第二階段 資料分析

第二階段是利用活動理論分析資料，發展行動電話展示中心之使用模型，並萃取出需求 與互動議題作為網站系統的建置基礎。主要分為三個步驟，包含活動理論分析、使用模型之 建立、活動需求翠取及人機互動議題分析。以下分別詳細說明。

3.3.1 活動理論分析

第一步驟為「活動理論分析」，目的為將收集的資料有系統地整理、歸納與分析。活動 理論是研究自然情境下的人類行為，同時涵蓋心智與社會文化因素，它能有系統地將使用者、

工具、社會和環境三方面作一個完整的整合。對於龐雜的資料而言，活動理論能夠提供一個 具有架構性的分析方法。

詳細的分析步驟主要依照活動的三階層來劃分。首先，研究者將活動初步分類，再把各 活動層級中所包含的活動元素依序確認出來：抽解出使用者、相關之活動目的和所使用之工 具；接著找出活動相關之團體成員、規則(團體與個體之關係)與勞動分配(依據團體與目的決 定)，以便能完整地描述活動架構和各元素之間的互動關係，如圖 3.3 所示。

工具 活動：

個體：

目的：

工具：

團體：

規則：

勞動分工：

結果：

個體 目的 結果

規則 團體 勞動分配

圖3.3 活動架構分析示意圖

其次，活動-動機層級下包含很多的動作-目標層級，同樣再針對每個不同動作層級的元 素依序作分析確認，特別著重個體是如何設定各行為的「目標」以達成活動。最後，動作層 級以下涵蓋的操作單元-情況層級，也是按照同樣的方法分析解離各個元素，並詳細研究影響 不同操作的各種「情況」，如圖3.4 所示。透過活動理論的逐步分析，將每位受訪者的活動內 容階層性、結構性的歸納整理，方便研究者進行下一步驟的使用模型建立。

動機： 團體：

個體： 規則：

活動層級 → 動機

目的： 勞動分配：

工具： 結果：

目標： 團體：

個體： 規則：

行為層級 → 目標

目的： 勞動分配：

情況： 團體：

工具： 結果：

個體： 規則：

操作層級 → 情況

目的： 勞動分配：

工具： 結果：

圖3.4 活動階層分析示意圖

3.3.2 使用模型之建立

使用模型建立之目的是將活動分析有系統性的呈現出來，有助後續的需求萃取與介面設 計。首先，將所得之活動階層架構重新組織、集中，並以層級性的方式呈現，如圖3.5 所示，

者、目的、規則、團體、勞動分配及工具等元素加入分析，探討各元素在活動中所扮演的角 色及對於活動的影響程度。此步驟的目的在於將使用者的知識與經驗，及各種社會文化、環 境影響因子融入使用模型裡，使活動的描述既完整又具有系統性，。

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活 動 一

活 動 二

行 為 一

行 為 二

操 作 一

操 作 二

操 作 三

圖3.5 使用模型示意圖

3.3.4 活動需求萃取與人機互動議題分析

第三步驟為「活動需求萃取」及「人機互動議題分析」。此部分的目的是對使用模型進 行更深一層的分析與歸納，以便於日後轉換成網站的功能與介面原件。研究者對於活動層級 的初步分析，可確認出人機介面雛型(prototype)的功能需求；而其他次要層級的詳細分析，則 可建構出人機介面雛型的細部結構之設計，如圖3.6 所示。

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其次是分析人機互動的使用議題。從使用模型中，陸續擷取出「行為」與「操作」階次：

在「行為」層次，分析使用者選擇行為以及改變行為的因素、使用工具的目的、選擇工具的 考量等抽象概念，並將這些概念轉換為初步、具體的人機互動議題；在「操作」層次中，分 析使用者使用工具時所產生的情況、使用工具的步驟、每步驟中所面臨的使用困難等因素，

再將這些因素轉換成更細部的人機互動議題。將從各活動的「行為」與「操作」階層中抽取 的議題予以統整歸納之後，即成為展示中心人機互動的實際議題。