工作壓力與工作滿意度相關研究

第三節 工作壓力與工作滿意度相關研究

一、工作壓力與工作滿意度相關文獻

在國內文獻資料庫查詢工作壓力及工作滿意度相關主旨、關鍵字，發現比對 可發現近 30 年約有 55 篇相關期刊研究文獻。另檢視各文章職業種類範圍，若涉 及客服、業務、外務等職業的研究，研究者將其定義稱為「服務業」，其文獻共 有 7 篇(12.7%)；若涉及軍人、警察保全或是消防救難等職業研究，研究者將其 定義稱為「軍警消」，其文獻共有 7 篇(12.7%)；若涉及教育、養育等場域研究，

研究者將其定義稱為「教養育」，其文獻共有 25 篇(45.5%)；若涉及醫療、照護 等場域研究，研究者將其定義稱為「醫療」，其文獻共有 11 篇(20%)；若涉及審 計、會計等職業研究，研究者將其定義稱為「會計」，其文獻共有 5 篇(9.1%)。

初步分析上述文獻，我國近 30 年工作壓力及工作滿意度相關文獻整體研究職業 多以「教養育」為主，探討層面較多元，探討場域可以是國小、國中或是高中以 上的教職員工作。Tombaugh and White (1990)對美國西南方石化工廠於組織精簡後 的 236 位留任員工做研究調查發現，在組織精簡後角色模糊、角色衝突及角色過度 負荷之程度升高，而且與組織承諾呈負相關，其認為組織精簡後被留任的員工會因 為部分同事的離職以及必須承擔新的工作而增加工作壓力。何岫曄(2004)以臺灣金 融業員工為調查對象，探討其留任員工組織變革之認知對組織承諾與工作壓力影響 性之研究，結果發現組織精簡後，受測員工對組織變革之認知與工作壓力之間呈正 相關。可見工作壓力與組織承諾、組織變革等息息相關，甚至工作壓力確實扮演了 通往離職道路的主要角色(連晉言，2006)。

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而工作壓力對工作滿意度的關係，Spector(1997)認為工作特性、組織壓力、角 色因素、工作與家庭間的衝突、工作壓力為影響滿意度的因素。陳芳偉(2005)的研 究是以東部某金融機構 181 位員工為研究對象，發現工作壓力與工作滿意度呈負相 關。潘錫君(2008)提出「工作壓力來源總分」及八個子因素「組織氣候」、「組織缺 乏結構」、「組織政治氛圍」、「工作不確定性」、「工作過量」、「缺乏自主性」、「人際 衝突」、「職家衝突」對於工作滿意度均會產生負面衝擊。溫雪蓉(2008)的研究指出 半導體晶圓代工廠的員工之工作壓力會影響到工作滿意度，且能透過工作滿意度反 應到組織承諾。Bateman and Strasser(1983)以 129 位護理人員為對象，發現工作壓力 (工作負荷過度、角色模糊、角色衝突)與工作滿足呈負相關。Sutton and Huberty(1984) 以十位私立特殊學校教師及十位公立一般學校教師為對象，發現工作壓力與工作滿 足呈負向，此外，對教學工作而言，特殊學校教師比一般學校教師滿意度為高，工 作壓力則較低。Sigler and Wilson(1988)則發現工作壓力的來源為影響工作滿足程度 的唯一變項。Klenle-Hamel and Mathieu(1990)公司職員及大學教師為對象，發現工作 壓力(角色衝突及角色模糊)與工作滿足呈負相關，但大學教師的角色衝突與工作滿 足關係較不顯著。何漢龍(1993)以台電公司總管理處 679 位員工進行研究，發現員 工工作壓力與工作滿足及其各因素均為顯著負相關，工作本身、薪資等因素對工作 壓力有較大預測力，角色衝突、角色模糊、技術低度使用等因素對工作滿足有較大 預測力。林瑞錫 (2001)針對桃竹苗地區 387 位國民小學校長進行研究，發現校長 對辦學上的人事、經費及教育理念較有壓力，對工作滿意度表現尚佳，但其「角 色壓力」與「工作滿意」在整體上呈負相關；陳傳宗 (2003)收集 314 位國小總 主任的研究中發現其「角色壓力」感受程度並不高，「工作滿意」也算滿意，但 其「角色壓力」與「工作滿意」在整體上呈負相關。陳劵彪及羅文旗(2005)研究 苗栗縣公立國民中學之行政人員，發現當行政人員工作壓力愈高時，其對工作特 性與工作滿意的知覺也就愈低；另外葉明蒼 (2009)針對高雄縣市 198 位國中總 務人員研究，發現總務人員所承受的整體角色壓力及工作滿意度都屬中高程度，

