讓社區鄉親感受到公部門，還有訪視員宣導講客家話意識的行動；第一次訪 視期間從 102 年 7 月初~8 月底，第一次訪視，除了填寫了第一次訪視問卷調查表，
還有認唸「客語學習護照」，介紹文宣品。在第一次訪視中我們出現了這些問題。
（一） 家庭中家長反應—讓小孩做主
訪視員進入家庭訪視，但是訪視員選定的家庭大約是熟識的鄉親，但還是
有困擾。訪視員B15說：
我去家庭訪視時，有些鄉親很熱心，不過有的鄉親，會想到小孩子不太喜 歡做這種訪視時，大人就不太喜歡我們對小孩做這種訪視調查。
（訪/2014/05/29）
輔導員 B10 也說：
有些家長不這樣認為，小孩就不要講客家話，講不通，沒辦法溝通，講國 語講習慣了，要改過來已經很困難，不是很贊同，他認為小孩要學英文。
（訪/2014/05/25）
因為大人疼愛小孩，處處以小孩為主，小孩若不喜歡被訪視，大人就出現兩 難，一方面護著小孩，一方面對訪視者表歉意。所以會如此當然訪視員訪視的方 式可能有需要改進，但是小孩對於自己的母語認知不夠，必須由家中大人對母語 堅持的態度，而得到啟示；在《語言的死亡》中講到，「學習自己的母語是人與 生俱有，他人所不能剝奪的權利」，假如大人態度不夠堅持，則讓小孩覺得學習 客家話是增加他的負擔，他不喜歡，那就剝奪了小孩學習母語的權利。所以大人 要傳達堅持講母語的態度，這相當重要。
（二）有些家長對訪視講客家話不熱衷 訪視員 B16 說：
一般來講我們客家鄉親，會講客家話的意願，是看年齡層次，假如與年輕
一輩的，很自然就跟他講國語，假如遇到年紀過有（年紀較大者），就講 客家話，在訪視中，他們雖然說好、好要講客家話，但還是一樣講國語。
（訪/2014/05/25）
訪視員 B14 也說：
家長常這樣講，唉哉！我就給他們（小孩）同化了，小孩不會講，我就 講國語了！（訪/2014/05/25）
輔導員B13也提及：
我們去做訪視，有些會接受，有些不會接受，常要送些東西才接受，送 的東西要用些心思，否則流於寒酸，家長會說這又沒甚麼價值。
（訪/2014/05/25）
輔導員 A7 說：
不看好者，則認為困難重重，比例大概是拒絕1％~2％，不熱衷10％，
不看好約50％，其餘持肯定態度。（問卷/2014/01/14）
從上面訪視員的談話，知道並不是訪視員進入家庭都很順暢，大部分鄉親是 你說的我都知道，因為「語言習慣」，我用國語方便；若我用客家話溝通，小朋 友或較年輕者聽不真確，我用國語可以很快的傳達訊息。有時候被訪視者也會出 現不耐的表情，他認為訪視者，增加他的困擾，雖有小禮物，但沒甚價值，這時 訪視員應該趕快表明來意然後離開，或者繼續留下說服被訪視者，就看訪視員的 臨場反應。事實上即使很固執的家庭大人，在家一直都是以國語溝通，假如訪視 員宣導講客家話，他可能繼續以國語與小孩溝通，但是在他心中可能開始動搖，
開始思索「我是客家人為何我不講客家話？他們為什麼那麼熱衷推動講客家
話？」若訪視員沒進入家庭做訪視宣導，就完全不會有這種開始，這應該也是訪 視員進入家庭的功能之一；訪視員要堅信語言的傳承，是建立在族群的每一個成 員的參與，或者說大部分族群的成員的參與。
（三）有些家長對訪視反應非常好
客家語的復甦，進入到家庭，有些家庭長輩堅持說客家話，訪視員的到訪，
讓他感覺，他的堅持是對的，在訪視中，輔導員 B9 說：
較熱衷的家庭會擔憂母語的流失，擔心下一代從小就習慣說國語，所以有 危機意識的長輩在家中的那一份堅持，是營造家中能講母語的原因。
（問卷/2014/01/17）
輔導員 B12 也說：
我輔導的兩個社區，反應不會差喔！成果嘛不會差喔！家庭的大人、阿 公、阿婆，甚至隔壁鄰居的小孩都會來參加。（訪/2014/05/25）
輔導員 B10 也提到：
有的人很歡喜、很歡迎，他感覺我們來推廣客家話知道講客家話的重 要。（訪/2014/05/25）
有些家庭的長輩，所以會歡迎訪視員的訪視，實在是他本身就有認知，必須 將客家語傳承下去，但是在不知不覺中，壞了，小孩居然在家不講客家話了，大 人本身也不知如何是好，但好像也沒有立即的害處，只是心中稍微的有感觸，莫 可奈何，既然小孩要講華語，好吧就隨便吧！這大概是時下客家家庭不講客家語 的心中最大的問題，直至訪視員到訪，家庭中大人才加深信念與訪視員說：「對 嘛！就是要講客家話，客家人應該在家裡講客家話」
我們發覺到大部分家長本身有客家意識，只是沒被激發出來，一直處在猶豫 和兩難之間，到底堅持跟晚輩講客家話呢？還是就順其自然？順其自然，客家語 復甦絕無希望，堅持講客家話，與晚輩溝通又不順暢；訪視員的拜訪激發了講客 家話的潛意識，堅定講客家話的意念。
