科技趨勢

要發展未來展示中心網站的設計雛型，必定不能忽略具有前瞻性的技術發展。因此，本 研究整理一些未來可應用於通訊及電腦網路的相關科技技術：

1. 第四代行動電話(4G)：4G 為第四代行動電話的簡稱，行動電話各階段發展的歷史可參考 下表2.1。根據國際電信聯盟-無線電通訊部門（International Telecommunication

Union-Recommendations, ITU-R）的定義，在高速行駛下傳輸量達 100Mbps、靜止時可達 1GMbps，即可稱為 4G，然而此定義仍顯得相當模糊，主要在於目前並沒有殺手級的應 用可用以確實描繪4G 的境界。現今而言，4G 尚無統一的規格，各種技術尚在研發測試 階段，但可確定的是4G 的目標是整合現行大部分的通訊技術，除了涵蓋現行的原本的 移動通信（2G 及 3G）外，還包括 IEEE 802.11 等無線區域網路(Wireless LAN)、藍芽等，

甚至還考量到數位廣播電視的領域。4G 的特點在於傳輸資料量更多、速度更快，且建置 的成本遠比3G 低。可以預見的是，透過未來 4G 技術的成熟，真正達成任何時間、任何 地點的行動通訊環境。目前最新的研究發展，日本NTT DoCoMo 在今年(2004)傳輸速度 最快已可達到300Mbps(在特定環境條件下)。該公司預期 2010 年時可讓 4G 服務商業化。

表2.1 行動電話演進表

2.5G GPRS 2000 115Kbps 傳送簡單音樂、圖檔，上網速度 更高，安全交易實現可能 5~10Mbps

發展潛力無窮，傳送資訊更快更 多

2. 藍芽(Bluetooth)：藍芽計畫是結合通訊與資訊業，發展以無線電為傳輸工具的技術，目的 在破除電子、電腦通訊設備的接頭及通訊規格不統一的限制，並加以整合。由於它採取 開放式平台，只要是採用藍芽技術的產品，就可以自由地互相溝通，改善通訊業每個廠 商各擁專利為重的缺點。藍芽技術多應用於小型的無件及基頻模組晶片，裝置於終端器 中，使用2.45GHz 頻率。這個頻率免付費、免申請，全世界都共同開放且不受法律規定 限制。為防電子裝置互相干擾，採用躍頻技術，將頻帶分成許多小部份，訊號就在這些 不同的通道中照亂數跳躍，以預防干擾。傳輸速率初期為432Kbps 到 21Kbps，未來計劃 可達2Mpbs。各類終端產品，諸如個人電腦、行動電話、PDA、傳真機、印表機等，都 可以透過藍芽外加模組，將各類3C 產品結合在一起，利用無線服務共享資訊。

3. 無線射頻辨識系統（RFID, Radio Frequency Identification System）：無線射頻辨識系統 (RFID)可以經由「RF 無線技術」與「ID 辨識」兩部分加以理解；其運用方式是利用 RF 射頻訊號以無線通訊方式傳輸資料，再透過ID 辨識來分辨、追蹤、管理物件，甚至人與 動物亦可被加以辨識。RFID 的特點在於體積小、傳輸主動、速度快、耐久性高，是本世 紀發展的十大重要技術之一，未來應用的領域非常廣泛，而目前爭議的技術點在於隱私 與安全性問題。

第三章 研究方法 3.1 研究架構

本研究架構分成三階段，第一階段為資料收集，經由文獻報告找出潛在使用族群，並針 對其在展示中心內的活動進行觀察與紀錄；第二階段為資料分析，利用活動理論有系統的分 析資料，建立使用模型，再從中萃取需求與人機互動議題；第三階段為雛型建構，將需求與 互動議題轉換為網站的功能與元件，並透過使用情節呈現與修正設計概念，最後以軟體模擬 建構出此網站的雛型。完整研究流程如圖3.1 所示。

圖3.1 研究架構 潛在使用族群之確認

活動觀察與訪談

功能界定與限制 活動理論分析

雛型建構

活動需求萃取 人機互動議題分析 資

料 收 集

使用情節呈現 雛

型 建 構

使用模型之建立 資

料 分 析

3.2 第一階段 資料收集

本階段經由文獻與報告的調查定義出潛在使用族群，並針對使用者在行動電話展示中心 裡的活動進行資料的紀錄收集。主要分為二個步驟，包含潛在使用族群之確認、活動觀察與 訪談，以下分別詳細說明。

3.2.1 潛在使用族群之確認

潛在使用族群確認的目的是找出潛在使用族群的特徵，以方便研究對象的篩選。文獻與 調查報告的收集整理，可以幫助研究者對潛在使用族群有初步的瞭解，藉以縮小研究的對象 範圍。Rogers(1983)的擴散理論(Diffusion theory)認為，個人在接受創新(一種想法、作法或物 件)的時間點不同，可分為創用者(innovator)、早期採用者(early adopter)、早期大眾(early majority)、晚期大眾(late majority)、遲緩者(laggards)，他們之間的比例與關係如圖 3.2 所示。

Innovators Early Early Late

Laggards Adaptors Majority Majority

2.5% 34% 34% 34% 16%

圖3.2 消費者分類(Rogers, 1983)

創用者和早期採用者都是新想法資訊的主動蒐集者(Hirchman, 1980)，他們接觸較多的大 X — 2sd X － sd X X ＋ sd

Time

眾傳播媒體，擁有較大的人際關係網路，也較能處理多量的不確定性。Ray(1973)的研究發現，

在發展新產品時，創用者及早期採用者對其他消費者具有直接的影響力，因此應為主要的潛 在使用族群。依據 Rogers(1983)的分析，創用者及早期採用者共同的特質在於高教育程度、