角色壓力影響工作滿意程度不大，較其他研究結果不同。黃敏榮 (2003)進行了 427 位高級中學行政兼職教師工作滿意度狀況調查表，結果發現其角色壓力和整 體工作滿意度呈現顯著的負相關，建議校長應採高關懷、高倡導領導模式，以提

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高工作滿意度；劉秀文 (2009)調查了 124 份台東縣高中教師研究，發現教師需 要兼任行政時會有壓力，整體壓力感受呈現中下程度，兼任意願越低者其工作滿 意度會偏低。

其次為「醫療」，探討醫療機構人員的工作壓力與滿意度分布狀況，探討的 議題有許多，但以護理人員研究最為多。陳麗芳、朱大維及周承珍(2005)研究 38 名婦兒科護理人員，發現整體工作滿意度若越高，生涯壓力及離職傾向則越低，

可提供醫院管理策略擬定；余玉如等人(2008)研究雲嘉南地區 911 份護理人員問 卷資料，結果發現影響其工作滿意度的項目很多，其中輪調壓力及整體工作壓力 感受是重要因素，另外還有生活品質程度也是會對滿意度產生調控效果；其他還 有許多研院護理人員的研究(易麗滿 et al., 2014; 林素鉁, 陳重光, 黃莉珍, 侯東 旭, 2010; 劉嘉仁, 2010)，皆顯示出護理人員會因為科室或照顧病人種類的特殊 性，造成工作壓力與工作滿意度呈現負相關。

另外為有關「軍警消」文獻，於 2003 年起可見相關場域文獻，有多數是探 討基層或職業軍人的工作壓力與滿意度狀況。黃耀宗 (2004)進行 157 名志願役 士兵、569 義務役士兵問卷研究，結果發現以義務役士兵的壓力感受大於志願役 士兵，整體生活滿意中，志願役士兵的滿意情形均大於義務役士兵；陳富強、方 顯光及林靖祥(2007)針對軍隊軍職負有財務或主計職等任務人員進行問卷調查，

發現國軍主財人員的「工作壓力」對於「工作滿意度」其有顯著的負向影響，其 中對「工作滿意度」中的「組織承諾」中的「組織認同與努力意願」因素具有中 介效果；在警察人員研究部分，曾中正及張清標(2008)針對台南地區 417 名基層 警察進行研究，發現工作壓力與滿意度為顯著負相關，並提出在工作之餘應注重 休閒參與，以減緩工作壓力；

在研究文獻「會計」類別中，發現此部分研究提及會計師、審計員等專門職 業人員，這些職種一向是為人所推崇、信任的行業。也因此，民眾對會計、主計 人員的專業地位與操守被加重視。再加上該等人員原本業務的繁雜程度，造就該 等人員必須致力維持整體審計品質，另一方面要承受作業沉重壓力。有許多研究 指出審計人員的角色壓力會影響工作滿意度( 游怡婷, 2003; 祝道松, 盧正宗,游 怡婷, 2008)，並且認為適當調整審計方法、領導者關懷程度等，有助於降低審計

