結論

本研究根據調查問卷所蒐集到的資料，進行相關的研究結果分析與討 論，獲致了以下的結論。分述如下。

壹、國小校長知覺衝突類型的現況並不嚴重

本研究發現，國小校長知覺到來自於校內和校外成員或團體的衝突是

「很少」（每學期一次左右），其中校內部分為86.27％、校外部分則是91.67

％。亦即，大部分的國小校長「很少」知覺到有來自於校內和校外成員或 團體的衝突。此一結果頗讓教育現場的人員感到驚訝，是問卷的設計讓國 小校長沒有據實回答，還是衝突真的減少了。相較於十年前，國民教育改 革正如火如荼的進行著，其間也修訂了不少的教育法規，改革從一開始的 混亂、爭議不斷，至今也算上軌道，有越來越多的共識了，或許是因為這 樣，連帶的學校衝突也較少聽聞了許多，所以近來國小校長知覺到「很少」

的來自於校內和校外成員或團體的衝突。然而這些「很少」的調查資料，

貳、國小校長知覺與校外成員或團體的衝突原因較多是溝通不良與誤會 本研究發現，國小校長與校外成員或團體衝突的主要原因是溝通不良 與誤會，其次為利益衝突（需求、價值、目標之不同，權利與責任混淆不 清、資源或獎勵分配不公等），最後則是爭議（由於彼此的差異而引起衝 突，例如：性別、人格、態度、背景、認知、觀念、工作方法等）。也許 國小校長在面對校外成員或團體時，因各自專業上的不同或基於本位立場 等，所以需要花費較多的心力與時間來溝通、互動、分享學校的事物與學 生的權益等事項，以有利於衝突的適當解決。而年資較淺與年齡較輕的國 小校長在面對校內成員或團體衝突時的主要原因也是溝通不良與誤會，則 可能是因為衝突經驗較不足、溝通的技巧較不夠純熟、或是人生閱歷不夠 豐富，所以較無法接納他人的觀點和主張等因素，而導致產生比較多的溝 通不良與誤會。

參、國小校長會採取不同的衝突管理策略因應衝突

本研究發現，國小校長面對校內或校外成員或團體之衝突管理策略運 用情形，通常是會採取不同的衝突管理策略，其應該是由於審視其時其地 其情境等的不同狀況，因而採取不同的因應方式。然其排序情形則是無論 校內或校外，均是第 1 為統合型策略、第 2 為妥協型策略、第 3 為順應型 策略、第 4 為逃避型策略、第 5 則為競爭型策略。其可能是因為，校長面 對校或校外衝突時，大致上都希望能追求雙贏的目標，因而採取統合型的 策略。換言之，國小校長面對校內或校外成員或團體之衝突管理策略的運 用情形，是以採取統合型策略的情況較為多一些。

肆、不同性別的國小校長運用衝突管理策略的情形有差異

本研究發現，男性校長比女性校長在面對校內衝突時，比較會採取順 應型策略，而在面對校外衝突時，則傾向採取順應型策略、逃避型策略、

妥協型策略。不同性別的校長面對與校內成員或團體衝突時，在「統合型 策略」、「競爭型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等各層面的平均數 並無顯著差異。惟男性校長在面對與校內成員或團體時，經常會呈現照顧 和關懷的情形，也就是基本上會採取「順應型策略」，以表達出照顧和關 懷的態度，進而達成學校的教育目標。此外，不同性別校長面對與校外成 員或團體衝突時，在採取「統合型策略」、「競爭型策略」上並無差異。而 男性校長比女性校長在面對校外成員或團體，更會採取具有「順應型策 略」、「逃避型策略」，以及有互利式、協商式意味的「妥協型策略」等作 法，以利於能與其產生互利和共生的關係，並避免與之發生激烈的衝突，

以利於學校能順利的運作，進而達成學校教育的目標。整體而言，男性校 長比女性校長在面對校內衝突時，比較會採取順應型策略，而在面對校外 衝突時，則採取順應型策略、逃避型策略、妥協型策略。

伍、不同年齡的國小校長運用衝突管理策略的情形有差異

本研究發現，41-50 歲比起 51 歲以上的校長在面對校內成員或團體衝 突時，比較傾向會採取順應型策略、逃避型策略；而其在面對校外成員或 團體衝突時，比較傾向會採取逃避型策略。不同年齡的校長面對與校內成 員或團體衝突時，在採取「競爭型策略」、「統合型策略」、「妥協型策略」

