第四章 研究結果分析與討論
第四節 不同人口學變項之某國營銀行員工工作滿意度差異分析 . 50
本節主要在探討某國營銀行員工不同背景變項（性別、年齡、年資、教育程 度、職務及婚姻）在工作滿意度的差異情形，其中性別、職務及婚姻利用獨立t 檢定(Independent-Samples t Test)進行各組別間差異分析，而年齡、年資及教育程 度採用單因子變異數分析（one way ANOVA）統計方法，進行各項資料分析，其 中單因子變異數分析法，若p 值達到顯著水準後，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較分 析，檢定那幾個組別之間其差異情形達到顯著水準，並就其組別間做差異性之比 較分析，以考驗本研究假設二。
一、不同年齡之某國營銀行員工之工作滿意度差異分析
研究假設：不同年齡某國營銀行員工之工作滿意度有顯著差異。由表4-4-1 分析可知工作滿意度之「公司福利與升遷」及「工作關係與氣氛」，p 值均大於.05，
未達統計上顯著水準，本研究假設在「公司福利與升遷」及「工作關係與氣氛」、
均未獲得支持。顯示某國營銀行員工的工作滿意度不會因「年齡」不同而有差異，
故不同年齡某國營銀行員工之工作滿意度無顯著差異。
二、不同年資之某國營銀行員工之工作滿意度差異分析
研究假設：不同教育程度某國營銀行員工之工作滿意度有顯著差異。由表 4-4-2分析可知工作滿意度之「公司福利與升遷」及「工作關係與氣氛」，p 值 均大於.05，未達統計上顯著水準，本研究假設在「公司福利與升遷」及「工作 關係與氣氛」等部份未獲得支持。
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表 4-4-1 不同年齡之某國營銀行員工工作滿意度之單因子變異數分析
類別變項 人數 平均數 標準差 標準誤 F值 p值 事後比較
LSD
公司福利 與升遷
(1)25歲以下 7 23.43 8.753 3.308
.509 .729 (2)26歲至30歲 15 23.73 4.978 1.285
(3)31歲至40歲 31 21.58 4.829 .867 (4)41歲至50歲 143 22.12 6.710 .561 (5)51歲以上 42 22.95 4.992 .770 總計 238 22.34 6.162 .399
工作關係 與氣氛
(1)25歲以下 7 17.86 2.478 .937
.830 .507 (2)26歲至30歲 15 18.73 2.404 .621
(3)31歲至40歲 31 19.42 2.262 .406 (4)41歲至50歲 143 19.08 2.588 .216 (5)51歲以上 42 18.69 2.363 .365 總計 238 19.00 2.492 .162
*p＜.05；**p＜.01；***p＜.001 資料來源：研究者整理
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表 4-4-2 不同年資之某國營銀行員工工作滿意度之單因子變異數分析
人數 平均數 標準差 標準誤 F值 p值 事後比較
LSD
公司福利 與升遷
(1) 2年以下 14 22.64 7.271 1.943
.685 .635 (2) 2年至5年內 25 22.68 4.625 .925
(3) 6年至10年內 23 22.26 6.144 1.281 (4) 11年至15年內 65 21.17 6.767 .839 (5) 16年至20年內 99 22.90 6.014 .604 (6) 21年以上 12 23.08 5.728 1.654 總計 238 22.34 6.162 .399
工作關係 與氣氛
(1) 2年以下 14 18.50 2.210 .591
1.061 .383 (2) 2年至5年內 25 18.84 2.410 .482
(3) 6年至10年內 23 19.78 2.315 .483 (4) 11年至15年內 65 18.65 3.023 .375 (5) 16年至20年內 99 19.21 2.139 .215 (6) 21年以上 12 18.58 2.778 .802 總計 238 19.00 2.492 .162
*p＜.05；**p＜.01；***p＜.001 資料來源：研究者整理
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三、不同教育程度之某國營銀行員工之工作滿意度差異分析
研究假設：不同教育程度之某國營銀行員工之工作滿意度有顯著差異。由表 4-4-3分析可知工作滿意度之「公司福利與升遷」，p 值小於.05，達統計上顯著 水準，「工作關係與氣氛」，p 值大於.05，未達統計上顯著水準，本研究假設 在「公司福利與升遷」部份獲得支持。進一步以LSD法進行事後比較分析，由平 均數得知，某國營銀行員工會因「教育程度」在「公司福利與升遷」上產生不同 結果，在「公司福利與升遷」上，「專科」組平均高於其他教育程度各組，且與
