對個案公司的建議

企業的經營是動態的，環境隨時在變動，競爭對手、消費者及供應商都處在 動態情景中，尤其是傳統產業中高污染、高勞力的橡膠產業，其經營處境將更加 的艱難。本研究非常感謝 CF 公司儘其所能提供寶貴資料，為感謝 CF 公司，本研 究就訪談內容，訪談驗證及相關文獻整理歸納提出有關 CF 公司成長策略之建 議，期望能對 CF 公司有所回饋。

一、資源有效應用方面：

1、CF 公司在「內部經營能力分析」方面，已請了經濟部中小企業輔導處協助

完成，但尚未做「外在環境的評估」，而外部環境是企業經營的舞台，是企 業經營策略擬訂的基本，若未能事前就外部環境做評估，易導致經營策略 擬訂的錯誤，而外在環境的評估包括環境的分析、顧客的分析、產業的分 析及競爭對手的分析，而此外在環境的分析，需能與企業策略的發展繫在 一起，經由外部環境的評估，希望能得出二種結果，一是環境所構成的企 業商機，此商機包括現有環境的商機及未來潛在的商機，企業若能配合環 境的需求，擬訂適當的策略將能創造企業的成長及獲利。另外一個是環境 所造成的威脅，包括現有環境的威脅及將來潛在的威脅，企業需要能迴避 不利的環境做出適當的應變，否則可能造成企業的衰退及利潤的下滑，所 以本研究建議 CF 公司應儘速推動外部環境的評估活動。

2、CF 公司雖然從去年年底已擬訂了公司的短、中期營運目標，（2010 年營業 額 15 億以上及股票上市）但若能將企業未來的遠景也釐清提出，讓所有員 工更清楚公司未來的方向，並可幫助企業策略的整合，也可使公司的資源 作最佳化的使用。

3、CF 公司在目標市場區隔的選定及專業化的堅持方面表現很優越，從創業至 今，尚未脫離橡膠維修行業，但是在產品線及服務內涵的特色方面有所不 足，例如產品線方面，目前 CF 公司能製造的產品，競爭對手幾乎全部都能 製造，沒有明顯產品的差異化。在服務內涵也相同，尚無法凸顯與競爭對 手的差距，給顧客感受到物超所值的服務優勢。本研究建議 CF 公司可以從 比較簡單易做的服務面下手去做，去提昇顧客的信賴度及滿意度，例如交 貨準時率的提昇、顧客滾輪編碼的編製、滾輪換修時間的預先通知、滾輪 相關技術的提供，然後再逐漸推昇到難度較高的滾輪特質材質的共同研究 與開發，如此不但可以增加顧客的滿意度，並可增強與顧客生命共同體的 內涵，也可增加 CF 公司的營業額。

4、CF 公司在核心競爭力及持續性的競爭優勢方面,雖然 CF 強調「人力、製造 能力及銷售能力」是他們的核心競爭力及持續性的競爭優勢,其實這方面是

CF 公司很薄弱的一環。所以建議 CF 公司在人力組織方面,可從公司的短、

中、長期目標配合策略的規劃，整體思考人力資源架構，因 CF 公司是以科 技為導向的維修服務公司，所以可以考慮以學習型的組織，來提昇企業發現 新事務，因應環境的變化，藉此獲得持久性的競爭優勢，而提昇企業的競爭 優勢。在領導及激勵方面，也應隨著組織架構的改變而調整，從責備錯誤轉 變成鼓勵、允許合理的錯誤，並從錯誤中學習而獲得成長，同時創新的責任 歸屬，也由管理者及工程師的責任轉變成組織內每位成員的責任，而競爭優 勢的來源也由產品及服務轉變成知識及專業，經此學習型的架構來加速達成 公司中、長期目標。

二、內部成長能力

1、CF 公司目前尚未具備成本領導的能力，因成本領導除因規模經濟所產生的 效果外，主要是經由經驗累積所產生的效果，而此效果並需經規劃及管理 才能獲得，所以建議 CF 公司應徹底執行 ISO 的相關規定，在工廠部門應落 實工作說明書的規範及品質管制手冊，讓經驗能累積、蓄積、擴大及改善。

在跨部門間之經驗累積方面，應強化流程導向的功能化，經由流程導向來 提昇強化顧客更高的滿意度，為要達成此目標，組織需不斷瞭解顧客的滿 意要求，也需不斷作流程持續的改善，如此才能創造出更高的附加價值，

也才能提昇企業的競爭優勢。

2、在差異化方面，CF 公司應儘速完成讓顧客確實能感受到公司的產品或服務 與競爭對手的差異化，CF 公司可以從兩方面著手進行，一為產品的差異化，

包括產品材質功能的差異化，例如耐酸、耐鹼、耐高溫、耐寒等條件的差 異化，另一方面是操作的差異化，例如如何讓顧客在滾輪或維修件的裝折 比較容易。在另一方面是服務的差異化，如何提昇顧客的服務品質，當然 可以從顧客目前抱怨點先做起，逐漸擴大提昇顧客的滿意度，例如交貨準 時率快速的提昇，突發事件的減少，突發事件交貨時間的短縮，24 小時全

