技的發展不僅帶來許多便利，甚至已經成為 不可缺少的能力，而且資訊科技能提升物流整合程 度與改善物流績效，是供應鏈整合成敗的關鍵因素

【15】。善用資訊科技能增進企業經營效率，因此將 代工廠商應用資訊科技的程度，視為衡量代工能力 之指標。

資料來源：本研究整理

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經由以上對於各項代工能力指標之文獻，以及業界專家意見的歸納整 理，獲得如圖 3.1 高科技產業代工能力的指標架構，並將應用此結果作為建 構層級分析問卷之基礎。

高科技產業代工能力指標

顧客關係管理能力 製造管理能力 供應鏈整合能力 研發創新能力

合作經驗 企業社會責任 客製化能力 迅速反應能力 國際標準組織/認證

多樣化產品製造能力 製造彈性能力 準時交貨能力 產品品質 製造成本

關鍵物料掌握能力 全球生產據點 完整配銷體系 產業群聚 協同夥伴

創新能力 學習與成長能力 製程技術 環境管理能力 資訊科技能力

圖3.1 高科技產業代工能力指標架構圖 資料來源：本研究

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