工作壓力的概念與影響

第二章 文獻探討

本章旨在探討工作壓力及工作滿意度之相關文獻以作為本研究進行的理論 基礎。本章共分三節，包括第一節 工作壓力的概念與影響；第二節 工作滿意度 的概念與相關理論；第三節 工作壓力與滿意度相關研究探討等，分述如下：

第一節 工作壓力的概念與影響

一、壓力與工作壓力的意涵

本研究以銀行行員為對象來探討銀行行員的壓力，金融業與公務人員基於工 作特性與組織特質，銀行行員的工作壓力除了業務上的壓力之外，還必須承擔不 同職務上的角色壓力，金融從業人員必須面臨國內、國外金融機構合併競爭的情 況，銀行行員在工作本身的要求上，背負了很大的壓力。不同分行裡面不同部門 主管的領導風格，對於銀行行員所產生的工作壓力也是不同的，除此以外，大部 分行員都同時要兼顧家庭經濟方面的重擔；一向被視為金飯碗的銀行行員工作，

對於行員必須要有妥善的職業生涯規劃，而這也同時是影響工作壓力的重要因 素。

從國外文獻可發現，Selye (1956)最早將壓力的概念運用於生理學，認為壓 力對人體是不具專一性的，可以是任何壓迫或是需求缺乏而生。目前已經有許多 的文獻，對壓力的概念作出定義，Lazarus (1966)認為壓力是當個體對本身的需求 或幸福無法充分滿足時即會產生；也有許多學者認為壓力是個體的需求與可應對 能力之落差而產生，是一種很重要的機制與經驗(Cooper, Palmer, Personnel, and Development, 2000; Lazarus, 1966)，以上對壓力的定義大多還是以人個體對整體 環境之間的關係，產生一些負面的反應，甚至影響了個人的整體安寧狀態(Lazarus and Folkman, 1984)。在現今，壓力概念的應用涵蓋著心理學或社會科學等領域以 外，也已變成一般大眾生活所能提及的用詞，後來有一些學者將過往定義應用在 工作領域中，提出個體在工作時會因為工作量的負荷、工人數量及使用時間等條 件 ， 會 產 生 情 感 、 認 知 、 生 理 及 行 為 的 產 生 反 應 ， 是 一 種 工 作 壓 力 (European-Commission, 1999; Raymond, 2000)。

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二、工作壓力相關研究

在國內文獻資料庫查詢工作壓力相關主旨、關鍵字，發現比對可發現近 30 年約有 269 篇相關期刊研究文獻。另檢視各文章研究對象範圍，如表 2-1-1 工作 壓力相關研究文獻，若涉及大眾交通或機場港口等場域的影響研究稱為「交通運 輸」，其文獻共有 12 篇(4.5%)；若涉及軍人、警察保全或是消防救難等場域研究 稱為「軍警消」，其文獻共有 13 篇(4.8%)；若涉及教育、養育等場域研究稱為「教 養育」，其文獻共有 99 篇(36.8%)；若涉及醫療、照護等場域研究稱為「醫療」，

其文獻共有 76 篇(28.3%)；若涉及農業、旅遊休閒等場域研究稱為「農旅觀光」，

其文獻共有 7 篇(2.6%)；若涉及一般職場或廣泛探討工作壓力的影響研究稱為「一 般職場」，其文獻共有 62 篇(23.0%)，其中以金融業人員為研究對象探討有 2 篇。

表 2-1-1 工作壓力相關研究文獻

研究場域 次數 百分比

交通運輸 12 4.5

教養育 99 36.8

軍警消 13 4.8

醫療 76 28.3

農旅觀光 7 2.6

一般職場 62 23.0

總和 269 100.0

綜上分析結果，我國近30年工作壓力相關文獻整體研究場域多以「教養育」

為主，探討層面較多元，探討場域可以是國小、國中、大專院校或是大學以上的 教職員工作壓力探討(張廖麗珠，1999; 林月娜，吳明隆，2004; 周子敬，彭睦清，

2005; 陳玉賢，2005; 葉子超，2005; 李麗美，李隆盛， 2015)，或是多個變項 與教職員的工作壓關係探討，例如:工作壓力與學校效能(江文鉅，余慶暉，2004;

吳明隆，紀有田，2004; 許瓊文，2010)，顯示兩者的表現是顯著相關的；探討 工作價值觀(江文鉅，余慶暉，2004; 蕭國倉，2004; 蔡育佑，2006; 陳弘彬，鄭 桂玫，2009)或是工作壓力與工作滿意度等相關探討(鄭仁忠，2004; 李嬪嬙，2005;

