中華電信研究所

2.2.1. 電信產業

電信事業的發展，受到政府管制、客戶需求、以及技術創新等因素的影響 最重。當前，電信管制朝向推動自由化、以服務為中心的競爭環境，電信業界 由網路技術導向轉為服務導向，從提供好的網路，轉向著重滿足客戶的服務需 求。客戶需求則是趨向多樣化，單一語音服務的時代已過，寬頻、行動、多媒 體服務時代來臨。客戶不僅希望即時獲得新式、整合、客製化的服務，對於服 務的供裝、異動、帳務和客服都要求便利。電信技術則是持續創新，且生命週 期縮短，電信、數據通信、有線電視與資訊技術交互影響，形成新的資訊通信 產業。

2.2.1.1. 電信服務

網際網路經濟時代，電信客戶的需求包括：

(一) 通信服務，尤其是社群之間的通信需求

ƒ 資訊、娛樂等的內容

ƒ 商務、交易活動

ƒ 工作/生活效率與生產力的提昇

ƒ 服務式的服務供裝

ƒ 套裝式的服務

ƒ 取得的移動性與使用環境/裝置的彈性

ƒ 個人化的服務內容

(二) 服務的型態由傳統連結導向的服務(connectivity services)，轉型為智慧化、

加值與整合服務，例如智慧化電話、數據加值、語音與數據整合、行動與數據 整合。

(三) 在通信服務內容，包含：線上影音、遊戲’線上監控、線上診斷、自動化應

用、行動數據應用、個人化 UMS、企業行動辦公/商務、企業 e 化整合應用、IDC hosting，以及 VPN 等。協助企業 e 化、m 化、提高知識經濟時代的企業競爭優 勢，滿足個人的資訊、娛樂、通訊需求，以及提高生活/工作便利，為未來的重 點。

2.2.2 研究發展

2.2.2.1 電信科技發展

當前電信科技發展的重點，包括：

(一) 寬頻有線網路技術：網際網路協定(Internet Protocol, IP)技術將是整個通信 網路技術發展之趨勢，所有語音、影像、數據和多媒體等服務，往IP單一平台 發展。

(二) 無線通訊技術：數位行動通訊系統，將逐步往語音、數據以及多媒體服務 並重的第三代(3G)無線通訊發展。

(三) 智慧型網路與服務平台技術：隨著分散式平台技術日益精進，智慧型網路 使服務提供者，能適時且經濟有效地提供新服務。

(四) 客服維運作業自動化：為滿足多樣化的通路、一次購足(one-stop

shopping)、及帳單整合等要求，通路與客服資訊系統、客服與維運資訊系統均 應密切整合，且內部管理要積極配合走向e化與m化。

(五) 用戶/網路終端設備：媒體處理、通信、輸出/入技術，應用於多媒體公用 設備、VoIP終端設備、FTTH用戶終端設備、企業及家庭無線自動化應用等。

2.2.2.2. 研發機構之特性

資訊與網路科技的快速發展，二十一世紀的企業必須藉助整體性的研發與 創新，始能在全球競爭之下，持續的保持優勢。而政府為提昇產業水準，促進 產業升級，對於企業之研發活動，多賦予租稅上之優惠，甚至是金錢上之獎勵。

然而，台灣傳統產業以中小型為主，研發資源有限，無法長期承受創新風險，

因此為了發展產業技術而設置之技術應用研究機構，在「創新技術開發」與「技 術應用移轉」、「服務連結」等扮演舉足輕重之催生與橋樑角色，是政府產業技

術政策提升產業競爭力之重要措施，「研究所」就是為提昇國內電信科技所設立。

然隨著研發的風險與成本日漸高漲，民營企業研發能力之增強，以及研 究經費的減縮，各國大型應用研究機構，有「朝向財務自主、加強市場導向，

轉型成為委託契約研究組織的型態」之趨勢（李宏仁 1999）【9】。同樣的，中 國大陸為因應加入 WTO 承諾及外資研發機構進駐，積極鼓勵其境內科研機構 轉制為企業，以符合市場需求及創新特質（洪世章 2003）【20】。國內之工業技 術研究院、中山科學研究院等單位，近年來，著重於與廠商合作開發，以及技 術衍生與育成工作。而「研究所」除因應組織變革外，也需配合國內科技研發 環境之變化。

2.2.2.3. 研究發展人員

研究發展人員，係指科技發展部門參與研究發展有關人員之總和，包括研 究人員、直接參與或協助研究之技術人員及支援人員。個案的研究發展人員，

可以分為直接從事研究發展工作之研究計畫人員、研發支援人員與行政人員 等三類。若依據研發資源取得之途徑與工作性質，又可分為採購作業相關人 員（負責請購、採購、規格審查、監驗等），以及非採購作業相關人員。

2.2.2.4. 電信服務提供者的供應鏈

服務提供者因為需要購買設備、材料與服務，因此供應鏈管理也是很重要 的。通常，服務提供者的供應鏈，必須設計能提供適當的資源與工具，來提供 服務。其重點在提供適當的的存貨、人員與資金的取得及時程，以及滿足客戶 的訂單。以電信業者為例，電信公司須經常更新汰換交換、線路、數據與資訊 系統等設備，第一層供應商涉及設備之設計、發包、施工與維護、維修。電信 公司供應鏈簡化的圖表如圖 2-2：

圖 2-2 電信業者的供應鏈 (資料來源：本研究整理)。

圖 2-3 供應鏈生態系統

資料來源：Mark Smith, The Visible Supply Chain, Oct. 2000, Vol.3,

No.16

2.2.3. 「研究所」簡介【5】

2.2.3.1 任務

… 技術支援中華電信公司建設及營運之需要。

… 以簽訂合約方式，執行交通部等政府機構所需之技術。

… 參與電信國家型科技計畫之研究。

… 對其他電信製造業進行技術合作及技術移轉。

… 配合中華電信公司海外電信市場開拓，提供必要之技術。

2.2.3.2 研究領域

… 無線通信

… 寬頻網路

… 網際網路

… 多媒體

… 電信骨幹網路與接取網路

… 電信資訊系統

… 電信用戶設備

2.2.3.3 組織架構

圖 2-4 中華電信研究所組織架構