一、不同遊客之人口背景在旅遊總滿意度之差異
(一) 性別對旅遊總滿意度之差異分析
不同性別對總滿意度進行獨立樣本 t 檢定，分析結果如表 4-5-1 所示。不同性別 之遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示性別不同不會影響遊客對旅遊總滿意度 的感受。女性遊客的旅遊總滿意度高於男性，分別為 5.46 與 5.24，男、女性遊客的 旅遊總滿意度都介於稍微滿意與滿意之間。
表4-5-1
不同性別遊客對旅遊總滿意度之獨立樣本t檢定分析摘要表
構面 性別 人數 平均值 標準差 t值 p值 總滿意度 男 200 5.24 1.09
-1.94 .06 女 178 5.46 1.18
(二) 年齡層對旅遊總滿意度之差異分析
年齡層對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表4-5-2所示。不同年齡層之遊客 對旅遊總滿意度沒有顯著差異。
表4-5-2
不同年齡層之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 年齡層 人數 平均值 標準差 F值
總滿意度
29歲及以下 87 5.24 1.29
1.04 30-49歲 150 5.30 1.13
50歲及以上 141 5.45 1.03 (三) 教育程度對旅遊總滿意之差異分析
不同教育程度之遊客對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表4-5-3所示。不同 教育程度之遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示教育程度不會影響遊客對旅遊 總滿意度的感受。
表4-5-3
不同教育程度之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 教育程度 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
高中 (職) 及以下 104 5.34 1.20 大學 (專) 208 5.34 1.11 .09 研究所及以上 59 5.41 1.16 (四) 職業對旅遊總滿意度之差異分析
職業對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表4-5-4所示。不同職業之遊客對旅 遊總滿意度沒有顯著差異，表示職業不會影響遊客對旅遊總滿意度的感受。
表4-5-4
職業對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 教育程度 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
學生 39 5.41 1.19
1.67 上班族 103 5.50 1.09
企業經營者與自由業 60 5.37 1.03 無或退休人士與家管 82 5.38 1.01 軍警公教 65 5.05 1.32 (五) 婚姻狀況對旅遊總滿意度之差異分析
不同婚姻狀況之遊客對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表4-5-5所示。不同 婚姻狀況之遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示婚姻狀況不會影響遊客對旅遊 總滿意度的感受。
表4-5-5
不同婚姻狀況之遊客對旅遊總滿意之變異數分析表
構面 婚姻狀況 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
未婚 141 5.33 1.35
1.02 已婚無子女 49 5.16 1.03
已婚有子女 171 5.42 .97
(六) 平均月收入對旅遊總滿意度之差異分析
平均月收入對旅遊總滿意度進行變異數分析，分析結果如表4-5-6所示。不同 平均月收入之遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示收入不會影響遊客對旅遊總 滿意度的感受。
表4-5-6
不同平均月收入之遊客對總滿意度之變異數分析表
構面 平均月收入 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
20,000元及以下 84 5.36 1.20
.03 20,001-40,000元 109 5.34 1.04
40,001-60,000元 100 5.33 1.27 60,001元以上 63 5.30 1.04
(七) 居住地對旅遊總滿意度之差異分析
