創新採用之定義

在創新採用（adoption）的定義上，本研究參考過去學者之定義進行整理，

結果如表 2-4 所示：

表 2-4 創新採用定義彙整表

提出學者 定義

Ryan and Gross（1943） 首次使用

Lionberger（1960） 人們決定使用一項新事物 Roberson（1971） 使用並連續使用一種新事物

Cooper and Zumd【42】 在經由理性和政治性的磋商考量後，組織決定支 持建置一項資訊科技的應用

Strutton, Lumpkin and Vitell【61】

有關創新的採用應是一連串之過程，而非一個立 即之決定

Kegerres and Engel and Blackwell【47】

採用乃指連續固定使用創新的決定

Ravichandran【56】 一項已經出現、且能夠清楚的被瞭解到能夠帶來 更顯著利益與價值的創新，被組織購買或租借使 用的行為

Rogers【58】 創新採用是一個過程

Rogers【59】 創新採用乃完全使用一個創新的決定

Newell & Swan（1995） 特定廠商首次導入含有新創意的產品或製程 Tornatzky and

Fleischer【64】1990

新工具和元件被開發且使用的過程

綜合上述，可知創新採用可有廣義與狹義兩種定義，廣義的定義指創新採 用乃是一個過程，而狹義的定義則將創新採用定位為創新採用過程中的「採用」

這個階段。本研究即是探討「研究所」員工在創新採用的一連串過程中，影響 其內部員工決定「採用」供應鏈管理系統的主要因素。

2.4.3 創新採用模式

採用(Adoption)在行銷學的定義很廣，其相關定義彙整如下：

表 2-5 採用定義彙整表

提出學者 採用定義

Ryan ＆ Gross(1943) 採用為首次使用

Lionberger(1960) 採用是人們決定採用一項新事務，但不保證 其必須繼續使用該產品。

Robertson(1967) 使用是使用及連續使用一種新事務。

Rogers(1968) 採用是一種繼續完全使用一項創新的決定。

Howard-Sheth(1989) 採用為試用過。

Kotler(1994) 採用是一項個人的決策過程，即個人是否成 為某項產品的常態使用者。

本研究對「研究所員工」採用過程中的採用概念，乃以 Lionberger 所提的 採用定義。然而，「採用過程」(Adoption process)則係指個人從第一次接觸到有 關創新的訊息，以致最終採用的心智過程。

蘇郁琇（1999）【43】認為以往對於企業採用資訊系統的影響因素之研究可 區分為兩種研究方向，其中對於「創新的資訊系統」，通常採用 Roger 在 1962 年提出的創新採用模式或 1983 年提出的創新決策過程模型；而對「現有的資訊 系統」，則通常採用 Webster and Wind 或 Sheth 的工業產品採購行為模型。

創新採用之相關模式介紹如下：

1. 採用過程模式（Adoption process model）

1962 年 Rogers 針對個人的創新採用行為提出此模式【75】，其內容包含先 前狀況、過程、結果三部分，其中先前狀況部分包括個人的特性與對環境的看 法；過程部分則是描述個人由第一次得知一個創新到最後使用的採用過程

（adoption process）；最後則是個人對創新採用的結果。現將採用過程部分分述 如下：

(1) 知曉(awareness)：在此階段，個人得知一個創新，但對此創新缺乏完整 的情報，也沒有產生足夠的動機去尋找更多的情報。

(2) 興趣(interest)：在此階段，個人開始對創新產生興趣，並且主動搜尋更 多與此項創新相關的情報。

(3) 評估(evaluation)：在此階段，個人會考量使用這項創新後的情境，衡量 創新所可能帶來的優點與壞處，並進而決定是否試用這項創新。

(4) 試用(trial) ：在此階段，個人將少量的試用此項創新，以衡量其實際效 用。

(5) 採用(adoption)：在此階段，個人決定繼續的使用這項創新。

圖 2-5 個人創新採用模式

資料來源：Rogers, E. M., Diffusion of Innovation, New York, : Free Press, p.306, 1962.

