客語返鄉歸屋下運動，就是將客家語推銷進入客家社區、家庭，訪視推廣員 推銷客家母語，就像推銷員推銷商品，必須學得要領，客家事務處於 6 月 29 日 舉辦推廣員培訓研習。其培訓課程22，首先由屏東縣政府客家事務處處長做個說 明。
（一）處長的引言
1. 重視輔導員、訪視員的培訓
22 見附錄十八 102 客語返鄉歸屋下運動計畫推廣員研習培訓課程表
民國 100 年曾處長到任，開始接手客語返鄉運動，客語返鄉歸屋下運動到民 國 102 年，邁入第五年，從諮詢會議、培訓、期末巡迴輔導，皆帶頭，並聽取大 家的意見，培訓中她說：「我們每年客語返鄉歸屋下的運動，都要靠大家的智慧、
熱忱和參與培訓，從培訓中得到好的推動方法」（研習/2013/06/29）
處長接手兩年，要求輔導員、訪視員同時參與培訓，分享好的方法，再推動。
2. 擴大範圍、全面性推動
客家話在少部分的社區，小面積的推動，可能無法造成大環境的影響，但是 終極目標是全國所有的客家社區都來推動客語返鄉運動，她說：「這幾年施行下 來有ㄧ點小成果，但我們還要加一把勁，把這成果擴大，希望全縣客家社區都能 參與。」（研習/2013/06/29）
少數社區的推動，跟大面積的推動，如何平衡拿捏，要在不斷的推動中，找出最 好的方式，畢竟語言復甦是緩慢的。
（二）訪視家庭、社區、商家技巧及相關注意事項＆經驗分享
這個部分是由本研究者在研習中跟所有訪視員、輔導員分享；本研究者已參 加四年的訪視員任務，並在 100 年被賦予輔導員任務，首先本研究者將訪視技巧 與參加研習的訪視員分享。
1. 表明身分、寒喧話家常
要先表明身份：「我是屏東縣政府客家事務處，客語返鄉歸屋下計畫客語 推廣員，來鼓勵大家說客家話」。讓受訪家庭馬上知道你的來意，不會對 你的到訪狐疑。因為你平常是不會到他家，鄉下人家純僕易有異樣眼光；
將客語返鄉運動的名牌掛上，是很好的身分證明。但是我告訴各位，有了 名牌，表明身分，你還是會受到拒絕，你要做好被拒絕的心理準備，但是 不要擔心，換一家，因為你是超級推銷員。
在表明身分時必須做到，自我介紹且告知訪視的目的，並保證以機密處理 其答案或電話、地址。事先以電話或口頭告知訪視的目的並約定時間。訪
視者宜採用正面的方式，比如說「我要跟你廣告大家講客家話的問題」而 不說「我可不可以跟你廣告大家講客家話」，易言之，不讓受訪者有說「不」
的機會，而拒絕訪視的機會。
寒暄中最重要的是閒話家常「你房子好大，好漂亮。今年檳榔收成好嗎？
生意好做嗎？家中小孩很棒、很聰明。」總是從閒話家常開始，若是急著 填表，急著離開，被訪視家庭為什麼要配合你？
2. 發送文宣品
發下文宣品，文宣品的內容，包括客家意識宣導，客語返鄉的目的，為何 要復甦客家母語，這些是推銷客家母語必備的知識，若是受訪家庭願意跟 你討論有關客家母語的知識，你才有素材可以討論，否則一問三不知，被 訪視家庭比你瞭解，你憑甚麼推銷客家意識。
3. 進入主題
這個主題你在家就應該很熟練了，很自然的，有條裡的說出來。首先說明 客委會相關客語政策，如認證、獎勵措施，有些長輩還真的不知道小孩通 過認證有獎金可拿。再來強調客語流失之危機，族群之危機，沒有客家話 就沒有客家人，請各位一定要把「客家母語推廣手冊」熟讀，可以幫助你 說服被訪視家庭的一些疑慮，也要強調說客語之好處，如小孩說客家話可 刺激語言轉換能力，能更容易學習第二語言；多一種語言，多一個機會；
小孩長大能力變強，就業機會就會增加，提早為小孩鋪路，是家中大人的 責任。再舉例旅居國外華僑客家人的覺醒，堅持說客話，客家電視台也都 演過這種紀錄片。
4. 訪視調查
推廣員將訪視紀錄表讓被訪視者填寫，若有困難，訪視員口述訪談並記錄 於調查表中，詳實填寫，使這資料容易分析整理。別讓訪視紀錄表難倒了 被訪視家庭，他才會採納你宣導的客家意識。