居住地對旅遊總滿意度進行變異數分析，分析結果如表 4-5-7 所示。不同居住地之 遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示居住地不會影響遊客對旅遊總滿意度的感 受。
表4-5-7
居住地對旅遊滿意度之變異數分析表
構面 平均月收入 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
北部 279 5.29 1.14
1.66
中部 43 5.60 1.14
南部 40 5.48 1.13
二、不同遊客之旅遊特性在總滿意度之差異
(一) 旅遊次數對旅遊總滿意度之差異分析
不同旅遊次數對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表 4-5-8 所示。不同旅遊次 數之遊客對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示不同旅遊次數不會影響遊客旅遊總滿 意之感受。「第一次」前往馬祖旅遊之遊客的滿意程度為最高 (5.42)，「第三次及以
上」之遊客的感受程度最低 (5.04)，初次來到馬祖的遊客對於馬祖的旅遊體驗有新 鮮感，但旅遊經驗較多的遊客可能已經熟悉馬祖的事物，因此整體滿意度也會隨之 降低。
表4-5-8
不同旅遊次數之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 旅遊次數 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
第一次 244 5.42 1.10
2.94 第二次 64 5.38 1.23
第三次及以上 67 5.04 1.17
(二) 交通工具對旅遊總滿意度之差異分析
搭乘不同交通工具對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表 4-5-9 所示。搭乘不 同交通工具之遊客對旅遊總滿意度之感受沒有顯著差異，表示交通工具不會影響遊 客對旅遊總滿意度之感受。搭乘「臺馬輪來回」之遊客的旅遊總滿意度評價為最低 (5.19)，搭乘臺馬輪將耗費許多交通時間，特別是遊客在結束旅程後需要接近十小時 的時間才能抵達臺灣，搭乘輪船的疲勞感與不適都可能影響遊客的整體旅遊感受。
表4-5-9
搭乘不同交通工具之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 交通工具 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
臺馬輪來回 36 5.19 1.14 飛機來回 234 5.35 1.11 .34 臺馬輪與飛機 108 5.37 1.20
(三) 旅遊方式對旅遊總滿意度之差異分析
不同旅遊方式對旅遊總滿意度進行獨立樣本 t 檢定，如表 4-5-10 所示。不同旅 遊方式對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示旅遊方式不會影響遊客對總滿意度的感 受。團體旅行之遊客的滿意程度為 5.36，自助旅行之遊客的滿意程度為 5.32，因為 自助旅遊的遊客能隨喜好自行安排行程，但需要解決交通與食宿問題。團體旅遊的
遊客可以省去規劃交通和食宿的心思，若發生旅遊的突發狀況也會有專人協助，兩 種旅遊方式都各有優缺，因此其滿意程度差異不大。
表4-5-10
不同旅遊方式之遊客對旅遊總滿意度之獨立樣本t檢定分析摘要表
構面 旅遊方式 人數 平均數 標準差 t值 p值 總滿意度 自助旅遊 204 5.32 1.20
-.39 .70 團體旅遊 173 5.36 1.06
(四) 旅遊天數對旅遊總滿意度之差異分析
旅遊天數對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表 4-5-11 所示。旅遊天數對旅遊 總滿意度沒有顯著差異，表示旅遊天數不會影響遊客對旅遊總滿意度的感受。停留
「4 天」之遊客的滿意度程度最高，其次為停留「5 天及以上」之遊客，滿意程度最 低的為停留「3 天及以下」之遊客。
馬祖主要由五座小島組成，通常三天兩夜的行程會以南、北竿為主，礙於時間 的限制，行程的安排與景點的瀏覽可能會受到壓縮。遊客若要再前往東引和莒光則 需要搭乘臺馬輪與中型遊艇前往，通常需要 4 天及以上的時間，才能把體驗各島嶼 的不同風貌與特色。故停留 4 天與 5 天及以上的遊客通常會有較深刻的旅遊體驗，
也會對當地的景觀、人文、歷史有較多的瞭解。
表4-5-11
不同旅遊天數之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 旅遊方式 人數 平均值 標準差 F值