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吳筱雯，2005; 李中正，2008; 劉福鎔，林清文，2008; 王國浩，2009; 劉秀文，

2009; 陳淑靜，2011; 張志銘，陳南琦，林憲聰，2012)，研究顯示學校運動教練 對工作價值評價越高，其工作壓力越低；國中及國小教師所感受到工作壓力的程 度，與其工作滿意度有顯著負相關。

其次為「醫療」，探討場域從醫療機構以外(秦淳，劉紹興，1995; 張惠甄，

陳佩英，郭素青, 2004)，也有養護機構(杜麗珍，林藍萍，林金定， 2007; 施勝 烽，龍紀萱，何建德，2010; 楊惠芳等，2012)。探討的議題有許多，例如:工作 倦怠與工作壓力關係(楊蓓，1989; 陳珮蓉，2014; 詹慧珠，宋琇鈺，林麗英，朱 淑媛，劉波兒，2008; 蔡惠娜，陳葒春，魏淑君，劉淑如，鄭靜瑜，2014; 賴苡 汝, 廖梨伶, 謝藍琪, 李貞慧, 2014) ，結果顯示工作壓力與職業倦怠感呈顯著正 相關；另也有探討工作壓力與離職意願相關(陳梅麗，林小玲，連金延，余先敏，

蔡欣玲，2000; 張曉鳳等，2010; 蔡淑鳳，陳文意，林育秀，梁亞文, 2013) ，結 果顯示離職的醫護人員其工作壓力分數較高；也有工作壓力與工作滿意度的研究 (林誠，張芳梓，2008; 何清治，洪錦墩，劉偉文，李美文，李明輝，2014; 易麗 滿，王素真，劉秋霞，簡麗瑜，2014)，研究顯示護理人員工作滿意度越高，其 工作壓力越低。

再其次文獻為「一般職場」，場域是以一般民眾職場而主，探討的議題有許 多，但很多都是集中探討工作壓力對健康的影響(當代醫學編輯部，1992; 祝年 豐，林承箕，劉紹興，1994; 林彥輝，王建力, 2007; 陳克誠，2007; 陳大偉等，

2008; 王秀伯，2010)，發現工作壓力大者血壓較高、易有飲酒行為、肌肉骨骼 酸痛、視覺疲勞與喉嚨不適等狀況；另外也有探討工作壓力與工作績效關係的研 究(張勝雄，曾瑋悅， 2004; 曾信超，蔣大成，侯淑華，2008; 歐陽彥慧， 2009;

林子超，簡君倫，劉旭冠，2013) ，發現在職場裡較具社會支持力的人在壓力情 境中能展現超水準之工作績效，反之的人則易被壓力擊倒。

另外為有關「軍警消」文獻，於2003年起可見相關場域文獻，有多數是探討 基層或職業軍人的工作壓力與適應性狀況(曾麗娟，2003; 施蕙華，曾麗娟，2003;

黃耀宗，2004; 徐連進，2009; 周子溱，朱美珍，2011; 連淑君，龍李坤，2013)，

研究可見組織承諾越高壓力較小，並在不當管教下壓力顯著為高；另外也有兩篇

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是探討基層警員工作壓力(陳春希，湯雅云，何秉真，鄭晉昌，2007; 曾中正，

張清標，2008)，主要在熬夜輪班機制壓力顯示較高。

其次為有關「交通運輸」文獻，於2006年開始可見相關文獻，大多為探討機 場空服員或是地勤職員之工作壓力(王穎駿，2006; 李君如，張芸愷，2007; 林繼 正，陳淑芬，2008; 陳聖明，林顯輝, 2008; 林佩貞, 林志聖，2009; 郭仲偉，盧 衍良，2011; 王穎駿，顏寧諭, 2014)，其人員大多在女性、熬夜工作部分表現壓 力較為明顯。

最後為有關「農旅觀光」文獻，主要為旅行業者、導遊人員及旅館人員之工 作壓力探討(曹勝雄，陳嘉隆，王國欽，1995; 吳淑女，梁文嘉，1998; 王恩普，

李承翰，賴世國，2013; 賴世國，李承翰，王恩普，2013)，研究表示人員工作 壓力越高其幸福感及工作價值評價越低。

再比對上述研究文獻，發現兩件研究是關注在金融從業人員在職場上的工作 壓力與身心健康、工作投入等的影響(張良漢, 2006; 歐陽彥慧, 2009)，發現金融 從業人員工作壓力越大者，其身心健康及工作投入程度也越差；這兩項研究與本 研究相似採取抽樣問卷分析，期盼能將研究結果提供銀行管理者改善銀行績效之 參考方向，以及身為管理人應誠如何面對員工壓力，以制定最佳管理決策，但這 兩件研究並沒有以工作滿意度去與工作壓力進行推論統計，這也是與本研究差異 的部分