「大學」具顯著差異，顯示不同教育程度某國營銀行員工與工作滿意度有顯著差 異。
表 4-4-3 不同教育程度之某國營銀行員工工作滿意度之單因子變異數分析
類別變項 人數 平均數 標準差 標準誤 F值 p值
事後 比較 LSD
公司福利 與升遷
(1)高中/職 7 23.57 4.791 1.811
1.840 .038* 2>3 (2)專科 45 23.89 5.236 .781
(3)大學 170 21.75 6.447 .494 (4)研究所
(含以上) 16 23.69 5.313 1.328 總計 238 22.34 6.162 .399
工作關係 與氣氛
(1)高中/職 7 18.14 1.574 .595
.830 .479 (2)專科 45 18.62 2.461 .367
(3)大學 170 19.15 2.571 .197 (4)研究所
(含以上) 16 18.88 1.962 .491 總計 238 19.00 2.492 .162
*p＜.05；**p＜.01；***p＜.001 資料來源：研究者整理
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四、不同性別之某國營銀行員工之工作滿意度差異分析
研究假設：不同性別某國營銀行員工之工作滿意度有顯著差異。由表4-4-4 分析可知工作滿意度之「公司福利與升遷」與「工作關係與氣氛」，p 值均大於.05，
未達統計上顯著水準，顯示不同性別之某國營銀行員工工作滿意度之「公司福利 與升遷」與「工作關係與氣氛」並無顯著差異。
表 4-4-4 不同性別之某國營銀行員工工作滿意度之獨立 t 檢定分析 性別 人數 平均數 平均
差異 標準誤 T df F值 p值
公司福利 與升遷
男性 107 22.41
.136 .805 .170 236 .020 .866 女性 131 22.27
工作關係 與氣氛
男性 107 19.26
.475 .324 1.468 236 5.031 .144 女性 131 18.79
*p＜.05；**p＜.01；***p＜.001 資料來源：研究者整理
五、不同職務之某國營銀行員工工作滿意度差異分析
研究假設：不同職務狀態某國營銀行員工工作滿意度有顯著差異。由表4-4-5 分析可知工作滿意度之「公司福利與升遷」及「工作關係與氣氛」，p 值均大於.05，
未達統計上顯著水準，本研究假設在「公司福利與升遷」及「工作關係與氣氛」
均未獲得支持。顯示某國營銀行員工的工作滿意度不會因「職務」不同而有差異，
故不同職務之某國營銀行員工工作滿意度無顯著差異。
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七、小結
在探討人口學對工作滿意度的影響方面，經分析結果顯示某國營銀行員工在 教育程度變項對工作滿意度差異達顯著。教育程度方面，「專科」在「公司福利 與升遷」方面的滿意程度最高，且與「大學」之間差異最為顯著；年齡部份彼此 間差異並不顯著，但以「26歲至30歲」在「公司福利與升遷」最滿意，「31歲至 40歲」的年齡層則對「工作關係與氣氛」感到最滿意；年資方面彼此之間並無顯 著差異，但以年資在「21年以上」對「公司福利與升遷」呈現最滿意狀態，年資 在「6年至10年內」則對「工作關係與氣氛」感到最滿意；性別、職務及婚姻則 對工作滿意度不具顯著性差異。
第五節 某國營銀行員工工作壓力與工作滿意度 關聯性與影響力
本節為探討某國營銀行員工工作壓力與工作滿意度變項間之關聯性，以皮爾 森積差相關分析（Pearson product-moment Correlation）檢測工作壓力與工作滿意 度相關性，以考驗本研究假設三，最後以迴歸分析（Multiple Regression Analysis）
試圖解釋不同變項對工作滿意度的影響力。
一、工作壓力與工作滿意度之相關分析
研究假設：某國營銀行員工工作壓力與工作滿意度有顯著關聯性存在。為瞭 解某國營銀行員工所提供工作壓力各構面「心理反應」、「行為反應」及「生理 反應」與工作滿意度各構面「公司福利與升遷」與「工作關係與氣氛」相關情形，
由表4-5-1可知，「工作壓力總和」與「工作滿意度總和」間之相關係數-.287，
顯著性.000小於.05，達顯著水準，本研究假設獲得支持。
(一)某國營銀行員工「工作壓力總和」與工作滿意度各構面及工作滿意度總 和，僅「工作關係與氣氛」未達顯著相關，「公司福利與升遷」達顯著 相關（p＜.001），相關係數-.308；顯示當國營銀行所提供工作壓力愈高
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時，某國營銀行員工的工作滿意度會愈低。
(二)某國營銀行員工工作壓力「心理反應」構面與工作滿意度各構面及工作 滿意度總和，僅「工作關係與氣氛」未達顯著相關，「公司福利與升遷」