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人員的角色衝突與提高工作滿意度。再比對上述研究文獻，審計、會計等職業性 質較接近本研究對象金融從業人員，其彼此在職場上的工作壓力與工作滿意度的 相關程度將可再次於研究結果後比對。

綜合以上的文獻研究彙整下來，普遍學者可知工作壓力與工作滿足之間具有 負向的關係，即工作壓力越大則工作滿足的程度會越低，特別是當組織內外出現 變革之時；合併與併購的改變是可怕的壓力來源，適逢金融改革諸多金融機構皆 已被裁撤與整併，在這樣的風氣之下，某國營銀行員工之工作壓力的衡量更應格 外重視。

二、勞工職業壓力評估技術手冊

勞工委員會勞工安全衛生研究所有感於國內工業組織環境勞工職業傷災情 形，以及勞工缺勤、工作表現與工作滿意度等問題亦不容忽視，乃自民國八十二 年開始探究此一系列問題，並由勞工職業壓力開始著手，針對國內從業人員的職 業壓力狀況，展開我國勞工職業壓力系列研究，進行工作滿意度量表及本土性職 業壓力量表的研發。

本研究利用勞動部勞工安全衛生研究所(勞動部勞動及職業安全衛生研究 所,1999)發行「勞工職業壓力評估技術手冊」中發展出職業壓力量表與工作滿意 度量表，主要參考上述工作壓力的模式，並考慮國內工業組織環境的特色而設計 出的概念模式，而本研究中的研究對象為某國營銀行員工亦同屬於勞工，適用勞 動基準法之範疇，因此本研究使用「勞工職業壓力評估技術手冊」中工作滿意度 及工作壓力量表進行研究。

在工作滿意度量表及工作壓力量表係依據我國工廠組織等作業現狀，以及本 土勞工特質為依憑，再透過國內外文獻的蒐集整理後，進行量表設計，其考量的 內容包括工作壓力與工業組織環境，以及缺勤、離職率、工作滿意與工作表現關 係等項目，主要參考的理論，如下所述：

Mclean, (1957)認為工作壓力是指任何與工作有關因素且會造成勞工不良適 應反應者；包括工作表現不良，或人際關係不良；而其後，French et al., (1974) 則認為工作無聊與單調性會造成工作壓力增加，特別是在裝配線上的作業勞工，

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而且發現重覆性的工作會造成勞工對於工作產生厭煩；McGrath, (1976)的研究指 出工作壓力程度與工作表現品質之關係呈倒 U 型；Beehr, (1978)：認為工作壓力 與工作滿意度、動機、表現、辭退行為，以及身心健康有密切關係，而 Foa, (1980) 則針對工作壓力進行因素分析，其後發現工作壓力範圍包括有：(1)作業環境因 素；(2)員工因素；(3)過程因素；(4)員工健康結果因素；(5)組織後果因素；(6) 時間因素。並提出工作壓力與勞工健康的一般模式，用以說明勞工與工作環境交 互作用下，對勞工與組織兩者的影響；而 Ivancevich and Matteson 則在 1980 年提 出組織壓力研究模式，其研究內容包括工作壓力源(前置因素)、知覺工作壓力、

而且發現重覆性的工作會造成勞工對於工作產生厭煩；McGrath, (1976)的研究指 出工作壓力程度與工作表現品質之關係呈倒 U 型；Beehr, (1978)：認為工作壓力 與工作滿意度、動機、表現、辭退行為，以及身心健康有密切關係，而 Foa, (1980) 則針對工作壓力進行因素分析，其後發現工作壓力範圍包括有：(1)作業環境因 素；(2)員工因素；(3)過程因素；(4)員工健康結果因素；(5)組織後果因素；(6) 時間因素。並提出工作壓力與勞工健康的一般模式，用以說明勞工與工作環境交 互作用下，對勞工與組織兩者的影響；而 Ivancevich and Matteson 則在 1980 年提 出組織壓力研究模式，其研究內容包括工作壓力源(前置因素)、知覺工作壓力、