訪談法可以與文獻分析進行更實際的對照，透過深度訪談的方式，從多方 使用者角度更可了解電子化服務的執行效益與侷限，並以錄音、電話訪談及電 子郵件方式進行，將其謄寫為訪談逐字稿（附錄一），以落實本研究之信度，本 文的訪談對象有以下二大類。
（一） 供應者（公職人員）：以台東縣中央及地方稅務、戶政機關人員為 受訪對象，這類人為執行電子化業務前線人員，最能體會公部門電 子化服務的思維及作法，對象包括：
A1、台東縣政府民政處戶政科科長。
A2、台東縣政府秘書。
A3、台東縣縣民服務中心科長。
A4、台東縣稅務局電子作業課課長。
A5、財政部南區國稅局業務承辦人。
訪談大綱如下：
1、您對電子化政府的看法。
2、您對傳統及電子化稅務（戶政）有何不同的比較。
3、您在現職工作上對民眾進行電子化服務時所遭遇的難題。
4、您認為政府應該要在電子稅務及電子戶政方面做那一些改進？
5、您覺得電子化政府對台東縣等偏遠地區而言最有助益及無實益的地 方。
6、如果您就是一般民眾，您會採行電子化政府服務嗎?為什麼？
作者欲了解服務人員在實際操作及面對民眾時究竟碰到何種問題，在跨 機關的資訊方面，有那些整合上的難題及壓力。
（二） 使用者：
B1-B3 為台東縣卑南鄉公所村幹事；他們為服務民眾最基本的第一線成 員。本文選取太平村（卑南鄉中心地）、利吉村（卑南鄉偏遠地區）及 泰安村（原住民部落）為訪談對象，理由是台東縣卑南鄉曾為全國行政 面積幅員最大、村落最多的鄉鎮，且同時擁有上述三種不同區位特性，
透過不同區位的比對，可以思考電子化服務的地區落差。
C1-C2 為工商業界代表：電子化政府也包括了政府與企業間的互動，由 企業界的角度來看電子化政府的推行為企業界帶來何種變革與 便利。
D1-D4 為一般民眾，本文選取小吃部經營者、農民、原住民及服務業從 業人員，從中了解是否因族別、性別、職業差異而對電子化政府 有不同的看法。
訪談大綱如下：
1、您了解電子化政府嗎?
2、您曾經使用過台東縣的電子化政府稅務或戶政服務嗎？感覺如何？
為什麼？
3、您對傳統及電子化稅務（戶政）有何不同的比較。
4、您覺得電子化政府對您的工作或生活有助益嗎?
5、您覺得政府應該要在電子稅務及電子戶政方面做方面改進？
6、您認為台東縣電子化政府服務的評價？
表 1-1： 受訪者背景資料
資料來源：研究者整理
受訪者代號 性別 現職
A1 女 台東縣政府民政處戶政科科長
A2 男 台東縣政府：秘書
A3 女 台東縣縣民服務中心科長
A4 女 台東縣稅務局電子作業課課長
A5 男 財政部南區國稅局業務承辦人
B1 女 卑南鄉公所太平村幹事
B2 男 卑南鄉公所泰安村幹事
B3 男 卑南鄉公所利吉村幹事
C1 女 工商業界代表
C2 女 工商業界代表
D1 女 一般民眾（小吃部經營者）
D2 男 一般民眾（農民）
D3 女 一般民眾（原住民）
D4 男 一般民眾（服務業）