總滿意度
3天及以下 220 5.29 1.12
1.92 4天 68 5.59 1.10
5天及以上 89 5.30 1.19
(五) 旅遊同伴對旅遊總滿意度之差異分析
旅遊同伴對旅遊總滿意度進行變異數分析，分析結果如表 4-5-12 所示。不同的 旅遊同伴對旅遊總滿意度沒有顯著差異，表示旅遊同伴的不同不會影響遊客對旅遊
總滿意度的感受。
表4-5-12
旅遊同伴對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 旅遊方式 人數 平均值 標準差 F值
總滿意度
自己一人 42 5.26 1.23 朋友同事 246 5.33 1.16 .14 家人親戚 77 5.38 1.05
(六) 旅遊基本費用對旅遊總滿意度之差異分析
不同旅遊基本費用對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表4-5-13所示。不同旅 遊基本費用對旅遊總滿意度的滿意程度沒有顯著差異。
表4-5-13
不同旅遊基本費用之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 旅遊基本費用 人數 平均數 標準差 F值 事後比較
總滿意度
3,000-5,000元 32 5.56 1.01
.76 .52 5,001-7,000元 92 5.33 1.01
7,001-9,000元 111 5.23 1.24 9,001元以上 141 5.37 1.16
(七) 旅遊購物金額對旅遊總滿意度之差異分析
不同旅遊購物金額對旅遊總滿意度進行變異數分析，如表 4-5-14 所示。不同旅 遊購物金額對旅遊總滿意度的滿意程度沒有顯著差異，表示旅遊基本費用不會影響 遊客對於旅遊總滿意度的感受。
表4-5-14
不同旅遊購物金額之遊客對旅遊總滿意度之變異數分析表
構面 旅遊購物金額 人數 平均數 標準差 F值
總滿意度
1,000元以下 82 5.35 1.04
.39 1,001-2,000元 192 5.38 1.16
3,001元-4,000元 64 5.34 1.19 5,001元-10,000元 38 5.16 1.16
(八) 下次選擇不同旅遊方式對旅遊總滿意度之差異分析
下次選擇不同的旅遊方式對旅遊總滿意度進行獨立樣本 t 檢定，如表 4-5-15 所 示，下次選擇不同的旅遊方式對旅遊總滿意度有顯著差異，選擇團體旅行的遊客對 總滿意度的滿意程度明顯高於下次選擇自助旅行的遊客。
表4-5-15
下次旅遊方式對旅遊總滿意度之獨立樣本t檢定分析摘要表
構面 旅遊方式 人數 平均數 標準差 t值 p值 總滿意度 團體旅遊 92 5.50 .90
1.54* .00 自助旅遊 280 5.29 1.21
註：*p<.05
第六節 不同遊客之人口背景變項與旅遊特性在行為意圖之差 異情形
本節以獨立樣本 t 檢定 (independent sample t test) 以及單因子變異數分析 (one-way ANOVA)，探討不同人口背景變項與旅遊特性在行為意圖之差異性，分析 結果如下。
一、不同人口背景變項在行為意圖之差異
人口統計變項包含性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入、居 住地等七項，分別進行探討。
(一) 性別對行為意圖之差異分析
不同性別對行為意圖進行獨立樣本 t 檢定，如表 4-6-1 所示。不同性別之遊客對 是否再次前往旅遊的意願沒有顯著差異，表示性別不會影響遊客是否再次前往馬祖 旅遊的同意感受。
不同性別之遊客對是否推薦他人前往旅遊的意願有顯著差異，女性較容易與週 遭有人對於分享心得與資訊，故女性遊客的同意程度明顯高於男性遊客。
表4-6-1
不同性別遊客對行為意圖之獨立樣本t檢定分析摘要表
題項 性別 人數 平均數 標準差 t值 p值 再到馬祖旅行 男 202 5.48 1.42
-1.02 .30 女 183 5.62 1.39
推薦他人 男 201 5.74 1.21
-2.37* .02 女 183 6.03 1.16
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(二) 年齡層對行為意圖之差異分析
年齡層對行為意圖進行差異分析，分析結果如表 4-6-2 所示。不同年齡層之遊 客對於是否願意「再次造訪」與「推薦他人」沒有顯著差異，表示年齡不會影響遊 客對行為意圖之感受。研究結果發現年齡越高的遊客對於重遊與推薦他人前往馬祖 觀光的意願也越高。
表4-6-2
不同年齡層之遊客對行為意圖之變異數分析表
不同年齡層之遊客對行為意圖之變異數分析表