不同變項的國小校長衝突管理策略之分析與討論

國小校長對校內和校外的衝突管理策略與其背景因素的關係，可分別 從校內和校外，以及其與全體、性別、年齡、年資、學歷、學校規模等層 面進行分析，分述如下。

壹、全體校長採取衝突管理策略之差異

本研究依據問卷調查的結果，以排序來了解不同性別的校長採取衝突 管理策略的情形，分述如下。

一、校長面對校內成員或團體之衝突管理策略運用的情形

校長面對校內成員或團體之衝突管理策略運用的情形，如表 4-14 所 示。校長在面對校內成員或團體所採取的衝突管理策略之層面平均數，統 合型策略為 4.30、競爭型策略為 2.57、順應型策略為 3.21、逃避型策略為 2.82、妥協型策略為 3.64，其排序為第 1 為統合型策略、第 2 為妥協型策 略、第 3 為順應型策略、第 4 為逃避型策略、第 5 則為競爭型策略。

表 4-14 國民小學校長與校內成員及團體之衝突管理策略運用情形 策略 平均數 標準差 題數 層面平均數 排序 統合型 21.51 2.24 5 4.30 1 競爭型 7.71 2.24 3 2.57 5 順應型 16.03 3.11 5 3.21 3 逃避型 14.11 2.77 5 2.82 4 妥協型 18.18 4.99 5 3.64 2

進一步分析其可能的原因為，校長在面對校內衝突時，主要是希望能 夠追求雙贏的目標和價值，因此會採取統合型的策略，以統合兩造雙方的 需求、溝通彼此的利益或目標，以追求整體目標的實現。黃雪緣（2007）

和黃毅叡（2007）均認為，校長面對衝突時，最常採用合作統合型的策略。

李明來（2008）也指出，校長越增強運用合作溝通、以理服人等統合型的 策略，就越能獲得教師的支持。

此外，校長最少採取的策略則為競爭型策略，其考量的理由可能是，

透過直接衝突或競爭的方式，有可能導致兩造雙方的心結，或留下傷痕，

造成日後很難和諧的相處。楊美玉（2009）就主張，重視權力價值觀的領 導者愈會採用競爭型的策略。而有關妥協型策略、順應型策略、逃避型策 略等，則可能是不同校長面對不同的背景因素或情境，而有不同的衝突管 理策略。校長面對校內不同的衝突事件，則會採取不同的策略，而採取的 策略無所謂好壞，只要能適當解決紛爭，即是順利成功。

二、校長面對校外成員或團體之衝突管理策略運用的情形

校長面對校內成員或團體之衝突管理策略運用的情形，如表 4-15 所 示。校長在面對校外成員或團體所採取的衝突管理策略之層面平均數，統 合型策略為 4.24、競爭型策略為 2.60、順應型策略為 3.25、逃避型策略為

表 4 -15 國民小學校長與校外成員及團體之衝突管理策略運用情形 策略 平均數 標準差 題數 層面平均數 排序 統合型 21.18 3.68 5 4.24 1 競爭型 7.79 2.26 3 2.60 5 順應型 16.25 3.17 5 3.25 3 逃避型 11.80 2.44 4 2.95 4 妥協型 17.22 3.02 5 3.44 2

進一步分析其可能的原因為，校長在面對校外衝突時採取統合型的策 略，可能希望能夠獲得校外成員或團體的認同，致力於追求雙贏的目標，

即盡量統合兩造雙方的需求、利益或目標，並讓校外的資源能協助學校順 利的運作，以追求整體目標的實現。梁金都（2010）就提及，校長面對家 長意識的提高，會詳細審度情勢有效地採取各項因應方式，並盡量整合校 外各項資源，以利於校務能順利的運作。

此外，校長最少採取的策略則為競爭型策略，可能考量透過直接衝突 或競爭的方式，會導致與校外關係惡化，並導致互不信任的關係，阻礙校 務的進步和發展。就如江嘉杰（1998）所稱，校長最少採取競爭型的策略，

以避免早成彼此的心結，並造成更大的衝突。而有關妥協型策略、順應型 策略、逃避型策略等，則可能是不同校長面對不同的背景因素或情境，有 可能採取不同的衝突管理策略。

三、校長面對校內或校外成員或團體之衝突管理策略運用的情形

基於上述論點，校長面對校內或校外成員或團體之衝突管理策略運用 的排序情形，均是第 1 為統合型策略、第 2 為妥協型策略、第 3 為順應型 策略、第 4 為逃避型策略、第 5 則為競爭型策略。其可能原因是，大致上 校長不管面對校或校外衝突時，都希望能追求雙贏的目標，因而採取統合 型的策略。而校長也最不希望造成雙方的決裂，因此最少採取競爭型的策 略。此外，在不同背景或情境因素下，校長則可能採取妥協型策略、順應

