研究建議

一、對某國營銀行的建議

（一）對工作壓力方面

本研究發現銀行行員之工作壓力在三個構面當中，以「我在工作時 間內容易發脾氣」、「我在工作時會覺得喘不過氣來」及「我因工作關係 需要吸煙」較高，除了運用一些方式有效地抒解銀行行員的工作壓力，

在具體實施作為方面，建議可以設立明確目標可使員工清楚知道自己所 應達到的目標或績效，並瞭解別人對自己的期望，從而調整兩者間的落 差，以降低對日復一日大量工作產生倦怠及畏懼。另一方面，建議資方 能夠對於銀行行員的生涯發展作詳細完整的職涯規劃，如此一來，可以 消弭員工心中的疑慮和不安，降低銀行行員工作壓力，也才能增進工作 滿意度。

（二）對工作滿意方面

本研究發現銀行行員之工作滿意在二個構面當中得分都很高，顯示 銀行行員的工作滿意度很高，但對於「你對工作升遷的機會感到滿意嗎?」

及「你對公司裡的溝通管道感到滿意嗎？」顯示為不滿意居多，因此本 研究建議某國營銀行機構可以透過一些方式來提升員工的工作滿意度，

例如：

1.訂定一套除現有體制外適當的員工獎勵制度，非僅由管理職務制訂 其章程內容，而是經由全體員工共同制定，來提升員工的參與感，

以加強員工的滿意度與忠誠度。

2.在目前現有的薪資結構與政策的限制下，管理者必須另尋他途，對 最基層職務的員工以間接方式提昇滿意度，可暸解每一為員工對於 自身工作項目的負荷程度，並依此對工作內容加以調整或對工作加 以重新安排，以減少員工心中不公平的感受，提昇工作滿意。

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3.建立合理的升遷管道提供給員工作為長期努力的目標，管理者都應 儘早消除員工的疑慮，確實說明組織未來的發展方向，加強員工的 動力，給予員工可以努力的願景。

4.透過額外教育訓練或經驗分享的方式，提供員工充分表達意見及提 供建議的溝通管道，來了解員工的意見與想法，並且適時的提供給 管理者作修正，提高員工之工作滿意度。

二、對未來的後續研究建議

（一）研究對象方面

本研究限於人力、時間的關係，僅以服務的機關某國營銀行員工為 研究對象，未來研究可擴大為全臺灣地區某國營銀行員工，使研究結果 的推論可以涵蓋更大的地區及對象，使得研究更完整。另一方面本研究 對象以國營銀行現職員工為主，在考量人口老化與少子化問題日漸嚴重 的未來，可以想像到人力勢必不足以面對金融交易型態越來越多變化的 趨勢，因此是否因年輕人就業需求或老年人的退休生涯規劃進而影響工 作滿意度及造成不同型態的工作壓力，值得進行更深入的研究。

（二）研究方法方面

本研究採問卷調查法，此種研究方法可能因未能控制受試者填答情 境、受試者誤解題意及受試者受預期心理影響，以致蒐集之資料未能完 全反應真實情況，使資料失真而影響調查結果。為使研究具實證性，建 議未來研究可加入觀察、訪談等質性方式，使所蒐集的資料更貼近真實 的情況。

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