本研究旨在瞭解國民小學校長在學校組織內外，與各對象間發生衝突 之衝突原因、衝突類型及衝突管理策略運用的情形，並對其差異情況進行 分析探討，以提供作為國民小學校長在學校組織內外，面臨與各對象間發 生衝突時之參考。
本章共分為五節，第一節先闡述本研究之動機與研究目的；第二節根 據研究動機與目的，研擬待答問題；第三節敘述所採取的研究方法與步 驟，以說明研究進行的主要歷程；第四節針對本研究之重要名詞加以釐 清，以解釋或界定重要研究概念；第五節則對於本研究之研究範圍與限 制，加以說明。
第一節 研究動機與目的
壹、 研究動機
人類是群居的動物，無法離群索居獨自生存，翻開人類的歷史，從久 遠古老的蠻荒時代一直到現今文明科技的年代，日日月月歲歲年年不斷上 演著大大小小、各式各樣的衝突戲碼。正因為在社會團體的環境中，人與 人之間，經常需要彼此或多或少、不勝枚舉的各項互動關係，因此自然也 就難免會發生這些形形色色的衝突。尤其在今日價值多元、科技發達與強 調自我的社會體系中，個體常在組織裡，因為角色轉換、處世態度以及價 值行為等等，因情境、對象、事件等的不同，以致於想法不同、作法分歧，
進而產生各種更為複雜、不同層次的衝突事件了。而如何面對衝突、或更
對的組織內外，以及成員之間衝突同樣是在所難免。在學校組織的運作 中，成員們在工作環境中就常因彼此之價值、目標與期望的不一致，直接 或間接導致了學校組織內或學校組織與其他組織間的衝突。Weick(1983) 提出的結構鬆散組織、Cohen 和 March 與 Olsen(1972)指出的「組織的無政 府狀態理論」（organization anarchy theory）等就從不同的論點說明，實際 上學校組織缺乏明確層級結構，而教職員又強調自主專業權，故學校內外 成員之間常因觀念不同、或堅持自我權利主張，以致於產生或多或少的衝 突，而且情況有愈演愈烈之趨勢。
在時代變遷與校園民主的衝擊下，學校組織所面對的衝突也是越來越 複雜，當研究者第一次在教育現場目睹到校長對老師憤怒的叫囂、用力的 摔瓶砸罐起，衝突的場景就時不時的在學校內或學校外上演著，只是曾幾 何時，職員、老師、家長們也開始會怒罵校長、拍桌翻椅、甚至一狀告到 法院去。胡峻豪（1997）的研究即發現，校長最可能與校內成員因觀念或 作法的歧見而產生衝突； Sebring （1978）則認為是因為溝通不良和技巧 不夠圓熟，而產生衝突。校長也可能因與家長會組織互動不佳，缺乏溝通 的意願，或是需求與資源分配的不足等，導致彼此的溝通不良或是誤會，
從而產生衝突。Bauch & Goldring, （1998）就曾指出學校管理必須在科層 體制、教師專業主義、家長彰權益能、夥伴關係等象限之間，做出有效的 調整，以因應時代的改變。當校長在學校組織中不可避免的面臨各種突發 狀況時，或是在同一情境下，卻因不同個體所以可能會有完全不同的知覺 及行為，而當這些歧異的行為或想法引起衝突時，學校校長的作為，其影 響所及的層面，是關乎整個學校的正常運作與否與學校聲望如何的。因 此，在這個充滿競爭與衝突的時代中，校長必須兼顧學校內部成員或團體 的需求，如教師或教師會或次級團體等，以及學校外部成員或團體的期 望，如社區家長或家長會等等，在此種種壓力、矛盾與困境之下，校長所 面對的衝突可說是日益複雜。校長需要仔細釐清衝突的意涵與本質，並洞
悉其衝突之類型，以及產生衝突的原因，清楚明白瞭解之後，才能做出適 當的判斷，善用這些組織衝突，活化組織能量以促進學校成長並提升學校 組織的效能。研究者身為學校的一員，總希望學校能正常運作並且蓬勃發 展，因此想瞭解學校中的領導者----校長知覺衝突類型和衝突原因的現況以 作為釐清國民小學校長衝突的第一步，此為本研究動機之一。
校長可能因各種不同的理由，而採取不同的衝突管理策略，黃雪緣
（2007）和黃毅叡（2007）曾認為，校長面對衝突時，最常採用合作統合 型的策略。李明來（2008）也曾指出，校長越增強運用合作溝通、以理服 人等統合型的策略，就越能獲得教師的支持。楊美玉（2009）則主張，重 視權力價值觀的領導者愈會採用競爭型的策略。經常大聲咆哮的校長令人 覺得十分不悅，而面對著惡勢力總是低聲下氣的校長同樣令人感到厭煩，
從近來盛行之互動取向的衝突觀點來看，衝突可說是促進組織成長和變革 的種子，互動取向的觀點不僅肯定衝突，更希冀從衝突中發掘出組織的活 力及能量，進而促成組織的變革，因此，校長們在面臨各式各樣衝突的情 境，採取不同的衝突管理策略時，除了想解決衝突外，也希望讓衝突轉化 成促進組織成長和變革的種子。但放眼望去，有的校長能運用適當的衝突 管理策略順利化解衝突，甚至化阻力為助力，促成了學校組織的變革，但 有些卻灰頭土臉，連帶影響學校校務的正常運作與推行。是校長們不同的 性別、年齡、學歷、年資、學校規模等不同背景變項，所以導致校長採取 不同的衝突管理策略嗎？研究者欲探討不同背景變項的國民小學校長運 用衝突管理策略情形的差異狀況，以更清晰的釐清國民小學校長運用衝突 管理策略的情形，此為本研究動機之二。
校長身為學校代表人，肩負學校成敗之重責大任，所以校長必須瞭解
突，並利用衝突使學校保持活力、自我反省力以及創造力，校長可以藉由 衝突的管理，促進學校機能更富彈性、更有生命力，使學校教育發揮最大 的功能。在此社會價值觀多元的時代以及講究民主與平權的社會，校長亟 須妥善處理校園內外之衝突，採取適當的衝突管理策略，化阻力為助力，
此乃校長責無旁貸的責任與使命。研究者在釐清國民小學校長知覺衝突類 型和衝突原因的現況與不同背景變項校長運用衝突管理策略的差異情形 後，依據結論提出若干建議，希望能藉此提供些許的參考或省思，有助於 擴大思維的深度及向度，以利於學校的正常運作與蓬勃發展，此為本研究 動機之三。
貳、 研究目的
一、 瞭解國民小學校長知覺衝突類型的現況。
二、 瞭解國民小學校長知覺衝突原因的現況。
三、 瞭解國民小學校長衝突管理策略運用情形的現況。
四、 探究不同背景變項的國民小學校長運用衝突管理策略情形的差異 狀況。
五、 根據研究結果，提出建議供校長及相關教育人員做為國民小學學 校衝突管理之參考。