5. 廣為推廣客語，鼓勵在家中說客語
再三強調，在家說客語，讓小孩有客語環境，濡染在客語環境中，並提供 你的團隊在社區舉辦的客語相關活動訊息，譬如演講或闖關活動。
6. 辭歸
最後要很有禮貌感謝配合，並表示下次再來關心家中說客語情形，聊得愉 快，他歡迎你再來，若不歡迎你再來，你要調整一下身段，超級推銷員，
要有十八般武藝，從不斷的訪視中調整你的身段。
訪視員除了熟悉訪視作業流程外，有實質畫面以為參考，那更有利於進入 家庭社區，所以本研究者以豐隆社區實施，101 年客語返鄉歸屋下運動的 成果報告分享參加研習的訪視員學員，其中有很多相片可作為參考。
（研習/2013/06/29）
（二）家庭訪視紀錄表填寫說明
在研習中填表說明，由鍾鳳嬌教授說明：
研習手冊的填寫問卷說明，還有訪視紀錄表，基本資料中以小朋友為主，
有問題者可隨時提問，可馬上得到答案。
事實上，鍾鳳嬌的填表說明在輔導員會議中已詳述過，各社區團體若有問 題，輔導員也能適時解決。她強調，紀錄表是以小孩為中心，順序填寫。
（三）如何提昇家庭社區客語意識及客語行銷技巧 研習中第三部分由林達英校長講述，林校長說：
要得到別人的好感，一定要讓人看起來舒服還有嘴巴甜嘛！所以訪視員既 然將客家語來行銷，要注意這些技巧。
林校長繼續說：
1. 訪視禮儀
儀容端莊、親切有禮、友善關懷、讚美鼓勵、注意傾聽，謙虛有禮，人家 就會歡迎你；要記住，你就是用客家話說，心平氣和的，把客語返鄉運動 的講客家話的意識傳達出去。
2. 說到口才方面
用客家話交談，心平氣和，速度適當，說明事理清晰動聽，不談政黨，不 辯論政治。尋找共同話題、共同嗜好、共同親友、地方產業、孩子教育等 交換意見。還有你必須熟悉宣導資料內容，發展談話題材，拉近距離取得 信任，感動對方。主要的宣導主題要特別提出，堅持客語傳家，阿公阿婆 父母一定教子孫講客話。教孩子講客家話的技巧稍為整理一下，簡單扼要 的指導父母教客家話，也可隨機教孩子。
3. 不斷的拜訪接觸
拜訪家庭次數要多，感情較易建立。訪問宣導，都要有計畫、收集資料、
情報資訊、安排路線、訪問對象、訪問重點、事後記錄檢討、重新再出發。
客語訪視員不僅要懂得訪視技巧，客家話溝通無礙，還要能有說服自己族 群要有客家意識的能力，故訪視員的研習訓練非常重要，不同於一般調查 訪視員，其原因在此。（研習/2013/06/29）
經過此次研習，本研究者認為，本次的研習特別在訪視員的訪視技巧，瞭解 自己本身的任務來加強，謙虛有禮其實這是本身的內涵，必須加強心理建設，就 像賣房子的推銷員，也像賣保險的推銷員，他們的態度決定討論的過程能不能繼 續，對商品的瞭解推銷能不能吸引客戶，如何使商品滿足客戶的需求，因而使商 品推銷出去；客語返鄉歸屋下運動的訪視員推銷講客家話意識，也是如此；現在 剩下的是訪視員的自省「我為什麼那麼努力推銷客家意識，有甚麼好處呢？」這 就是為什麼要篩選訪視員的原因，同時訪視員也要加強自己的心理建設，「就是 熱忱，無它」。
其實我們在培訓研習中，這方面的心理建設，應該特別加強，客家事務處目 前為止，也只能給訪視員信心和對講客家語意識的熱忱。等這團隊很龐大，或者
像獅子會，很多人都很願意參與這個團隊；熱忱打動人心，大部份的社區，大部 分的鄉親，都加入客家語復甦，甚至於把客家母語復甦到如黃宣範（1984）說的，
台灣客家民眾能說客家語在 75％的臨界點以上，就不再擔心客家語再流失了。
第四節 「客語返鄉歸屋下運動」實施策略
「客語返鄉歸屋下運動」是現階段復甦客家母語措施的延伸，但是與現階段 其它的復甦措施到底有甚麼不同呢？現在來介紹本運動的實施策略，大概分五個 方面來介紹。