公司現行策略的分析

CF 公司主要之產品除鋼鐵廠維修之滾輪外，也包括國防、鐵路、公路及港 灣維修之橡膠製品，此維修產品本身的營業額不大，是一個標準的利基市場，同 時 CF 公司在此領域已經有 30 幾年的歷史，不論是經驗累積、技術層面，顧客的 信賴度，已建構非常穩定基礎，但由於橡膠維修之市場本來就不大，再加上外面 環境不可確定因素的變動下，在經營上穩藏了許多的風險，茲就 CF 公司目前重 要策略分析說明如下：

一、專業化及利基策略

CF 公司從創業至今，已 30 幾年營業項目雖然從印刷滾輪的維修工作延伸到 鋼鐵廠、國防車輛用的乘載輪，橡膠緩衝墊、碼頭碰墊，鐵路緩衝鋼軌橡膠墊片，

緩衝道渣橡膠墊，公路、橋樑的承勢及防震墊，但這些東西都不能離開橡膠或與 橡膠有關之技術，由此可知 CF 公司在專業化方面執行很徹底。雖然在這 30 幾年 裡有投資一些與橡膠無關之產業或服務，但祗是投資而已，沒有參與經營。就以 最近延伸到大陸投資的昆山廠及廣州廠也一樣，其產品、設備、營業項目仍不能 脫離橡膠維修業務，就連最近研擬擴大營業額項目，原則上仍以橡膠製品為優先 考慮，例如橡膠原材料銷售工作，或將橡膠滾輪工作延伸到其他相關維修行業，

CF 公司五位老闆都有相同的理念，唯有專業化、唯有集中焦點，才能減少風險，

才能提昇競爭力，才能確保成功。

CF 公司經營者都知道，滾輪的維修行業，市場領域非常小，國防工業車輛 墊板維修，碼頭碰墊及高速公路防震墊板不是消耗品，不是民生品，數量當然有 限，營業額不可能增加，但也就是因為這樣，他們才能生存，這是一個利基市場，

是一個被大廠忽略的市場，是一個很少人願意經營的市場，同時它又是一個高污 染、高熱源、高勞力的行業，又是一個高技術，多種少量產品需求的行業，在沒 有大廠爭食的情況下，生存比較容易，獲利也比較穩定。

二、穩定中求成長的的策略

CF 公司五位老板也深知穩定中求成長的重要性，他們除了專精於專業化、

利基策略外，他們也全力在產品線上、品質及顧客滿意度上進行深耕的工作，說 明如下

1.在產品線的深耕

(1)技術延伸：從初期的天然橡膠延伸到特殊用途的合成橡膠：

SBR 丁苯橡膠、NBR 丁腈橡膠、HNBR 高飽和氫化丁腈橡膠、C 氯丁橡 膠、CSM 氯磺化橡膠、SI 矽氧橡膠、EPDM 烯丙烯橡膠及 PU 聚胺酯橡膠 等數拾種。

(2)產品延伸：由鋼鐵廠維修滾輪延伸到鐵路、高速公路使用的平交道板，

緩衝鋼軌橡膠墊片及橋樑、高速公路的防震墊等。

2.品質的深耕方面

除獲得 ISO9002 合格認証外，他們也擬訂全年度品質 UP 計畫、並利用 QCC 手法徹底推動，朝向零缺點(FZ)邁進，並也推動協力廠商評價體制，期 盼提昇外購部品的品質。

3.顧客的深耕方面

除重要鋼鐵廠、中鋼、唐榮、燁隆集團、彥武等大廠取得長期協力合約外，

也取得國防工業廠商資格評鑑證明及陸軍、海軍衛星工廠的合格證明。為了提 昇顧客的滿意度，他們也推動顧客抱怨件數的削減及交貨準時率的提昇計劃，

並已在最近導入 MRP 系統，來強化生產管理，期望提高交貨準時率，減少顧客 的抱怨。

三、產品技術領先策略

由於橡膠產品屬於化學高分子工業衍生性產品之一，因此橡膠製品，會隨著 使用的原料，添加劑及操作的條件，影響到橡膠製品的彈性、耐水性、耐磨性、

耐酸性、耐寒性、龜裂性及耐化學腐蝕性、及耐衝性等物理及化學性質，而 CF 公司是維修製造業，每個客戶的工作環境不同，需求也不一樣，CF 為能滿足顧 客的需求,必需研發提供適合不同顧客需求之產品，所以產品的研發技術就成為 CF 公司經營的核心能力。

CF 公司在產品的研究、開發、發展方面不遺餘力，除了成立專業單位研發 室負責產品的研究開發外，並擬與國外廠商研討共同技術合作的可能性，同時為 求品質的穩定及研發工作更上層樓，CF 公司也投入巨資購買新的試驗儀器如下：

1.硫變機。

2.疲勞試驗機。

3.500 頓壓縮變形試驗機。

4.老化試驗機。

5.臭氧試驗機。

6.抗負荷試驗機。

在研發人才召募方面，因橡膠是屬於高污染之產業，不易召募到較優秀的技 術人才，幸好 CF 公司總經理是台灣著名大學化工系畢業，是本科系學生，對 CF 公司產品技術的領先，顧客需求的滿足，有決定性的影響。