天服務，及滾輪交換時間的預警通知，顧客庫存的削減，甚致與顧客建立 起共同研究與開發，總之差異化除讓顧客確實感受到實惠、價值的提昇外，

仍需拉大與競爭者的距離，並建構難於模仿的進入障阻，如此才能建構起 較持久的競爭優勢。

3、在流程整合方面，CF 公司目前已全面測試ＭＲＰ系統，預定今年六月一日 起，可以正式運轉，CF 公司因考量成本及預算之因素，本次所採用的是 MRP 系統，非 MRPⅡ或 ERP 系統，待將來實際需求時再擴增，此構思良好。但 有關流程整合及軟體之運用方面，建議應以市場及顧客為導向的構思，讓 企業的流程整合能建構在有彈性、時效及快速反應的能力上，而拉大與競 爭者的差距，以利建構起競爭優勢。所以本研究建議在流程整合方面，應 從市場及顧客面往內延伸，不論產品、銷售、人力資源產品的研究發展及 財務或資訊方面，應以整體性的規劃，分段實施的方式進行，尤其要注意 資訊系統的成敗關鍵是流程的合理化，所以如何經由流程的合理化及配合 軟體的運用，達成更高的顧客滿意度是流程整合的重點。

4、在創新與研發能力方面，除了應從公司的中、長期目標擬訂研發計劃，並 落實做追蹤考核及反省外，也可以經由學習型的組織、鼓勵創新，讓全員 參與。但需注意資源的統籌應用，尤其是新產品創新後的行銷支出，並需 注意產品的生命週期，持續投資創新及產品的改良是必要的。

三、外部成長的能力

1、策略聯盟對台灣中小企業而言，由於規模小、資源少，策略聯盟比較困難，

但策略聯盟的方式很多，若我們依自己的能力及市場的需求，從比較單純 及容易的策略聯盟進行，其成功率也是很高的。本研究建議 CF 公司在產品 的研究及開發方面可以與國外的廠商進行單純的技術分工合作或是透過購 買技術來進行技術移轉也可以。在製造產能方面，由於 CF 公司受限設備及 人員召募的困難，也可以向下游策略聯盟尋找同業或異業的策略聯盟，在

銷售方面，尤其是大陸廠由於 CF 公司剛跨入大陸，想切入中資鋼鐵廠是件 不易的事，故也可以考慮與當地滾輪廠商形成策略聯盟。

2、併購對 CF 公司是件更困難的事，但若我們也從比較簡單的，比較有效益性 及時效性比較高的進行，其成功率也是很高的，例如年初到廣州設廠，可 以考慮利用併購的方式在廣州設廠，但併購時除考慮資金外，仍需注意到 併購後的經營管理的問題及管理上的差異，當然也需考慮併購後資源槓桿 充份利用的可能性。

3、在多角化方面，CF 公司可多元化的考量，可從與本業高度相關領域切入，

例如將產品延伸到與橡膠維修行業相關的產業，例如輪胎上維修相關產 品，或農業相關橡膠維修零件或與本業部份相關的領域，例如滾輪、滑板 車，並可經由內部發展的方式進行或經由外部資源的利用來進行，包括授 權的取得、技術的移轉或合資或策略聯盟，來達成多角化經營的目標，例 如最近美國滾輪公司自動接洽合作事宜，是一個可發展多角化的良好機會。

4、在海外投資方面，CF 公司目前已在大陸投資二廠，但隨著台商大陸的增進 及市場的需求，有必要在增設第三廠或第四廠，但目前顧客僅限台商對 CF 公司是種危機，所以 CF 公司如何儘速利用當地的資源，儘早達到當地化，

不論是產品、價格及服務面，在市場方面也應儘快能切入中資鋼鐵廠，所 以建議除僱用當地鋼鐵廠相關營運人員外，也可以經由同業互補合作方式 來切入中資鋼鐵廠。在產品方面也應儘速完成大陸廠需求的產品，不論是 產品的規格或價格都是應適合中資廠的需求，在品質及服務方面，CF 公司 除保持台資企業高品質及高服務精神外，更應加速拉開於大陸廠的差距包 括價格面，讓中資鋼鐵廠確實感受到中資維修廠短期內無法提供相同產品 及服務，唯有如此大陸鋼鐵廠才有可能向 CF 公司訂購。

第三節、後續研究的建議

本研究僅針對單一企業就企業成長策略之運用進行相關之研究，並未對整體 產業進行相關之研究，雖本研究期望能從歸納整理、思索出一個軌跡提供給相關 業者參考，但礙於個人能力及時間上的限制，僅能就個案進行研究，未能擴及到

本研究僅針對單一企業就企業成長策略之運用進行相關之研究，並未對整體 產業進行相關之研究，雖本研究期望能從歸納整理、思索出一個軌跡提供給相關 業者參考，但礙於個人能力及時間上的限制，僅能就個案進行研究，未能擴及到