。

以人口學的分類而言，個人背景變項是否影響工作壓力，迄今尚無一致研究 結論，但可發現由許多文獻中可以發現人口學背景變項為影響工作壓力差異的研 究變項之一，茲列舉國內外學者對人口學變項與工作壓力的研究，如下所述：

(1) 性別與工作壓力

國內外學者對性別與教師工作壓力持無關論的研究，王秋絨(1981)、

蔡先口(1985)、郭生玉(1990)、張明麗(1991)、江鴻鈞(1995)、葉龍源(1998) 張 麗 琪 (2000) 、 Kyriako 與 Part(1985) 、 Harris (1985) 、 Defrock 與 Stroup(1989)認為性別在工作壓力上並無顯著差異，亦有不同學者持相反 意見，周立勳(1986)、蔡璧煌(1989)、謝琇玲(1990)、黃義良(1999)、蔡 孟珍( 2001)、紀翠玲(2002)、李勝彰(2003)、Kyriako 與 Sutcliffe(1978)Borg

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與 Riding (1991)、Shearing(1997)則認為性別在工作壓力方面具有顯著的 差異，由此可以看出性別對於工作壓力而言，不論國內外的研究結論相 當分岐，也突顯性別人口學變量的重要性。

(2) 年齡與工作壓力

根據國內外的相關文獻，可以瞭解到在年齡變項影響員工的工作壓 力方面，迄今仍未有結論；年齡是否會影響員工處理業務、行政及人際 關係的經驗，因而有不同的壓力感受，值得再深入研究。茲列舉國內外 學者對年齡與工作壓力的研究，如下所述：張明麗(1991)、葉龍源(1998)、

蔡純姿(1998)認為工作壓力並不會因年齡而產生差異，但較多的文獻則 指出年齡對於工作壓力具有顯著的差異，周立勳(1986)、張郁芬(2001)、

江欣霓(2002)、Morocco 與 McFadden (1984)、Harris (1985)、Defrock 與 Stroup (1989)及 Montello、Bair 與 Boor (1995)的研究結果認為，年齡會 影響員工對專業的不適任感、工作過度負荷及整體工作方面所感受的壓 力，普遍而言年輕員工承受較多職場壓力；銀行員工的工作內容需要金 額專業度高且必須直接面對客戶，因此年齡變項對於銀行員工工作壓力 的影響實為重點探討的因素之一。

(3) 年資與工作壓力

根據相關文獻的探討，發現在年資的變項上是否會影響工作壓力，

迄今仍未定論，尚待進一步探討。茲列舉國內外學者對年資與工作壓力 的研究：謝琇玲(1990)、陳貞芳(1996)、葉龍源(1998)、宋禮彰(2002)、

李彥君(2002)紀翠玲(2002)的研究結果指出工作壓力並不會因服務年資 不同而有所差異，但有更多的研究提出年資多寡與工作壓力具有顯著性 差異，周立勳(1986)、張進上(1991)、林純文(1996)、陳聖芳(1999)、江 欣霓 (2002)、蔡翠娥(2004)、Kyriako 與 Sutcliffe(1978)、Gmelch 與 Swent (1982) 、 Morocco 與 McFadden (1984) 、 Russell 、 (1987) Defrock 與 Stroup(1989)、 Borg 與 Riding (1991)等研究提出年資淺的員工其工作壓 力大於年資深的員工。

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(4) 職務類別與工作壓力

根據相關文獻可以發現大多數的結論顯示，所擔任之不同職務對於 工作壓力具有差異。茲列舉國內外學者對職務與教師工作壓力的研究，

如下所述：周立勳(1986)、謝琇玲(1990)、程一民(1996)、蔡純姿(1998)、

蔡 孟 珍 (2001) 、 江 欣 霓 (2002) 、 李 彥 君 (2002)Kyriako 與 Sutcliffe(1978)Menthe 與 Solomon (1988)，認為擔任不同工作職務所承受

蔡 孟 珍 (2001) 、 江 欣 霓 (2002) 、 李 彥 君 (2002)Kyriako 與 Sutcliffe(1978)Menthe 與 Solomon (1988)，認為擔任不同工作職務所承受