影響「研究所」員工採用供應鏈管理系統之因素探討

以「研究所」全體員工為研究對象，探討影響員工採用供應鏈管理系統認 知之因素時，本研究由認知特性構面因素中，驗證出「相對優勢」、「不相容性」

二大因素對員工「採用」供應鏈管理系統有顯著的影響。

2. 影響「研究所」員工對採用供應鏈管理系統之環境特性因素

以「研究所」全體員工為研究對象，探討影響員工採用供應鏈管理系統之 環境特性因素時，本研究由環境特性構面因素中，驗證出「經營/使用者影響」

因素對員工「採用」供應鏈管理系統有顯著的影響。

3. 影響「研究所」員工對採用供應鏈管理系統之組織特性因素

以「研究所」全體員工為研究對象，並探討影響員工採用供應鏈管理系統 組織特性之因素時，本研究由組織特性構面因素中，驗證出「資訊系統知識」、

「高階主管支持」二大因素對員工「採用」供應鏈管理系統有顯著的影響。

5.2 建議

5.2.1 對「研究所」員工之建議 1. 仔細評估本身的能力狀況

由於「研究所」員工教育程度較高且多數具備豐富的資訊系統知識，作業 電子化程度高，因此對採用供應鏈管理系統持高度接受意願。但本研究仍建議

「研究所」在導入供應鏈管理系統前仍應仔細評估所方及其員工自身的能力、

狀況，並預先做好相關準備工作與防範措施，以降低負面效果的產生。例如採 用供應鏈管理系統可能會衝擊「研究所」現有作業流程，則需事前逐步改變既 有流程或對相關人員進行訓練；此外，如何進行資訊系統的連結與整合更是一 件困難且重要的事項，稍有不慎，不僅無法達成供應鏈管理系統應有的功效，

反而會產生效率降低的問題。

5.2.2 對供應鏈管理系統經營業者之建議

由研究結果可看出「研究所」員工樣本對供應鏈管理系統建置方式有 42.20%認為採用部份自行建置部份委外，34.90%認為自行建置較妥，其餘 18.1%

及 4.80%分別為外包及向 ASP 公司租用系統。前述分析顯示出對供應鏈管理系 統經營業者存有商機，因此對相關經營者提出建議如下：

1. 經由溝通與互動提供「研究所」員工所需的功能

由研究結果顯示，「相對優勢」以及「高階主管支持」是影響「研究所」員 工是否採用供應鏈管理系統的顯著影響因素。故供應鏈管理系統經營者必須要 能夠提供「研究所」員工真正所需的功能，並藉由溝通管道讓「研究所」員工的 高階主管明瞭，並進行充分的互動，如此才容易促進「研究所」員工對供應鏈 管理系統的採用。

2. 提供充分的服務

由研究結果可看出，採用供應鏈管理系統可能產生的「不相容性」是影響

「研究所」員工是否採用供應鏈管理系統的重要因素。故供應鏈管理系統經營 業者，必須要能夠協助「研究所」員工降低「不相容性」的問題，例如協助「研 究所」員工改善交易流程等事項，才能提高「研究所」員工採用供應鏈管理系 統之意願。而若單一公司無法提供如此周全的服務時，也可考慮與其他業者共 同合作，互蒙其利。

3. 依不同行業特性進行行銷

由研究結果可看出，以「研究所」員工為研究對象進行分析時，所得到的 影響採用供應鏈管理系統之因素並非完全相同，故對供應鏈管理系統的經營者 而言，在吸引顧客導入系統時，必須能考慮依不同行業之性質，例如對「研究 所」員工，就應凸顯供應鏈管理系統比員工過去所使用之資訊系統優良的地方，

