學校衝突管理策略的相關研究

相關研究 研究主題 主 要 研 究 結 論

相關研究 研究主題 主 要 研 究 結 論

政工作之教師在學校組織衝突之整體反應上，高於未兼任行政工作之教 師；國民小學組織成員間的衝突原因，主要是「觀念或工作方法有歧見」

或「溝通不良」；學校教師面對衝突時，大多會選擇壓抑自己來面對，而 行政主管最常用的衝突管理策略傾向於綜合統整。

衝突管理策略的相關研究顯示，教育人員的背景變項會影響衝突反應 方式，以下茲就性別、年資(齡)、教育程度、擔任職務、組織規模及其他 因素等，予以分析整理如下：

一、性別因素與衝突管理策略相關之研究

根據文獻，女性在衝突時，較傾向採取低果決型的逃避型、順應型的 因應方式，而男性則較傾向高果決型的競爭型或統和型因應方式。

例如 Fink 與 Brunner(1985)研究指出，男性比女性較易採取競爭的衝突 反應方式；女性比男性較易採取妥協的衝突反應方式。Holt(1986)的研究指 出，女性在衝突因應方式上，較男性表現出更多的逃避、妥協的行為。

Cardona(1996)的研究發現女性相較男性而言，比較會採逃避的衝突管理方 式。陳幸仁(1997)研究亦指出，女性傾向表現忍讓型或退避型衝突因應方 式；男性傾向表現競爭型或統整型因應方式。江嘉杰(1998) 研究結果顯 示：男性教師較易採取競爭、妥協、合作的衝突反應方式，女性教師較易 採順應、逃避的衝突反應方式。

然而王秋絨（1981）、黃隆民（1985）、李錫永（1987）、王振鴻（1989）

及 Renwick(1977)等卻發現：兩性在衝突因應風格上，並無顯著的差異存 在。

二、年資(齡)與衝突管理策略相關之研究

這方面的研究結果較為分歧，例如 Earnest(1993)研究發現年資越久的

（1997）等人則指出年紀愈長者愈傾向合作的方式。江嘉杰（1998）的研 究結果是，年齡大者較偏好採取競爭方式來處理衝突。陳幸仁(1997)研究 指出年齡越小、服務年資越淺者，傾向表現忍讓型或退避型衝突因應風 格；年齡越大、服務年資越深者，傾向表現競爭型或統整型因應風格。

另外王秋絨（1981）、黃隆民（1985）、王朝茂（1992）、蘇福壽（1998）

卻發現：衝突因應風格不因任教年資而有差異。

綜合上述年資(齡)與衝突管理策略相關之研究可知，有研究指出年齡 較長者面臨衝突時會採取逃避、忍讓、統合之策略，亦有研究認為年齡較 長者會採取抗爭與統合方式；在年齡較輕者方面，有的採取忍讓、逃避之 方式；有的認為衝突因應風格不因任教年資而有差異。可見衝突管理策略 表現在年資上尚無定論。

三、學歷與衝突管理策略相關之研究

許玉英(1993)的研究結果指出：教育程度低者傾向以整合和妥協方式 來處理衝突。胡峻豪(1997)、江嘉杰(1998)的研究結果發現：教育程度較低 之教育人員，其在各衝突策略之運用上，顯得較為保守。Dipaola(1991)的 研究則發現，愈專業取向的教師，愈有衝突經驗。。但 Ashworth(1989)、

張春敏（1995）卻指出，教育程度並不影響個人解決衝突的方式。綜合上 述相關之研究可知，學歷與衝突管理策略之研究結果尚為分歧，部分研究 顯示教育程度愈低者較可能採取統合和妥協方式來處理衝突。。

四、擔任職務與衝突管理策略相關之研究

陳嘉皇（1996）的研究指出：不同職務之學校組織成員，在衝突的處 理上有顯著的差異。Young (1997)的研究也發現，行政人員在處理與上司、

同事間的衝突時，有不同的因應方式。而根據其他文獻發現，與下屬發生 衝突時，較傾向採取高果決型的競爭與統合的行為反應，與同事發生衝突 時，較傾向採取中果決型的妥協的行為反應，而在與上司發生衝突時，則 較傾向採取低果決型的順應與逃避的行為反應。即擔任職務愈高者較會採

取統合或競爭的管理策略；反之，擔任職務較低者採取的態度較傾向順應 或逃避。

例如 Kahn,Wolfe,Quinn,Snoek 與 Rosenthal(1964)等人的研究指出：若 衝突對象為主管時，一般部屬較常使用順從或逃避的衝突解決方式。Philip 與 Cheston (1979)的研究指出：若衝突對象為上級主管則個人傾向使用逃 避之方法；若衝突雙方是同事關係，則個人傾向使用妥協之方法。

張鐸嚴(1985)研究指出，教師與行政人員發生衝突時，行政人員比教 師表現更多競爭型行為的反應，並且職務愈高愈有競爭型行為反應的傾 向；而一般教師通常表現較多的順應行為。陳幸仁(1997)的研究指出於學 校中非主任者，傾向表現忍讓型或退避型衝突管理風格；而擔任主任傾向 表現競爭型或統整型管理風格。韓瑞信(1994)研究發現：學校內職等高比 職等低者，較喜歡採合作來處理衝突。簡麗賢（2004）研究發現：行政主 管處理學校成員衝突最常使用合作型的管理策略。