2. 創新決策過程階段模型（A model of stages in the innovation-decision process）

1983 年 Rogers 將創新採用模式修正為創新決策過程階段模型【76】，內容 為描述個人或是其他決策制訂單位，從開始得知創新的存在到最後確認這個決 策的流程，各階段分述如下：

(1) 知識（knowledge）：在此階段，個人或是其他決策制訂單位得知一個創 新的存在，並獲得一些有關此創新如何運作的資訊。

(2) 說服（persuasion）：在此階段，個人或是其他決策制訂單位，會對此創 新產生一些有利或不利的態度。

(3) 決策（decision）：在此階段，個人或是其他決策制訂單位，會對於是否 要採用此創新做出選擇。

(4) 實行（implementation）：在此階段，個人或是其他決策制訂單位，會將 此創新進行實際的使用。

(5) 確認（confirmation）：在此階段，個人或是其他決策制訂單位，會對於 已經實行的創新決策再進行加強，或是推翻原有的決策，不再繼續採用 此創新。

圖 2-6 創新決策過程階段模型

資料來源：Rogers, E. M., Diffusion of Innovation, 3^rd edition, New York, : Free Press, p.165, 1983.

上述模型適用對象雖已包含個人或是其他決策制訂單位，但 Rogers【76】

也承認此模型仍是以個人層級為主，但 Rogers 認為個人層級的創新決策模式提 供了組織創新決策模式的基礎，而許多組織層級的研究，也是拷貝自個人層級 的研究而來。Prescott and Conger（1995）【72】也認為 Rogers 的理論中，其中 社會系統特徵又被後續研究者區分為個人特徵、團體、組織、決策者、以及一 些特別的角色（例如資深經理或倡導者等），來對組織的創新採用進行探討，而 許多對組織採用資訊科技的研究上，不論是理論或實證的研究，主要都是以 Roger 評估創新的程序以及影響因素為基礎。蘇郁琇【43】也認為，Rogers 的 模型逐漸被後續的資管研究者使用在資訊技術建置問題的研究上。

3. 組織間技術擴散的競爭行為模式（A Competitive Behavior Paradigm for Technology Diffusion Among Organizations）

Robertson and Gatignon（1986）【74】認為 Rogers 的架構太強調消費面的行為，

且將焦點放在個人層級上，忽略了競爭面的行為，故並不適合直接套用在組織 層級的創新採用研究上，故其針對 Roger 的模型提出修正，以符合組織層級的 研究。其中最重要的便是強調在創新採用過程中，應注意「供應面競爭環境」

與「採用者產業競爭環境」這兩類因素。

圖 2-7 組織間技術擴散的競爭行為模式

資料來源：Robertson,T.S. and Gatignon, H., “Competitive Effects on

Technology Diffusion”, Journal of Marketing, Vol.50, p.2, 1986.

供應面競爭環境

4. 六階段資訊系統實施過程（A six-phase view of the IS implementation process）

1987 年 Kwon and Zumd【64】認為，過去組織的創新採用通常被視為三階 段：初始（initiation）、採用（adoption）與實施（implementation）。在初始階段，

由於需求的推力或技術的拉力產生改變的壓力。採用階段則是投資進行改變所 需要的資源的決定。實施階段則是發展、設置、維護的工作。但以上這些程序 往往是在假設創新一定是好的情況下，將焦點集中在如何促進創新，換言之，

其忽略了採用創新後的評估程序。故其提出以下程序，包括有初始、採用、適 應、接受、使用、合併六階段。

圖 2-8 資訊系統實施過程

資料來源：Kwon, T. H. and Zumd, R.W., “Unifying the Fragmented Models of Information Systems Implementation”, in Boland, R. J. and

Hirschheim, R. A.(ed.), Critical Issues in Information Systems Research, N. Y. :John Wiley & Sons, p.233, 1987

而影響各階段的因素則包括個人因素（individual factors）、組織結構因素

（structural factors）、技術因素（technological factors）、工作相關因素（task-related Factors）、環境因素（environmental factors）等五大類因素。Prescott and Conger

（1995）認為 Kwon and Zumd 的模式是將 Rogers 的模式作了擴大與修正，使 之包括了工作特徵與環境特徵兩大類變數。

由以上的分析可知，創新採用乃是一連串的程序，而影響創新採用各階段 的因素也並非完全確定，故本研究將在下一節探討相關實證研究，以歸納出本 研究之變數。

解凍 改變 再凍結

初始 採用 適應

使用

接受 （效能） 合併 （滿意）