來提高「研究所」員工興趣，吸引員工的加入，如此才不會發生事倍功半的情 事。

4. 加強網路的專業知識，以提供協助企業導入供應鏈管理系統的服務

供應鏈管理系統更強調採用者需具備網路的專業能力，因此供應鏈管理系 統經營業者要加強這方面的能力，以儘快提供協助企業導入供應鏈管理系統的 服務。

5. 加強對各產業的知識

供應鏈管理系統應用在不同企業與產業中，因此供應鏈管理系統經營業者 要增加對各產業經營特性的暸解程度及知識，以提供最佳的服務品質。

6. 加強快速導入的行銷需求，而非強調供應鏈管理系統的功能

導入供應鏈管理系統的時間越久，企業預期會耗費的資源將越多，因此會 顯著的降低企業對供應鏈管理系統的採用意願。供應鏈管理系統經營業者在行 銷供應鏈管理系統時可將訴求重心放在其快速導入方案，如此將可以有效的提 高顧客的採用意願。

5.2.3 對政府之建議 1. 加強電子商務之推廣

由樣本統計分析中發現，在衡量政府推廣角色的問項中，尤其是在問到政 府是否在電子商務推廣上提供具有吸引力的補助、獎勵或投資抵減時，得分偏 低。因此建議政府在電子商務的推廣宜上再做加強。而更重要的是，政府除了 舉辦一般性的研討會外，更應著重在某些關鍵性因素的具體行動上，例如協助 建立相關產業標準，以方便資訊系統間的整合工作，或是建立供應鏈管理系統 的評鑑機制，以增強「研究所」員工或企業界採用信心。

2. 儘速制訂網路相關法令

由樣本統計分析中發現，絕大部分的「研究所」員工都認為透過網際網路 進行交易有相當的風險性存在，也認為目前線上交易的相關安全機制不夠健 全。這些反應不利於未來供應鏈管理系統或電子商務的發展，故建議政府若要 推動電子商務的發展，在最基本的法律規範上就必須儘速加以解決，以降低風 險保障相關之權益。

5.2.4 對「研究所」之建議

1. 企業在尋求資訊技術的解決方案時，要清楚的定義需求

資訊科技日新月異，資訊系統的解決方案也不斷的推出，企業在考慮是否 建置新的資訊系統之前，一定要清楚自身的需求、流程的現況、以及競爭的優 勢為何，才能選到契合所需的系統。

2. 在決定導入供應鏈管理系統後，要慎選外包廠商

從本研究的結果可看出，「研究所」員工對供應鏈管理系統的採用意深受供 應鏈管理系統容易採用與否的影響。因此企業若決定導入供應鏈管理系統並採 全部外包或部份建置、部份外包方式辦理，可能會傾向於採用價格較低、耗費 資源少者。但目前相關業者良莠不齊，提供之服務水準、品質、功能等不一，

低價業者對企業實質幫助的程度令人質疑，因此在選擇外包廠商時，還是應該 要依據自身的需求與供應鏈管理系統的功能面來選擇。

3. 供應鏈管理系統需持續更新與改善

科技技術與管理觀念持續在進步，所以「研究所」在導入供應鏈管理系統 後，應根公司與產業的變化，持續進行更新與改善。

5.3 對後續研究之建議

1. 本研究之研究母體，僅以「研究所」員工為研究對象，涵蓋之範圍仍屬有限，

後續研究者可以擴大其母體至公司集團或特定行業、產業，進行更全面性之 抽樣與比較。

2. 隨著資訊科技的發展及企業需求的快速變化，勢將出現其他類型的電子商 務，故後續研究可針對這些新出現的應用進行探究。

3. 目前正值中華電信公司民營化積極辦理期間，預定於今年年底前完成民營 化。本研究係在民營前所作之調查，民營後或系統導入後，「研究所」員工將 面臨更多挑戰與改革，心態亦將與以往不同，因此本部份之研究分析似可作 為後續研究之參考。

4. 本研究之研究方法採問卷方式收集資料，因此資料性質不若以訪談方式來的 深入與確實。故建議後續研究者在作類似研究時，不妨以問卷方式與訪談方 式兩者兼之來收集資料。

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