第四章 研究結果分析與討論
第二節 工作壓力、工作滿意度之描述性分析
本節針對工作壓力、工作滿意度等二個研究變項與其構面進行描述性統計及 分析，採用 Likert 五點尺度量表測量，工作壓力量表把每一題項由「覺得完全不 符合」、「覺得不太符合」、「普通」、「覺得有符合」及「覺得非常符合」依序給予 1、2、3、4 及 5 的分數，工作滿意度量表把每一題項由「非常不滿意」、「不滿 意」、「無意見、「滿意」及「非常滿意」依序給予 1、2、3、4 及 5 的分數，以各 構面之次數分配、百分比、最大值、最小值、平均數及標準差等統計方法予以說 明，以探討某國營銀行職員在各變項之反應情形。
一、工作壓力之描述性統計
（一）次數分配統計分析
工作壓力內容共有三個構面，分別為「心理反應」、「行為反應」及
「生理反應」，各構面題項分別為 8 題、6 題及 6 題，計有 20 題，受試 者在各構面的得分越高，代表工作壓力越愈大，反之，總分愈低者，代 表職場工作壓力愈低。茲將某國營銀行員工工作壓力之現況，經由描述 性統計分析結果如表 4-2-1。
1.心理反應
以平均分數而言，心理反應出工作壓力最高的前二項分別為「我在 工作時間內容易發脾氣」及「我工作時會有注意力不能集中的情形」，
分別得分為 3.53、3.49，而「要來上班就覺得累」及「我會因擔心工作 而睡不著」，則並列第三，平均得分為 3.43。工作壓力最低的前三項分 別為「我在工作時間內容易緊張」、「我會擔心工作做不好」及「我會 擔心工作做不完」，分別得分為 2.24、2.53 及 2.56。在心理反應構面中，
以選擇「覺得非常符合」的累積次數最多的是「我工作時會有注意力不 能集中的情形」(65 次，27.3%)，最少的是「我會擔心工作做不好」(26 次，10.9%)；以選擇「覺得完全不符合」的累積次數最多的是「我在工
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作時間內容易緊張」(129 次，54.2%)，最少的是「我會因擔心工作而睡 不著」(13 次，5.5%)。
2.生理反應
以平均分數而言，生理反應出工作壓力最高為「我在工作時會覺得 喘不過氣來」，其平均分數為 3.48，而「我在工作時會有腹瀉的現象」、
「我在工作時會感到頭痛」及「我在工作時會頭暈目眩」，則並列次高，
平均分數皆為 3.47，工作壓力最低的則為「我在工作時會感到胃腸不舒 服」，平均分數為 3.35。在生理反應構面中，以選擇「覺得非常符合」
的累積次數最多的是「我工作時會有心跳加快呼吸急促的情形」(59 次，
24.8%)，最少的是「我在工作時會感到胃腸不舒服」(48 次，20.2%)；以 選擇「覺得完全不符合」的累積次數最多的是「我在工作時會感到胃腸 不舒服」(28 次，11.8%)，最少的是「我在工作時會覺得喘不過氣來」(19 次，8.0%)。
3.行為反應
以平均分數而言，行為反應出工作壓力最高的前二項分別為「我因 工作關係需要吸煙」及「我因工作關係需要使用藥物」，分別得分為 3.46 及 3.43。工作壓力最低的前二項分別為「我會因工作關係而遷怒(怪罪) 同事」、及「我會把工作上的不愉快帶回家」，分別得分為 3.09 及 3.10。
在行為反應構面中，以選擇「覺得非常符合」的累積次數最多的是「我 因工作關係需要使用藥物」(58 次，24.4%)，最少的是「我會因工作關係 而遷怒(怪罪)同事」及「我會把工作上的不愉快帶回家」(同為 30 次，
12.6%)；以選擇「覺得完全不符合」的累積次數最多的是「我會因工作 關係而遷怒(怪罪)同事」及「我會把工作上的不愉快帶回家」(同為 31 次，13.0%)，最少的是「我因工作關係要喝酒」(6 次，2.5%)。
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（二）平均數比較
本研究工作壓力量表各構面之總平均數數值為 19.82 至 24.62 之間，
淨平均數（總平均數÷題數）數值為 3.08 至 3.44 之間，用來瞭解研究對 象於各構面間支持之知覺強度，經分析統計結果如表 4-2-2，其中以「生 理反應」之淨平均數數值最高，為 3.44，其次是「行為反應」淨平均數 為 3.30，最後是「心理反應」淨平均數為 3.08。經由統計結果所得，顯 示某國營銀行職員在承受工作壓力時反應在「生理反應」的程度最高，
