研究方法

本研究為求了解知識創造活動的過程，期望能從實際的活動內容中獲取某些 有價值的看法，並從中了解文獻上所提到創新過程中的影響因素在實際作用中的 樣貌及彼此的關聯性，因此我們採用質性研究法。質性研究法是一種詮釋、說法，

一種表達主觀感受的科學，讓研究者可以透過描述、分析社會現象來翻譯其中所 呈現的意涵，以進一步了解其中所隱含的意義，質性研究有很多不同的研究方 法，例如訪談法、觀察法、焦點團點討論、民族誌、紮根理論、批判理論、現象 學的社會學、詮釋學等等，本研究所採用的是詮釋學的觀點。詮釋學不僅強調觀 察的重要性，也強調詮釋在理解社會上具有重要性，詮釋主義認為世上沒有絕對 的客觀與理性，人的行動會受到很多主觀觀念的影響，研究者必須理解並把握此 主觀意義，重視事物的獨特性，並以此為基礎建構知識。

對於田野資料的搜集方式，我們採用焦點團體法及深度訪談法。

焦點團體法：焦點團體法是一種團體的訪問方式，訪問過程多了團體成員間的互 動及討論，此方法能在短時間針對研究議題，觀察到大量的語言互動和對話，研 究者可以從此對話和互動取得資料與洞識。在此即興式的互動過程中，議題有可 能出現嶄新的變化與發展，特別是針對「態度」與「認知」的議題時。但因為即 興式的互動特性，使得議題無法完全由研究者主導，因此資料可能雜亂無章，而 團體的方式也可能使得某些真正的聲音無從浮現。Merton(1987)認為一個成功的 焦點團體訪談標準，至少應具備四點：範圍，反應具體性，具有深度，反應個人 的脈絡情境。主持討論時，應保持自然順暢，非強制性為原則。為達到具體化的 效果，討論的內容應儘量朝向實際生活的情境，及對特有情境的特有反應來探 索。為了達到廣度，切忌訪談時僅圈限在原有的範圍中，或太早轉移一些被認為 無關的話題，而失去了意外發現的機會，儘量由受訪者來轉移或採用線索轉移。

對於品管圈活動而言，因為組成份子均在同一單位且為集體創作，為求效率 採用焦點訪談法，與活動過程中的創作小組直接會談，透由會談過程中各成員直

接的互動對話，並順應會談內容適時在旁加入一些話題，引伸出他們在該活動主 題之外的其他活動內容及看法，藉此對他們平常團體間的運作做更深入的了解，

並觀察他們之間的互動情況，以期能挖掘出一些共同化的內隱知識。

深度訪談法：深度訪談是一種會話及社會互動，目的在於取得正確的資訊或 瞭解訪談對象對其真實世界的看法、態度與感受。在深度訪談時，真正感興趣的 是人對他們生活事實的解釋，因此在深度訪談中，受訪被視為是研究主題的資訊 提供者，而不是被研究者。Johnson(2002)詮釋深度訪談意謂著尋求「深度」的 訊息與理解，深度理解指的是真實生活的成員或參與者在每日的活動、事、地等 所持有的理解與看法，深度理解讓我們可以捕捉及表達對某些活動、事件、文化 物件的多元觀點，探索潛藏在表層觀點下所蘊含的意義，以理解該經驗的本質。

因此要有清楚的訪談目標，首先研究者必須清楚自已的研究問題。

訪談時該提些什麼樣的問題，才能得到更多的資料? Patton(1995)提出六類 問題，經驗/行為問題；意見/價值問題；感受問題；知識問題；感官問題；背景 /人口統計。要得到受訪者的豐富回應，應問一些含 how, when , what 等開放式 的問題，而不要問一些 why 的問題，why 的問題有時受訪者較不願回答。另外不 要問指導性的問題，因為這會讓受訪者猜想研究者認為重要的面向而談論。發問 時的技巧可用旁敲側擊的方式，透過不斷的推進，例如你如何反應? 當時的感覺 如何? 現在感覺如何? 是不是…的樣子? 的方式不斷的逼近所要的資訊。或是提 出假設的問題讓受訪者自行說出看法，也能得知受訪者的詮釋角度。

製程改善案因任務小組成員分散在不同單位，要集合他們訪談有實際上的困 難，且小組成員負責不同的任務，因此採用深度採訪法與主要 key-man 會談，針 對各人所負責的項目做深度的訪談。因為活動主要角色是計劃主持人，因此我們 將重點擺在計劃主持人身上，並且由計劃主持人先開始訪問，先了解整個活動過 程的脈絡及進行過程，再針對過程內容，挑出議題去訪問其他的 key-man，以探 求同一件事各種不同角度的看法，並做交叉比對以探求事情可能的真正樣貌。

我們以敘說分析的方式來陳述個案，Polkinghorne (1995)認為敘事研究是

應用故事以描述人類經驗和行動的探究方式。人們在敘說故事時，即在重新理 解、重新建構、重新詮釋以往經驗的過程，在此過程中，即展開不斷的自我對話 歷程，並為此生活經驗賦予意義。而此理解是人們藉由他們在特殊的物理、心理、

社會和文化脈絡中所建立的獨特概念或建構，來主動理解他們所經驗的情境。

Riessman(1993)認為人們是具有主動性的敘事者，決定那些經驗要放入或排除於 敘事歷程之中，以及事件如何組織以產生有意義的情節等，因此敘事分析的目的 即是要「瞭解訪談之中的受訪者如何將秩序加諸於經驗之流中，以理解其生活中 的事件和行動」。故敘事分析方法乃在於檢驗受訪者的故事，並分析其如何將故 事加以組織、故事所涉及的語言學和文化資源，及其如何說服聆聽者該故事具備 了真確性。在訪談過程中，敘事者與聆聽者透過彼此的對話，共同建構出新的敘 事，而新的敘事可能擴充敘事者的文化內涵。

有關於敘事研究的程序，Riessman(1993)將經驗世界的再呈現分為五種層 次，分別是專注於經驗，述說此經驗，謄寫此經驗，分析此經驗，閱讀此經驗。

在”專注經驗”層次，受訪者需有意識地反思、記憶、重組，找出經驗的特殊意 象或片段。在”述說經驗”層次，受訪者描述事件發生的場域，有關的人物，開 展的情節，並以聆聽者可以理解的方式來組織事件。在”謄寫經驗”層次，當訪 談的內容被者轉錄成文字，如何選擇及表達，就成為研究者的詮釋過程。在”分 析經驗”層次，研究者面對大量的文本資料，必須決定究竟要將分析焦點放在敘 事的形式，組織情節，表徵風格，生活片段等，此時研究者的價值觀、理論視角 也都再度進入。在”閱讀經驗”層次，當經驗被寫成報告，並被其他人閱讀，讀 者可能解讀出不同的經驗。