中鋼知識創新活動

由訪談的知識創新活動個案中，我們發現在中鋼這些成功的個案普遍有一些 共同的因素：

1．選對知識創新者：這幾個個案的知識創新者均具有足夠的知識創新所需的知 識背景，創造能力，好奇心及求勝的意圖，願意持續關注同一主題直到有好 的成果出來為止。創作者本身的相關工作經驗豐富，擁有相當的直覺，能夠 注意到一些不尋常的現象，且有能力將這些意外轉化為有價值的東西。

2．共同化的基礎良好：在創作的過程中，研究人員與現場已建立相當程度的熟 識，對於現場設備及人員，以及組織以往的背景已有相當程度的了解，這使 得訊息的流動障礙減少，組織 SECI 循環更加順暢，研發人員可以得到現場充 分的內隱知識，與研發人員的專業外顯知識結合，透由內隱與外顯知識的辯 證過程完成創新。

3．人際關係良好，有很好的對話環境：這幾個個案的任務小組成員，私底下關 係良好，在小組運作配合及訊息流通上無礙，彼此願意提出看法來共同完成 任務，這使得創新者能夠接受到很多額外的訊息，減少試驗的時間。

4．知識轉介者的存在：中鋼因各產線的生產製程知識差異很大，各產線間很少 能知識流通，因此知識的水平展開不易，要像日本企業一樣用 redundancy 的做法是較不可行，只能靠研究人員在各廠處間接案，將這些知識在不同案 件間擴展，因此現場的內隱知識與研究單位間的外顯知識存在有一定的落 差。此時會請知識轉介者加入任務小組，藉以平衡兩者知識間的落差，將已 適度抽離背景文脈的外顯知識加入適度的背景文脈，使得彼此所用的語言可 以溝通，讓內隱與外顯知識能夠順利流通。

5．知識共享的文化：中鋼很像日本的終身顧用制，只要不犯公司的重大違規項 目，基本上可以工作到退休。由於離職率低，員工平均年齡將近 50 歲，大部 份的人都升遷無望，這使得單位內內部競爭性降低，意外造成知識共享的文

化，因為只有一起合作的人都具有能力，自己工作才會輕鬆，所以會努力教 導新人，將懂得的知識拋出，這使得知識的 SECI 循環變得順暢，對於創新活 動有很大的幫助。

6．允許研究員對於感興趣的項目投入先期研究：雖然不像 3M 明文規定可以允許 研究人員用 15%的時間做自由研究，但中鋼允許研究人員至現場開會時，遇 到感興趣的題目，即使沒有成立研究案，也可以投入部份時間去進行研究，

甚至可以要求現場單位做部份的配合，等到有一些眉目後，再成立正式的研 究案。現場品管圈也讓技術員針對感興趣的東西做先期的試驗，若可行再成 案進行，這些先期的研究對於一些創新案先期的概念發展具有相當正面的幫 助。

7．責任要求：在研究案中主管有時會訂出一些不容易達成的目標或給予較侷促 的時間限制，這有助於知識創新的速度。而對於改善案中各單位的責任要求，

也有助於各單位成員專注於界定問題和找出可能的成因，有助於新想法的提 出及問題解決的速度，但因為給任務小組充分的自主權，看不到主管在做這 些要求時，對於品質有同樣明確的要求，所以很容易產生為速度而妥協的情 況。

8． 個人成就動機：訪談個案中，驅策創新者努力以赴的是個人的成就動機，而 不是組織的價值觀，當個人成就達成後，滿足感的遞減使得這些創新者缺乏 誘因持續追求更好的表現，在連續幾年的好成績之後產生疲乏的情況，顯示 中鋼在精神主宰的層面上有待努力。

9．本位主義：中鋼在單位內的知識創新具有共享的知識文化，訊息的流通沒有 問題，但只要跨出單位之外，要做知識水平展開就會有困難，相同性質的不 同產線之間彼此的交流很少，這對於知識創新的訊息流動及知識展開有不良 的影響。

其中 1~6 項對於知識創新有正向的幫助，7~8 項有可能有正向的幫助，但若沒有

操作好，也可能有負面的作用，第 9 項是不利的因素。