型策略、逃避型策略等不同的因應方式。換言之，校長面對校內或校外成 員或團體之衝突管理策略的運用情形大致相同。

貳、不同性別的校長採取衝突管理策略之差異

本研究依據問卷調查的結果，以 t 考驗來了解不同性別的校長採取衝 突管理的策略是否有差異，分述如下。

一、不同性別的校長面對校內成員或團體所採取衝突管理策略之差異情形 不同性別的校長面對校內成員或團體所採取衝突管理策略之差異情 形，如表 4-16 所示。

表 4 -16 不同性別校長處理與校內成員或團體衝突之衝突管理策略的 t 檢定

策略 性別 人數 平均數/ 標準差

平均數的

標準誤 t值 男 328 21.43 2.25091 .12429 -1.291 統合型

女 80 21.80 2.20701 .24675

男 328 7.79 2.31517 .12783 1.608 競爭型

女 80 7.35 1.89001 .21131

男 328 16.19 3.05881 .16889 2.186*

順應型

女 80 15.35 3.26508 .36505

男 328 14.21 2.82204 .15582 1.651 逃避型

女 80 13.65 2.52130 .28189

男 328 18.42 5.24038 .28935 1.970 妥協型

校長在各層面的衝突管理策略的平均數上，除「統合型策略」女性校 長略大於男性校長外，在其他如「競爭型策略」、「順應型策略」、「逃避型 策略」、「妥協型策略」等各層面的平均數，大都是男性校長略大於女性校 長。更進一步從統計的觀點而言，上述不同性別校長所採取「統合型策 略」、「競爭型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等之平均數，在統計 上並未達到顯著水準，即在此四項策略上並無顯著差異。惟男性校長在「順 應型策略」的平均數大於女性校長，並呈現顯著的差異。亦即，男性校長 比起女性校長在面對衝突時，更會採取順應型的策略。上述的統計結果進 一步詮釋如下：

首先，根據表 4-16 的調查結果顯示，不同性別校長採取「統合型策略」、

「競爭型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等，並無顯著差異，即男 性或女性校長在採取上述衝突管理策略上，大致是相似的。然而，過去的 相關文獻卻呈現不同觀點，例如：林佳珍（2009）的研究就從不同的領導 作為觀點指出，女性校長在教學領導上，比較會採取「妥協型」、「合作型」

（統合型）策略，而在學校的行政領導方面，則採取「競爭型策略」，以 進一步的提升學校效能。其次，Cardona(1996)的研究直接的主張，女性校 長相較於男性校長較會採取「逃避型」的衝突管理策略。換言之，上述研 究顯示，女性校長在不同的情境下，比起男性校長比較會採取「合作型」

（統合型）、「競爭型」、「逃避型」、「妥協型」等策略。此與本研究認為女 性與男性校長在「統合型」、「競爭型」、「逃避型」、「妥協型」等策略並無 顯著差異之觀點，並不一致。其可能原因是在不同的學校情境或人格特質 下，不同性別的校長會有不同的衝突管理策略。基於上述論點，本研究認 為不同性別校長在「統合型」、「競爭型」、「逃避型」、「妥協型」等策略，

基本上並無顯著差異。

此外，根據表 4-16 顯示，男性和女性校長在「順應型策略」上有顯著 差異，其意味著男性校長比起女性校長在面對衝突時，比較常採取「順應

型策略」。此種研究結果的觀點，雖與申章政（1999）研究所主張，男性 的國小校長的衝突管理風格，比較傾向於「妥協折衷」（妥協型策略）及

「綜合統整」（統合型策略）的看法並不相同。然而，卻與梁金都（2009）

的研究有若干相似點，該研究以質性的探究方式深入的指出，男性校長對 於主任（或教師）等校內成員對象，比較會有顯現出照顧的行為。而林姿 婷和鄭伯壎（2007）也進一步的認為，男性主管（校長）對部屬比較會採 取一些仁慈和關懷的行為。根據上述論點，有些男性校長對部屬等校內成 員，雖傾向採取統合型和妥協型的衝突管理策略，但在實際的校務運作 中，也有許多男性校長經常會對部屬或校內成員，呈現出關懷他人的情 形。此種照顧和關懷的作法，應隱含著「順應型策略」的精神，其目的在 於讓學校能更加順利的運作。換句話說，男性校長比起女性校長更會基於 照顧和關懷部屬的態度，進而採取順應型的策略，以達成學校教育的目標。

綜合上述論點可知，不同性別的校長面對與校內成員或團體衝突時，

在「統合型策略」、「競爭型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等各層 面的平均數並無顯著差異。惟男性校長在面對與校內成員或團體時，經常 會呈現照顧和關懷的情形，即基本上會採取順應型策略，以表達出照顧和 關懷的態度，進而達成學校的教育目標。

二、不同性別的校長面對校外成員或團體所採取衝突管理策略之差異情形 不同性別的校長面對校外成員或團體所採取衝突管理策略之差異情 形，如表 4-17 所示。校長在各層面的衝突管理策略上，在「統合型策略」、

「競爭型策略」、「順應型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等各層面 的平均數，大都是男性大於女性。更進一步從統計的觀點而言，不同性別 校長在「統合型策略」、「競爭型策略」的平均數差異，並未達到顯著水準，

上述的統計結果進一步分析如下：

首先，根據表 4-17 調查結果顯示，男性或女性校長採取「統合型策略」、

「競爭型策略」等的平均數，並未達到顯著水準，呈現無顯著差異的情形。

此種論點與李坤（2011）的研究並不一致，該研究相對的指出，男性校長 在面對家長會組織的運作，顯著大於女性校長會採取「發展式溝通」（類 似統合型策略）、「任務式溝通」（類似競爭型策略）等。亦即，本研究與

此種論點與李坤（2011）的研究並不一致，該研究相對的指出，男性校長 在面對家長會組織的運作，顯著大於女性校長會採取「發展式溝通」（類 似統合型策略）、「任務式溝通」（類似競爭型策略）等。亦即，本研究與