達顯著相關（p＜.001），相關係數-.254；「工作滿意度總和」達顯著相 關（p＜.001），相關係數-.241；由此可知某國營銀行員工工作壓力的「心 理反應」與「公司福利與升遷」及工作滿意度總和有顯著負相關。
(三)某國營銀行員工工作壓力「行為反應」構面與工作滿意度各構面及工作 滿意度總和，僅「工作關係與氣氛」未達顯著相關，「公司福利與升遷」
達顯著相關（p＜.001），相關係數-.309；「工作滿意度總和」達顯著相 關（p＜.001），相關係數-.281；由結果可知某國營銀行員工工作壓力的
「行為反應」與「公司福利與升遷」及工作滿意度總和有顯著負相關。
(四)某國營銀行員工工作壓力「生理反應」構面與工作滿意度各構面及工作 滿意度總和部份，「工作關係與氣氛」未達顯著相關；「公司福利與升 遷」達顯著相關（p＜.001），相關係數-.275；「工作滿意度總和」達顯 著相關（p＜.001），相關係數-.257；可知某國營銀行員工工作壓力的「生 理反應」與「公司福利與升遷」及工作滿意度總和有顯著負相關。
表 4-5-1 某國營銀行員工工作壓力與工作滿意度相關分析表 工作滿意度
總和
公司福利 與升遷
工作關係 與氣氛 工作壓力總和
皮爾森(Pearson)相關 -.287** -.308** -.058 顯著性(雙尾) .000 .000 .371 心理反應 皮爾森(Pearson)相關 -.241** -.254** -.060
顯著性(雙尾) .000 .000 .356 行為反應
皮爾森(Pearson)相關 -.281** -.309** -.040 顯著性(雙尾) .000 .000 .537
生理反應
皮爾森(Pearson)相關 -.257** -.275** -.057 顯著性(雙尾) .000 .000 .380
*p＜.05；**p＜.01；***p＜.001 資料來源：研究者整理
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二、不同背景變項、工作壓力各因素對工作滿意度之影響
在前幾節中，本研究透過SPSS不同的分析方式，了解到各個變項對工作滿 意度狀況造成影響的因素有哪些，為了比較出各個因素之影響力大小，並找出最 具影響力的因素，在以下的迴歸分析中，研究者將性別、年齡、年資、教育程度、
職務及婚姻狀態等背景變項轉化為虛擬變項，並同時與工作壓力（心理反應、行 為反應、生理反應）為自變項，工作滿意度（公司福利與升遷、工作關係與氣氛）
為依變項，以利統計分析之進行。
（一）各因素對某國營銀行員工公司福利與升遷之影響
由表 4-5-2 之迴歸分析結果可看出，在模式 1-1 某國營銀行員工人口 學模式中，在「性別」、「年齡」、「年資」、「教育程度」、「婚姻 狀態」及「職務」變項均呈現不顯著的情形，也就是說某國營銀行員工 其個人背景變項對於工作滿意度的「公司福利與升遷」構面並不具有影 響力；在模式 1-2 中加入了工作壓力的三個構面，分別為「心理反應」、
「行為反應」、「生理反應」之變項，模型顯示出銀行本身對銀行員工 所造成的「行為反應」達到顯著(Beta＝.254，p＜.01)，「生理反應」也 達到統計顯著(Beta＝.050，p＜.01)，整體的解釋量也從模式 1-1 的 2.0%
提高至 5.8%；顯示出「行為反應」與「生理反應」對公司福利與升遷上 有顯著的影響力。
（二）各因素對某國營銀行員工工作關係與氣氛之影響
由表 4-5-3 之迴歸分析結果可看出，在模式 1-1 某國營銀行員工人口 學模式中，在「性別」、「年齡」、「年資」、「教育程度」、「婚姻 狀態」及「職務」變項均呈現不顯著的情形，也就是說某國營銀行員工 其個人背景變項對於工作滿意度的「工作關係與氣氛」構面並不具有影 響力；在模式 1-2 中加入了工作壓力的三個構面，分別為「心理反應」、
「行為反應」、「生理反應」之變項，模型顯示出銀行本身對銀行員工 所造成的「行為反應」、「生理反應」均無顯著；顯示出「行為反應」
與「生理反應」對工作關係與氣氛上並無顯著的影響力，但是在「心理
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三、小結
本節進行各變項之間的相關性，在「工作壓力總和」、「心理反應」、「行為反 應」及「生理反應」同時對「工作滿意度總和」與「公司福利與升遷」達顯著且 呈現負相關，顯示在面對國營銀行的工作壓力所衍生的各種「心理反應」、「行為 反應」及「生理反應」，致使銀行員工的工作滿意度在「公司福利與升遷」部分
本節進行各變項之間的相關性，在「工作壓力總和」、「心理反應」、「行為反 應」及「生理反應」同時對「工作滿意度總和」與「公司福利與升遷」達顯著且 呈現負相關，顯示在面對國營銀行的工作壓力所衍生的各種「心理反應」、「行為 反應」及「生理反應」，致使銀行員工的工作滿意度在「公司福利與升遷」部分