製造管理能力

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表3.1 顧客關係管理能力指標說明(續)

能力指標 說明

迅速反應能力

廠商因為能結合快速反應與彈性而具有競爭優勢

【46】。由於顧客需求與產業環境的不確定性高，因 此代工廠商須具有能及時妥善處理各項變化的動態 反應能力，才能面對顧客需求變化快速的現實環 境。如何以不增加太多成本支出，而能迅速做出適 當的回應，是代工廠商努力的目標。

國際標準組織/認證

參與國際標準組織/認證乃是對於企業與產品品質 的保證。參與國際性的組織與認證，使企業能獲得 最新的資訊，可以健全企業體質以及能使產品設計 有所遵循，而且經過認證的產品是對於產品品質的 肯定，使世界大廠對於代工廠商出貨的產品提升信 心，因其重要影響，將此國際標準組織/認證列入衡 量代工能力項目之一。

資料來源：本研究整理

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3.2.2 製造彈性能力

目前的資訊電子產業環境，產品生命週期短，市場需求變化快速，能夠 快速反應環境變化的彈性能力顯得日益重要，而製造彈性能力已經成為影響 公司績效的重要因素之一【21、40、45】。並且企業為了能夠應付市場的快速 變化，提昇製造彈性能力已經成為重要策略因素【28】。資訊電子產品不僅生 命週期短暫、市場需求變動幅度也大，對於世界大廠而言，過多的產品庫存 不僅會造成資金積壓，而且須承受產品跌價的風險，因此代工廠商如何強化 本身製造的彈性以應付客戶需求的變化，已成為代工廠商的競爭要素之ㄧ。

3.2.3 準時交貨能力

資訊電子產品的技術變化快速，產品世代交替時間短暫、且具有價格下 跌的風險，因此快速將產品推向市場，爭取市場佔有率，是資訊電子產業的 競爭要素，因此製造單位縱使遭遇各項環境與條件的變化而增加成本，也必 需努力克服，準時將顧客所委託的產品製造出來，交付後段的運籌物流系統，

準時運送到顧客指定的地點。此一準時交貨能力是代工廠商對於世界大廠的 承諾，因此代工廠商應思考如何有效縮短作業流程、提升效率以增進其準時 交貨能力，加深世界大廠的信任，並拉大與競爭者的距離。

3.2.4 產品品質

品質是企業經營策略與創造競爭優勢的價值活動【26】。產品品質不僅有 賴於源頭的研發設計，更需要製造部門的優良製程、品質管理系統的嚴格把 關，以及全體成員對於品質重要性的共同體認，才能維持產品的品質。產品 品質對於企業而言，猶如企業之整體評價，亦是顧客對於企業觀感之重要依 據。代工廠商尤其須加強良率的提升，避免額外維修成本的增加，以及落實 產品品質的把關制度，否則，一旦不良品流入市面，往往必須面對賠償、產 品回收、商譽損失和訂單流失的情形，而對於企業造成莫大傷害。

3.2.5 製造成本

台灣代工廠商替世界大廠代工的利潤很微薄，但是代工廠商向世界大廠 爭取訂單，往往是以壓低產品價格為其競爭策略，然後再從製造活動中盡量 壓縮成本而掙得更多利潤。然而代工廠商在規劃產能時，往往會建置大量的

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生產設備以配合顧客訂單需求的成長，而這些龐大的投資成本，如果沒有良 好的利用率，往往會變成代工廠商的營運負擔，因此代工廠商為了怕訂單流 失，及維持一定的產能利用率，往往是削價搶訂單。在代工產業利潤很微薄 的情況下，必須仰賴良好的製造管理能力，盡量壓低製造成本以獲得較高利 潤，因此製造成本的掌控，對於代工廠商有很大影響。

將製造管理能力指標之說明，整理如表 3.2。

表3.2 製造管理能力指標說明

能力指標 說明

多樣化產品製造能力

代工廠商為了業務風險的分散，與自身能力的提 升，必須擴大產品線與增加顧客群。對於不同種類 產品製造能力的建立，攸關代工廠商經營存續之考 量，當代工廠商有能力承接較多種類產品的製造業 務，不僅能使業績提升、風險分散，並且能擁有綜 效之優勢。

製造彈性能力

企業為了能夠應付市場的快速變化，提昇製造彈性 能力已經成為重要的策略因素【28】。代工廠商除了 須具備不同產品的製造能力外，更須考慮如何建立 能以較低的成本，而且快速的切換產品種類，以及 調適產品數量變化的能力，才能對應市場需求快速 變化的環境。

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表3.2 製造管理能力指標說明(續)

能力指標 說明

準時交貨能力

電子產品不僅有跌價的風險，而且消費者需求的變 化速度也快，因此代工廠商須能滿足世界大廠對於 產品上市的時程規劃，否則造成產品延遲上市，將 使得世界大廠面臨產品價格下降與庫存風險，也使 得代工廠商的能力受質疑。準時交貨能力是代工廠 商對於本身能力的考驗，並且是代工廠商對於世界 大廠的重要承諾，其關係影響深遠，因此本研究將 此一準時交貨能力列為衡量代工能力之指標。

產品品質

產品品質猶如企業的門面，關係著顧客對於企業評 價之高低與既定印象優劣。不良的產品品質使企業 必須付出更多成本彌補缺失，也造成企業名譽的傷 害。而如果代工廠商能以較低成本，製造優良品質 的產品，世界大廠對於代工廠商的依賴與信任將會 提升，因此可見產品品質對於代工廠商之重要性。

製造成本

代工廠商為世界大廠進行代工業務的利潤很少，必 須謹慎掌握每項流程細節，控制成本支出，將製造 成本壓低，才能保有微薄的利潤，而世界大廠大多 也是因為代工廠商的製造成本較低廉的考量而釋出 代工訂單。因此代工廠商如何以較少的成本支出，

而能維持優異的產品製造能力，已經成為代工廠商 彼此競爭的要素之ㄧ。

資料來源：本研究整理