本節所探討之主題是大型體育展覽活動之參展廠商在「性別」、「參展決定權」，以及 參展廠商的「參展經驗」等三個不同背景下，在參展滿意度構面中分析「展覽核心滿意 度」、「現場服務滿意度」、「展場環境滿意度」、「附加服務滿意度」之差異情形，進而瞭 解不同特性之參展廠商在參展滿意度的整體關係與差異情形，並使用獨立樣本t檢定 (independent sample t test) 進行分析與探討，分析結果如下。
一、 研究結果
(一) 參展滿意度各構面之比較
由參展滿意度四個構面比較，如表 4-10 中所顯示，參展廠商對於大型體育展覽 活動在參展滿意度各構面傾向介於普通與同意之間，其中參展滿意度對於「現場服 務」方面的滿意度同意程度最高為 5.59，其次是「展場環境」為 5.34，參展滿意度 較低的是「附加服務」為 4.74，而滿意度程度最低是「展覽核心」為 4.45。代表此 次大型體育展覽活動讓參展廠商有較高滿意度的是現場服務，展覽工作人員的態度 與規範較能夠影響參展廠商的滿意程度。
表 4-10
參展滿意度構面摘要表
構面 平均數 標準差
展覽核心滿意度 4.45 1.11 現場服務滿意度 5.59 1.00 展場環境滿意度 5.34 0.99 附加服務滿意度 4.74 1.06
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42 滿意度構面上均無呈現顯著差異，與先前相關文獻雷同 (Vanja, Ivana, & Uglješa, 2010)。
其中，以「現場服務」的同意程度為最高，可以顯示出不同性別的參展廠商代表對於大
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型體育展覽活動現場所提供的服務之肯定，並可得知若大型體育展覽活動之現場工作人 員服務態度良好、做事有效率、具備專業度，且具有一定的規範，將提高參展廠商對於 大型體育展覽活動的滿意程度。平均得分最低的則為「展覽核心」，展覽活動為參展廠商 與買家提供一個交流平臺，故參展廠商期望透過展覽提升銷售，然而實際的交易量往往 是於展後才能得知，故參展廠商無法於短短幾天的展覽期間內判斷買家之購買力與交易 量，進而影響參展廠商對於展覽的滿意度。
不同參展決定權之參展廠商代表人員僅在「展覽核心」呈現顯著差異，而在「現場 服務」、「展場環境」與「附加服務」等滿意度構面上則無呈現顯著差異。推論可能原因 是具有參展決定權的廠商代表對於展覽所帶來的買家與利潤等相當重視，為主要影響參 展廠商代表對於整個展覽的滿意程度，反之，不具參展決定權之廠商代表對於銷售量與 金額的重視程度較低。另一方面，不論是否具有參展決定權之廠商代表對於展場工作人 員所提供之服務，或者展覽的整體環境與展覽所提供之額外資訊的滿意程度看法是一致。
不同參展經驗之參展廠商在「展覽核心」呈現顯著差異，然對於參展滿意度明顯地 傾向負向影響，與先前相關文獻的發現相符 (Kang & Schrier, 2011)，顯示出具有參展經 驗之參展廠商，對於歷屆參加展覽的買家數與獲取之利潤等重視程度較高，進而嚴格的 比較歷年的交易量與買家購買力等，使得展覽核心之滿意度較低；另一方面，參展廠商 對於展覽環境、服務與附加資訊的滿意度，並不會因為是否具有參展經驗而有所差異。
綜合上述資料的呈現與討論，可以發現在不同特性的參展廠商對於滿意度中發現，僅有 在性別方面，對於參展滿意度傾向正面影響，反之，在參展決定權與參展經驗方面則明 顯地傾向負面影響，其中，參展滿意度明顯地受到展覽核心之因素呈現負向影響。此結 果表示在大型體育展覽活動中，展覽主辦單位若能與廠商維持良好溝通，並針對展覽活 動增加宣傳與推廣，以提升買家數量，進而增加交易機會等，滿足具參展決定權與具參 展經驗之廠商之滿意度，其將來參加展覽的機會也愈高。
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