其次是反應在「行為反應」，對於表現「心理反應」方面最低。
表 4-2-2 工作壓力之各構面分析表
構面 題數 最小值 最大值 總平 均數
淨平
均數 標準差 排序 心理反應 8 8.0 40.0 24.62 3.08 6.87 3 生理反應 6 6.0 30.0 20.66 3.44 6.44 1 行為反應 6 6.0 30.0 19.82 3.30 6.22 2 資料來源：研究者整理
二、工作滿意度之描述性分析
工作滿意度共分為二個部分變項，分別為「公司福利與升遷」7 題；「工作 關係與氣氛」5 題，受試者在各構面的得分越高，代表該項在工作滿意度越高，
而五項總分愈高者，愈佳；總分愈低者，表示對於工作滿意度越低。茲將受試者 的工作滿意度經由描述性統計分析結果如表 4-2-3 所示。
（一）「公司福利與升遷」次數分配統計分析
以平均分數而言，以公司福利與升遷反應出對工作滿意度得分最高 的前三項分別為「你對單位給予的工作保障感到滿意嗎?」、「你對公司的 福利感到滿意嗎?」及「你對公司內的請假規定感到滿意嗎」，分別得分 為 4.05、3.88 及 3.75。工作滿意度最低的前二項分別為「你對工作升遷
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（三）「工作滿意度量表」整體平均數比較
本研究在工作滿意度量表各構面之總平均數數值為 19 至 22.34 之間，
淨平均數（總平均數÷題數）數值為 3.19 至 3.80 之間，藉以瞭解研究對 象在各構面間之適應知覺強度，經分析統計結果如表 4-2-5，其中以「工 作關係與氣氛」之淨平均數最高，為 3.80，其次是「公司福利與升遷」
淨平均數為 3.19，經由統計結果所得，顯示某國營銀行員工對「工作關 係與氣氛」之工作滿意度最為良好，而「公司福利與升遷」之滿意程度 較低。
表 4-2-5 工作滿意度量表之構面分析表
構面 題數 最小值 最大值 總平 均數
淨平
均數 標準差 排序 公司福利
與升遷 7 7 35 22.34 3.19 6.16 2 工作關係
與氣氛 5 11 25 19 3.80 2.49 1 資料來源：研究者整理
三、小結
在工作壓力的心理反應構面中，顯示某國營銀行員工認為「我在工作時間內 容易發脾氣」所給予的壓力最高，其次是「我工作時會有注意力不能集中的情形」，
「我在工作時間內容易緊張」為最低，由上述的統計結果可以看出銀行員工面對 職場壓力的主要產生在心情上的影響，進而造成注意力需要重新聚焦的情況發生，
而最不造成壓力的部份為「我在工作時間內容易緊張」則說明此一工作對於銀行 員工而言，雖然面對龐大的工作壓力，但並不容易產生緊張感。在生理反應構面 中，顯示出對「我在工作時會覺得喘不過氣來」所反應出的壓力程度最高，代表 工作量的反應在生理反應中最明顯的訊號為忙不過來的時候會感覺喘不過氣，而
「我在工作時會有腹瀉的現象」則最為不明顯。在行為反應構面中，以「我因工 作關係要吸菸」最能顯示當某國營銀行員工在面對壓力時，吸煙為最大反應動作，
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可能是希望藉由吸食香煙來減緩工作上的壓力，而「我會因工作關係而遷怒(怪 罪)同事」則得分最低，代表某國營銀行員工面對工作壓力時並不會將壓力轉嫁 到其他同事身上。
對於工作滿意度中「公司福利與升遷」的構面而言，平均得分最高為「你對 單位給予的工作保障感到滿意嗎？」表示某國營銀行員工對於銀行所能提供的保 障最為滿意，這符合一般大眾對於國營銀行的心理期待，而平均得分最低為「你 對工作升遷的機會感到滿意嗎？」這個結果可能源自於國營機構的升遷必需按照 法源依據逐步升等，不太可能大幅度調動的情況發生，因此升遷管道較為固定；
在「工作關係與氣氛」的構面中，平均得分最高的選項為「你對主管給予的工作 分配感到滿意嗎？」，其可能的原因為國營事業通常分工精細明確，因此主管派 配的工作大多為於員工所屬的工作項目之一，因此對於這部份的工作滿意度較高，
但另一方面的最低分的項目為「你對工作的領導或管理方式感到滿意嗎？」，代 表員工雖然對於工作的主管分配工作感到滿意，但是對交付工作的方式與管理態 度有所爭議，對於這樣的結果也更突顯了本研究的重要性。