五、學校規模與衝突反應相關之研究

Corwin(1987)的研究指出，學校規模愈大、組織層級較多時，較常發 生衝突。但 Ashworth(1989) 的研究卻說明組織規模並不影響個人衝突管理 策略。

另外王振鴻(1989)與江嘉杰(1998)的研究指出，學校規模愈大，教師較 會採取忍讓、逃避等低果決型反應方式，而規模小之學校的教師較採取抗 爭方式。陳嘉皇(1996)的研究發現，在衝突反應行為中，以學校組織規模 的解釋力為最高，學校規模大者較易採威權的衝突管理方式。王秋絨 (1981)、黃隆民(1985)、王朝茂(1992)、胡峻豪（1998）、蘇福壽（1998）

的研究卻是，服務於不同學校規模的教育人員，其衝突反應並無差異。

式。

基於以上之結論與分析可知，衝突管理策略因受試者不同的背景變 頊，如：性別、擔任職務、年齡或年資、學歷以及學校規模等不同而有所 差異。然因不同研究所採取之研究方式、對象、時間或有差異，以致所得 發現與結果亦不盡相同。如：上述相關文獻中不同性別所採取的衝突管理 策略並不完全相同。但仍可透過文獻的整理約略歸納其趨勢，敘述如下：

1.在性別上：女性在衝突時，較傾向採取低果決型的逃避型、順應型的因 應方式，而男性則較傾向高果決型的競爭型或統合型因應方式。

2.在年資上：不同年資在衝突管理策略表現上並不一致。

3.在學歷上：學歷與衝突管理策略之研究結果尚為分歧，部分研究顯示教 育程度愈低者較可能採取統合和妥協方式來處理衝突。

4.在擔任職務上：擔任職務愈高者較會採取統合或競爭的管理策略；反之，

擔任職務較低者採取的態度較傾向順應或逃避。

5.在學校規模上：學校規模對衝突所採取之管理策略並不一致，部分研究 認為組織規模較大者領導者較易採取權威管理方式，其組織成員面對衝 突則採取逃避之方式。

基於此，本研究參考過去研究之變項，將校長之性別、年齡、服務年 資、學歷、學校規模納入研究中，探究相關變項與校長採取衝突管理策略 的相關情形，以利於深入探究校長採取策略的影響因素，俾利後續作為對 校長領導的建議。

貳、校長衝突管理策略之相關研究

校長在面對校內外成員或團體衝突時所採取的策略，亦包含統合型、

競爭型、逃避型、順應型、妥協型等策略。以下先以表列舉有關校長衝突 管理策略的研究，並進一步分析和討論，以了解校長在面對衝突時所採取

的衝突管理策略的實際情形，分述如下。

研究者 研究主題 主 要 研 究 結 論

研究者 研究主題 主 要 研 究 結 論

研究者 研究主題 主 要 研 究 結 論

衝突管理策略則與學校效能有較高的關連性，但校長運用競爭衝突管理策 略與學校效能之間具有顯著負相關。在性別方面，男性比起女性校長比較 會採取統合型策略和妥協型策略。在年齡方面，年齡較輕比較會採取統合 型策略和妥協型策略。其中 36-45 歲比起 56 歲以上年齡的校長採取統合型 策略。在年資方面，初任校長較常運用「合作型」衝突管理策略，較少使 用「逃避型」衝突管理策略。在學校規模方面，學校規模較小的校長比較 會採取統合型策略和妥協型策略。12 班以下比起 13-36 班、61 班以上也比 13-36 班的校長學校規模的校長比較會採取迎合順應的策略；12 班以下高 於 13-36 班，37-60 班高於 13-36 班，61 班以上高於 13-36 班，會採取妥協 溝通的策略。此外，校長面對家長彰權益能通常會採取迎合或順從策略為 主，但對教師專業體制則採取以說服為主的策略。

綜合上述組織衝突和校長衝突管理策略相關研究，歸納出以下論點：

首先在衝突類型層面，國民小學組織發生衝突的情形並不嚴重，但以行政 人員較容易與校長發生衝突。在衝突原因層面，國小校長與組織成員間的 衝突的原因，以「觀念或工作方法有歧見」的比率最高，次為溝通不良或 誤會。而初任校長則以認知溝通不良為主要衝突原因。

其次，不同背景變項對校長衝突管理策略的影響層面，在性別方面，

男性比起女性校長比較會採取統合型策略和妥協型策略。在年齡方面，年 齡較輕比較會採取統合型策略和妥協型策略。在年資方面，初任校長較常 運用「合作型」衝突管理策略，較少使用「逃避型」衝突管理策略。在學 校規模方面，學校規模較小的校長比較會採取統合型策略和妥協型策略。

綜合上述研究所顯示，校長衝突管理策略的類型和原因及不同變項對 所採取策略的差異等，作為後續研究發現與討論等章節的參考。