四、大陸投資、資源綜效策略 1、海外廠的增設

因台灣市場受限，再加上鋼鐵廠外移大陸對滾輪維修的必要，CF 不得 不跟著到大陸，同時也考量營業擴增的需求，CF 公司除在民國 91 年在江 蘇昆山設廠外，也在今年(94 年)在廣州設廠。

2、在營運綜效　

為要使二地三廠之綜合效益達到極大化，經五位老板研討結果，採取 下列基本經營建構

(1)營運範圍職掌區隔

江蘇昆山廠負責江蘇附近地區台商及大陸鋼鐵廠滾輪維修的業 務，及鐵路、公路及港灣碰墊業務的推動。廣州廠因剛成立，在未完 成設廠前，由江蘇廠支援。台灣廠負責研究開發及人員培育及統籌事 宜。

(2)經營模式

雖二地三廠採互補，相互支援模式，但經營方式採利潤中心制，

各廠自負盈虧之責任。為讓整體資源產生最大效果，各廠可以經由委 託方式，請求他廠的支援，不論生產、顧客或設備的調用，但原則仍 依計價方式進行。

第五章 訪談及驗證

本章共分為三節，第一節是訪談分析，主要依訪談的命題及訪談問題綱要，

分析 CF 公司在經營策略成長上所涉及的問題，並以個案命題為核心，分析訪談 的內容及本論文的觀點。第二節是研究發現，依相關理論及文獻探討，從個案的 研究中去發現中小型企業成長，可能發生的問題，第三節是訪談驗證結論，是對 CF 公司依命題做驗證。

第一節、訪談分析

CF 公司自創業至今已 30 幾年，而產品也從早期印刷滾論維修業務延伸到鋼 鐵、鐵路、公路、港灣、國防等相關橡膠維修之工作，而且業務範圍也已擴充到 海外，但營業額始終未能快速放大，除因外部環境影響外，與 CF 公司的經營策 略息息相關，茲就訪談內容，依本研究企業成長命題進行訪談內容分析及探討如 下：

一、企業需擁有「資源有效應用能力」的優勢 (一)策略管理能力的優勢

依第二次訪談摘要，從 CF 公司最近三年的經營績效，營業額下降 64％，

而獲利更下降到三年前的 12.67％，受訪者認為「近年來因為景氣整個的不景 氣，各個行業皆受到衝擊，傳統產業更是雪上加霜，所幸本公司之產業類別與 國家的建設及鋼鐵業的生態息息相關，故雖然營業額與前幾年無法相比，但亦 可維持一定的水準。獲利率部份則因原料成本上漲的關係相對的跟著下降，目 前的對策是提高市場佔有率，以量來補獲利部份的落差部份。」對於所屬產業 環境 3-5 年內趨勢如何？受訪者也認為「大環境的景氣這一年來已漸漸復甦，

但因受人工及原料成本的影響，國內很多產業皆外移至大陸設廠，本公司的客 戶群亦有不少是如此做，為配合客戶的動作，本公司採取之對策：國內市場為 在穩定中求成長，國外市場為在客戶大陸廠的鄰近設立辦事處，以便得到第一 手的採購消息。」關於短、中、長期營運計劃及對短期年度計劃做追蹤考核及

獎懲方面，受訪者也認為「本公司於去年已制定了短、中、長期營運計劃目標，

對於短期的年度計劃，不論是業績、成本、採購、人事等等各方面皆有落實實 施。」

又依第一次訪談實況摘要，受訪者在策略管理方面他們認為：公司目前尚 未做出明確的遠景及經營方針，但公司有短、中、長期的經營計劃，但都沒落 實執行。在環境評估方面，公司沒做『外在環境評估』但有做『內部經營能力 分析』是請經濟部中小企業輔導處協助做成。公司也有做年度經營計劃，但未 能落實執行，在目標管理方面，公司也有做目標管理，但未落實執行，有績效 管理，但不公平，經營評估有做，但落實性不徹底。

經深一層查訪，得知 CF 公司有做短、中、長期的經營計劃，並從今年起，

對短期的年度計劃，有做追蹤、考核及獎懲的設施，去年以前短、中、長期 經營計劃落實執行不足。

由以上二次個案訪談本研究分析及提出之觀點，依方至民教授所言，策 略管理之內容，包括三大活動，(1)策略分析(2)策略內容(3)策略的執行，而 這三大活動已包括策略管理全部活動，就實際企業經營面短期而言，就從 CF 公司近３年的營業額獲利率、成長率、市場佔有率、資產使用率及周轉率，

可以瞭解到 CF 公司在策略管理方面的績效不甚理想。又從受訪者所言「營業 額與前幾年無法相比。」及第一次受訪者口述策略管理實際情況可知，CF 公 司在策略管理面，不論是策略分析包括內部條件、資源的分析、績效分析及 外部環境的分析包括產業結構、競爭者、通路與交易規範、區隔分析、成長 機會、總體環境及策略的內容包括策略遠景與目標、企圖心與短中長期佈局、

經營範疇、競爭優勢、經營模式、資源利用及策略執行的組織因素、結構、

系統都未能有效的規畫、擬訂及執行，當然就三年的績效「與前幾年無法相 比」是相吻合的。

（二）核心競爭力的優勢

（二）核心競爭力的優勢