（四）小孩聽說客語的能力
第一次訪視中大約粗略了解小朋友的說客家語的能力，正如訪視員說的，小 孩不僅在學校講華語，甚至帶回家中，若長輩客家意識不夠清楚，堅持講客家話 的意志不夠堅定，卻反而影響了祖父母、父母親的語言習慣。我們從訪視紀錄表 中整理得知
1. 18 歲以下小孩 40 份問卷中有 50％聽得懂但不太會說客語與客委會民國 102 年的調查 37.4％，高了 12％，可能是豐隆、昌隆社區屬客家文化重點發展區，
所以小孩聽客語能力出現較高的情形。
2. 在家中常聽到何人說客語，70％都指向祖父母，30％沒有祖父母或沒有與祖 父母同住，可知祖父母在傳承客家母語上已經變成要角，年輕的父母親除了 跟長輩說客家語，其他時候大都用華語了。
3. 若說到常使用客家話交談的對象，也都指向祖父母，選父母親的則絕無僅有，
雖然父母親身負教育小孩的責任，由於這一代約 40 歲的父母，因為歷史背景 的緣故，華語比客家話更能熟練的傳達溝通，所以很自然的的選擇華語與小 孩溝通，除非客家意識清楚，堅決講客家話。
從這次的訪視言談中，大部分的祖父都有客語消失的焦慮，很少部分的父母 也有焦慮的言詞；有焦慮就會蔓生意識，意識會牽動他們傳承客家話的行動，但 須慢慢的；從文獻中語言的復甦非常漫長的，有可能經 40 年慢慢消失的使用率，
要用雙倍的時間，方能回到原來的樣貌，原來的使用率。所以目前客語返鄉運動 充其量也不過才 5 年的時間而已，訪視員進入家庭除了堅定祖父母們，講客家語 的信念，也要讓父母親們重操講客家語的習慣，達到熟練、習慣，並用來溝通，
達到傳承的責任。
（五）被拒絕的感覺—曾※儀訪視員退出的省思：
曾※儀：民國 53 年次生、大學畢、幼教師、客語中級認證通過。
當初邀請她加入本運動訪視員行列，她信心滿滿，絕對能勝任訪視員的任 務，但在訪視員研習培訓中缺席，社區訪視員輔導會議中也缺習，社區領導人以 電話與之聯絡，得到回應是她會參與訪視員行動，並很快的向社區領導人領取前 述所有文宣物品；但是隔一個禮拜，曾※儀以電話告知輔導員，表明將退出訪視 行列，於是輔導員立刻介入希望她繼續加入，因為若她退出，則社區訪視工作的 畫分會有點問題，但是她執意退出，本研究者經其同意並做了為何退出的訪談。
她這麼說：
現在小孩都是父母親在照顧，但是爺爺、奶奶卻是我們熟悉的對象，父母 親就不太熟悉、困難，所以講的時候，父母親的反應態度就是比較冷漠，
然後告訴你小孩在學校都有學客語，所以這個根本不需要。被拒絕的感覺 不是很好受，因為我第一次做這個工作，跟他講這個，他會東推西推。
（訪/2014/06/11）
民國 100 年、101 年，豐隆兩社區發展協會，皆有參與客語返鄉歸屋下運動 計畫，而訪視員的部分，除了本研究者與賴※松兩人外，其餘人員不斷在變動，
這是值得深思，為何已經熟悉訪視流程的訪視員不願繼續參與訪視工作。就以曾
※儀的例子來探其原因。
1. 未建立被拒絕的心理準備，曾※儀第一次參與訪視員行列，但未參加客家事 務處舉辦的訪視員研習培訓，也未參與社區訪視員的輔導會議，該具備的要 領未習得；而且在研習中也特別強調，訪視員要做好被拒絕的心理準備，但 曾※儀未建立受到拒絕的心裡建設，所以受到拒絕，就認為窒礙難行，因而 退出。事實上客家語族群，大部分鄉親還都停留在「講不講客家話沒有關係，
客家話消失也跟我沒關係」，所以你進入家庭當然會受到拒絕。訪視員進入家 庭、社區就是讓客家鄉親知道要講客家話的意識，否則客家鄉親憑甚麼要理 所當然的聽你的，「講客家話、客家話要傳承」。
2. 未表明來意，受被訪父母親的冷漠，「小孩在學校都有學客語，這個根本不需 要」；未開門見山說明來意，未讓受訪鄉親去除疑慮，客家鄉親有疑慮，當然 會對你冷漠，根本沒機會說明客委會的政策，所以曾※儀會覺得受挫折，因 而退出。
3. 個人特質，本研究者初邀其參加，一口答應，訪視員培訓研習未參與，但表 示沒問題，社區訪視前輔導會議未參加，也表示沒問題，也樂意領取文宣品，
但是第一次訪視就知難而退，太過於樂觀，未對客家意識的傳達深入瞭解，
認為訪視工作易如反掌，但進入家庭訪視後並不是她想像的容易，訪視員的 客家意識與熱忱，在她來講是不足的，所以退出，只能說她不適合這份訪視 工作。
4. 社區人脈，訪視員與被訪視家庭的關係很重要，曾※儀說：「與父母親不太熟
4. 社區人脈，訪視員與被訪視家庭的關係很重要，曾※儀說：「與父母親不太熟