高社會地位、高收入、社交性強，這些特徵都可以作為篩選觀察對象時的考量。

而以使用模式與經驗的角度切入，未來網站的潛在使用族群應同時涵蓋行動電話、網路、

展示中心三種使用經驗。三方面的使用頻率應如下：經常性使用行動電話；上網頻率頻繁；

曾經使用過行動電話展示中心。對於網站的潛在使用族群而言，使用行動電話的經常性為必 要條件；上網頻率頻繁也才較可能接受網路服務；但對於展示中心的使用頻率要求較薄弱，

是因為此服務發展時間尚短，且有地域性的限制，未來網站的成立應是要能補足現有的展示 中心的不足，而不是完全取代瓜分現有的消費者，因此只針對那些曾經使用展示中心、次數 較少的使用族群作觀察。

因此，綜合以上所有發現，潛在使用族群特徵為高教育程度、高社會地位、高收入、社 交性強；涵蓋的使用經驗則為經常性使用行動電話、上網頻率頻繁、曾經使用過行動電話展 示中心服務，這些條件與特徵將作為篩選受訪對象的初步依據。。

3.2.2 活動觀察與訪談

第二步驟為「活動觀察與訪談」，目的為完整地紀錄使用者在展示中心裡的所有活動內 容。本研究以快速人種誌為資料收集的方法，先徵得即將進入店內的使用者同意，並詢問核 對各項基本資料(比對是否吻合潛在使用者特徵)，再利用 DV(Digital Video)對符合條件者進行 活動的拍攝紀錄，以求能客觀的得到所有活動的完整資訊。最後，進行結構式的訪談，深入 瞭解所涉及的活動動機、互動關係、社會文化等抽象因素，使活動情境描述能更加完整。

本研究觀察的一項特點在於，有限空間裡的使用者活動是動態的。在某一時點，使用者

會與空間中的族群、事物、環境不斷進行互動，這是一個連續性且不斷變化的過程。例如被 觀察者在行動電話試用區試用新產品，遇到問題立即向櫃台詢問資訊，之後又回去繼續試用。

而利用 DV 協助觀察，可幫助研究者對於整個過程完整的從旁紀錄。但是，單純地進行活動 拍攝，對研究者而言無法獲取使用者許多更深層、更抽象的想法。因此在觀察結束後，研究 者將有必要根據剛剛發生的活動內容，立即詢問使用者當時的想法、感受、目的或動機等內 在心理資訊。訪談的架構則以活動理論架構為基礎，配合5W1H(who、when、where、what、

why、how) 的訪談原則作輔助，希望藉以用來開放、引導式的問題，補足拍攝記錄中無法獲

(object)

z 你爲什麼會進行這項活動？ (community)

z 進行這項活動時，會有哪些相關的人員一起參

3.3 第二階段 資料分析

第二階段是利用活動理論分析資料，發展行動電話展示中心之使用模型，並萃取出需求 與互動議題作為網站系統的建置基礎。主要分為三個步驟，包含活動理論分析、使用模型之 建立、活動需求翠取及人機互動議題分析。以下分別詳細說明。

3.3.1 活動理論分析

第一步驟為「活動理論分析」，目的為將收集的資料有系統地整理、歸納與分析。活動 理論是研究自然情境下的人類行為，同時涵蓋心智與社會文化因素，它能有系統地將使用者、

工具、社會和環境三方面作一個完整的整合。對於龐雜的資料而言，活動理論能夠提供一個 具有架構性的分析方法。

詳細的分析步驟主要依照活動的三階層來劃分。首先，研究者將活動初步分類，再把各 活動層級中所包含的活動元素依序確認出來：抽解出使用者、相關之活動目的和所使用之工 具；接著找出活動相關之團體成員、規則(團體與個體之關係)與勞動分配(依據團體與目的決 定)，以便能完整地描述活動架構和各元素之間的互動關係，如圖 3.3 所示。

工具 活動：

個體：

目的：

工具：

團體：

規則：

勞動分工：

結果：

個體 目的 結果

規則 團體 勞動分配

圖3.3 活動架構分析示意圖

其次，活動-動機層級下包含很多的動作-目標層級，同樣再針對每個不同動作層級的元 素依序作分析確認，特別著重個體是如何設定各行為的「目標」以達成活動。最後，動作層 級以下涵蓋的操作單元-情況層級，也是按照同樣的方法分析解離各個元素，並詳細研究影響 不同操作的各種「情況」，如圖3.4 所示。透過活動理論的逐步分析，將每位受訪者的活動內 容階層性、結構性的歸納整理，方便研究者進行下一步驟的使用模型建立。

動機： 團體：

個體： 規則：

活動層級 → 動機

目的： 勞動分配：

工具： 結果：

目標： 團體：

個體： 規則：

行為層級 → 目標

目的： 勞動分配：

情況： 團體：

工具： 結果：

個體： 規則：

操作層級 → 情況

目的： 勞動分配：

工具： 結果：

圖3.4 活動階層分析示意圖

3.3.2 使用模型之建立

使用模型建立之目的是將活動分析有系統性的呈現出來，有助後續的需求萃取與介面設 計。首先，將所得之活動階層架構重新組織、集中，並以層級性的方式呈現，如圖3.5 所示，