研究發現

本研究經調查統計分析以瞭解所探討之研究目的，研究結果資料發現如下：

一、某國營銀行員工工作壓力、工作滿意度之現況

(一)某國營銀行員工所感受的工作壓力，以「生理反應」最高，其淨平均數 為 3.44，而「我在工作時間內容易發脾氣」及「我工作時會有注意力不 能集中的情形」二個題項得分最高，分別為 3.53 及 3.49，其次是「行為 反應」淨平均數為 3.30，「心理反應」的提供程度最低，淨平均數為 3.08。

也就是說某國營銀行員工在面對工作壓力時「生理反應」的反應程度最 大，最能體現工作壓力對個人造成的影響。

(二)某國營銀行員工工作滿意度上，以「工作關係與氣氛」得分最高，淨平 均數為 3.80，以「你對主管給予的工作分配感到滿意嗎？」平均得分 3.85 最高，而「你對工作的領導或管理方式感到滿意嗎？」平均得分 3.01 為 最低，顯示某國營銀行員工對於工作分配的內容感到滿意，但是對上級 的管理態度感到不滿；在「公司福利與升遷」方面之適應程度較「工作 關係與氣氛」為低，其中以「你對單位給予的工作保障感到滿意嗎？」

得分最高，平均得分為 4.05，而「你對工作升遷的機會感到滿意嗎？」

則為最低，平均得分為 2.98，顯示某國營銀行員工在「公司福利與升遷」

的工作滿意度中，對工作保障的滿意程度最好，對於升遷機會感到最不 滿意，其可能原因為某國營銀行給外界的印象，即為工作有保障且穩定，

也成為許多人投考國營銀行的一大誘因，但對於組織穩定健全的某國營

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銀行而言，其升遷管道必有其嚴謹的考核方法，只能依據法源逐步升等，

不太可能大幅度調動的情況發生，因此升遷管道較為固定與僵化，所以 造成員工對於缺乏彈性的升遷管道頗為不滿。

二、不同人口學背景變項某國營銀行員工在工作壓力上差異 情形

(一)不同性別之某國營銀行員工在工作壓力方面，「心理反應」、「行為反 應」及「生理反應」之構面均無顯著差異。

(二)不同年齡之某國營銀行員工在工作壓力方面，對於「心理反應」之構面 具有顯著差異，均呈現年齡低者工作壓力大於高者。

(三)不同年資之某國營銀行員工在工作壓力方面，僅有「心理反應」構面有 顯著差異，年資組別以「2 年至 5 年內」較「11 年至 15 年內」及「16 年至 20 年內」承受更多工作壓力。

(四)不同教育程度之某國營銀行員工在工作壓力方面，「行為反應」及「生 理反應」之構面均有顯著差異，教育程度中均以「大學」較「專科」感 受到更多的工作壓力。

(五)不同職務之某國營銀行員工在工作壓力方面，「行為反應」及「生理反 應」之構面均有顯著差異，且基層職務感受工作壓力均大於管理職務。

(六)不同婚姻狀態之某國營銀行員工在工作壓力方面，「心理反應」、「行 為反應」及「生理反應」之構面均無顯著差異。

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表 5-1-1 某國營銀行員工個人背景與工作壓力摘要表

工作壓力

變項 心理反應 行為反應 生理反應

背 景 變 項

性別

年齡 ✽

年資 ✽

教育程度 ✽ ✽

職務 ✽ ✽

婚姻狀態

註：✽表示該變項達顯著相關 資料來源：研究者整理

三、不同人口學背景變項某國營銀行員工工作滿意度上差異 情形

(一)不同性別之某國營銀行員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」及

「工作關係與氣氛」等構面均無顯著差異。

(二)不同年齡某國營銀行員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」及「工 作關係與氣氛」等構面均無顯著差異。

(三)不同年資之某國營銀行員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」、

「工作關係與氣氛」等構面均無顯著差異。

(四)不同教育程度之某國營銀行員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」

構面均呈現顯著差異，「專科」的滿意度大於「大學」。

(五)不同職務之銀行員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」及「工作 關係與氣氛」等構面均無顯著差異。

(六)不同婚姻狀況員工工作滿意度方面，在「公司福利與升遷」及「工作關 係與氣氛」等構面均無顯著差異。

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表 5-1-2 某國營銀行員工個人背景與工作滿意度摘要表

工作滿意度

變項 公司福利與升遷 工作關係與氣氛

背 景 變 項

性別 年齡 年資

教育程度 ✽

職務 婚姻狀態

註：✽表示該變項達顯著相關 資料來源：研究者整理

四、某國營銀行員工工作壓力與工作滿意度之關聯分析

（一）心理反應與工作滿意度有顯著關聯性存在

心理反應與「工作滿意度總和」及「公司福利與升遷」達顯著相關（p＜.001），

相關係數分別為-.241 及-.254，顯示某國營銀行員工工作壓力的「心理反 應」與工作滿意度各構面及工作滿意度總和有顯著相關。

（二）行為反應與工作滿意度有顯著關聯性存在

「「工作滿意度總和」及「公司福利與升遷」達顯著相關（p＜.001），

相關係數分別為-.281及-.309，某國營銀行員工工作壓力的「行為反應」

與工作滿意度各構面及工作滿意度總和有顯著相關。

（三）生理反應與工作滿意度有顯著關聯性存在

「工作滿意度總和」及「公司福利與升遷」達顯著相關（p＜.001），相關 係數分別為-.257及-.275，某國營銀行員工工作壓力的「生理反應」與工 作滿意度各構面及工作滿意度總和有顯著相關。

（四）工作壓力與工作滿意度有顯著關聯性存在

某國營銀行員工工作壓力總和與工作滿意度總和達顯著相關（p＜.001），

相關係數為-.287，顯示某國營銀行員工獲得的工作壓力愈大，工作滿意度 愈低，此與陳芳偉(2005)以東部某金融機構181位員工為研究對象，發現

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工作壓力與工作滿意度呈負相關的結果相似。

五、不同背景變項、工作壓力各因素對工作滿意度的影響因素

研究結果發現不論是對於「公司福利與升遷」還是「工作關係與氣氛」都指 出與銀行員工的個人背景條件無顯著影響力，如表5-1-3所示，僅在工作壓力構 面中的「行為反應」及「生理反應」對「公司福利與升遷」具顯著影響力，造成 此一結果的可能原因為：(1)某國營銀行員工是以考試篩選方式徵才，著重於金 融專業技術考量，依此原則下，個人背景變項的影響力就會減低，(2)在國營機 構中，公司福利是誘發民眾前來謀職的重要因素，一旦成為正式員工其工作動力 來源就可能轉為職務升遷，因此對工作壓力中的「行為反應」及「生理反應」較 為明顯，而對於工作關係與氣氛方面，同樣的不因為銀行員工的個人背景因素所 影響，但會表現於內在心理層面，另外與公司福利與升遷滿意度同樣會引發外在 行為反映上的變化。

表 5-1-3 某國營銀行員工個人背景、工作壓力與工作滿意度摘要表 工作滿意度

變項 公司福利與升遷 工作關係與氣氛

背 景 變 項

性別 年齡 年資 教育程度 職務 婚姻狀態 自

變 項

心理反應 ✽

行為反應 ✽ ✽

生理反應 ✽

註：✽表示該變項達顯著相關 資料來源：研究者整理

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