建議

根據上述的結論，研究者提出對國小校長、教育行政機關、未來研究 的建議，分述如下。

壹、對國小校長的建議

一、校長應先評估學校情境脈絡，再採取適當的衝突管理策略

本研究發現，國小校長面對校內或校外成員或團體之衝突管理策略運 用情形，通常是會採取不同的衝突管理策略，其應該是由於審視其時其地 其情境等的不同狀況，因而採取不同的衝突管理策略。不同的學校有不同 的生態或文化，成員的互動也有所差異，因而校長必須先評估不同學校的 情境脈絡，適時採取適當的衝突管理的策略，以利於校務順利的運作。

二、校長必須瞭解衝突的原因，以追求學校未來永續的發展

根據研究結論指出，國小校長與校內成員或團體衝突的主因是爭議即 由於彼此的差異而引起衝突，例如：性別、人格、態度、背景、認知、觀 念、工作方法等。在與校外成員或團體衝突的主因則是溝通不良與誤會。

因此，校長必須了解所經營之學校發生衝突的原因，以利於對症下藥，讓 衝突的結果是正向的，才能追求學校未來永續的發展。

三、校長必須建立適當的的溝通機制，俾利於形成夥伴關係之決策模式 本研究研究結論指出，國小校長知覺與校外成員或團體衝突原因較多是溝 通不良與誤會，而年資較淺與年齡較輕的國小校長在面對校內成員或團體 衝突時的主要原因也是溝通不良與誤會，因此，學校校長應花費更多的心

力與時間以提供或改善既有的溝通機制，促進成員之間或與社區家長有更 多互動與瞭解之機會，使其在自然情境之下，溝通彼此之差異，進而能互 相尊重與信任，以建立教育工作的夥伴關係，甚至形成共享決策的模式和 機制。

貳、對教育行政機關的建議

一、配合國小校長儲訓課程實施，厚實校長領導的知能

本研究發現，國小校長面對校內和校外成員或團體的衝突時，常在不 同背景變項下，有不同的衝突管理策略。因此，教育行政機關可在國小校 長儲訓課程中加強「國小校長的衝突管理策略」的內容，培育校長有關面 對衝突時可因應的態度、觀念與模式等，以提升儲備校長衝突管理的知 能，俾利於在擔任學校領導者時能有效面對衝突，以順利學校的發展。

二、建立校長間互動與交流的機制，發展出具有創意作為或深層洞見的衝 突管理策略

本研究結論指出，不同背景變項的校長有不同的衝突管理策略，致力 於校務的順利運作。更進一步而言，校長所採取的可行衝突管理策略經驗 或觀點，若透過適當的互動與交流等方式，能有效分享彼此實際的作為，

相互交流各校的衝突管理策略的實踐成果。本此觀點，教育行政機關似可 建立一些校長間互動與交流的機制，類似建立學校策略聯盟、成立校長協 會，或是規劃工作坊等作法，以分享並凝聚校長們在教育上的共識，發展 出具有創意作為或深層洞見的衝突管理策略，以利於實現教育目的的理 想。

成員或團體的衝突，然而這些「很少」的調查資料，則可能是比較傾向於 明顯或激烈的衝突，實值得深入加以探究和分析。而本研究屬於量化的研 究，主要是在探究國小校長的衝突管理的類型、原因等，並進一步了解不 同背景變項的衝突管理策略。然而，對於為何是其如此，均未能深入加以 解析和討論。因此，未來研究可針對單一個案進行深入的分析和詮釋，以 利於描繪實際的衝突情形與原因，進一步解釋特定管理策略的有效性和適 切性，加以深入的探究和分析。

二、可增加探究衝突的情境分析，以了解其與衝突管理策略的關連性 本研究結論指出，校長面對的衝突來自於校內和校外，原因包含爭議、

利益衝突、溝通不良或誤會等因素，以及不同背景校長的衝突管理策略。

上述的發現，經常在說明不同的情境可能衍生出不同的衝突管理策略。因 此，未來的研究可聚焦在學校的情境分析與衝突管理策略的關連性，以洞 悉何種情境適合採取哪種衝突管理策略，這對校長領導實務應該有很大的 幫助，值得加以發展和關注。

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