等層面上並無顯著差異。而 41-50 歲的校長比起 51 歲以上的校長在面對與 校內成員或團體衝突時，則或基於重視分享的態度，或是避免發生激烈衝 突，比較會採取「順應型策略」、「逃避型策略」等彈性和逃避的衝突管理 策略。其次，不同年齡的校長衝突管理策略面對校外成員或團體衝突時，

在「競爭型策略」、「統合型策略」、「妥協型策略」等層面上並無顯著差異。

略。

陸、不同學歷的國小校長運用衝突管理策略的情形有差異

本研究發現，研究所碩士及以上學歷校長對校外成員或團體衝突時，

比「四十學分班」學歷的校長較會採取競爭型衝突管理策略。不同學歷的 校長在面對校內成員或團體衝突時，採取「統合型策略」、「競爭型策略」、

「順應型策略」、「逃避型策略」、「妥協型策略」等衝突管理策略上平均數，

並未達到顯著水準，即無顯著差異。此外，不同學歷的校長面對與校外成 員或團體衝突時，在「統合型策略」、「順應型策略」、「妥協型策略」等衝 突管理策略的層面上，並無顯著的差異。而「研究所碩士及以上學歷」比 起「四十學分班」的校長在面對校外成員或團體衝突時，可能會基於堅持 學校的尊嚴或校長的專業自主等立場，進而採取競爭型策略。惟不同學歷 的校長在面對校內成員或團體衝突與校外成員或團體時，校長可能會基於 衝突的成因或事件的本質，以及當時的情境因素等變數，經過衡量利弊得 失後，而採取不同的衝突管理策略，以利於學校順利的運作。

柒、不同年資的國小校長運用衝突管理策略的情形有差異

本研究發現，21-30 年年資比起 31 年以上年資的校長對校內較會採取 順應型策略與逃避型策略，對校外則較常採用逃避型策略。不同年資的校 長面對與校內成員或團體衝突時，在「統合型策略」、「競爭型策略」、「妥 協型策略」等層面上，並無顯著差異。而 21-30 年年資的校長比 31 年以上 年資的校長，可能是對學校願景較具理想性，或為了減緩激烈的對立，或 為了不影響學校聲譽，對於衝突事件多採取容忍、適應等的「順應型策略」

與「逃避型策略」。此外，不同年資的校長在「統合型策略」、「競爭型策 略」、「順應型策略」、「妥協型策略」等並無顯著差異，惟「21-30 年」年 資的校長比 31 年以上年資的校長，在面對校外成或團體時，可能也是基

於面對其採取激烈的策略，或是為了不影響學校聲譽等因素，因而比較會 採取逃避型的衝突管理策略，以求學校順利的運作。整體而言，21-30 年 年資的校長比 31 年以上年資的校長，對內比較會採取順應型策略與逃避 型策略，對外則比較會採用逃避型策略。

捌、不同學校規模的國小校長運用衝突管理策略的情形有差異

本研究發現，49 班以上學校規模的校長比其規模較小學校（48 班以下）

的校長對校內成員或團體衝突時較傾向採取統合型和妥協型策略；25-48 班比 12 班以下的學校規模的校長在面對校內或校外成員或團體衝突時則 傾向採用競爭型策略。不同學校規模的校長面對校內成員或團體衝突時，

在採取「順應型策略」、「逃避型策略」等策略上，並無顯著差異。其次，

「49 班以上」比「12 班以下」、「13-24 班」、「25-48 班」等的校長，可能 是更必須透過統合各方面的意見和看法等，以取得學校整體的共識，才能 順利的推展學校校務，所以較傾向採用統合型的衝突管理策略；複次，「49 班以上」也比「12 班以下」、「13-24 班」、「25-48 班」等的校長，可能也是 十分必須經常與各利害關係的當事人進行協商等，以追求人事的和諧，俾 利學校順利的運作，所以較傾向採用妥協型策略。此外，「25-48 班」也比

「12 班以下」的校長比較常採取競爭型的策略，其原因可能是，25-48 班 規模學校成員人數不多不少，事權較易於統一，因而採取競爭型的策略，

以達成教育的目標。

另外本研究還發現，25 班-48 班學校規模的校長比其他規模較小學校

（24 班以下）的校長面對校外成員或團體衝突時較傾向採用競爭型策略。

不同學校規模的校長面對與校外成員或團體衝突時，在「統合型策略」、「順

不會太大或太小，比較適合學校正常運作發展，所以學校也較為平順與有 聲望，因此造就此學校規模的校長的自信心與專業感，故較常採用「競爭 型策略」來面對衝突。